嘉定区安亭镇的金正明是一名世博城市文明志愿者，是嘉定区逾10万名世博志愿者中的一员。迎办世博以来，金正明积极参加各种世博志愿服务活动，年内已参加26次。前不久，他在参加社区“精彩世博、绿色家园”的爱国卫生志愿服务活动中，不慎摔伤。各级部门纷纷送上关爱，并获得了全区统一购买的志愿者保险理赔款。嘉定区对于每一位像金正明这样的志愿者都体现了刚性工作要求和柔性人文关怀，确保志愿者们全身心地投入到各项世博服务中。

“服务世博会，关心志愿者”是嘉定区世博志愿者工作的主基调。今年三月，在世博各项工作紧锣密鼓筹备之时，嘉定区下发《关于进一步加强我区世博志愿者工作,开展世博志愿服务行动的通知》和《关于进一步加强我区世博城市志愿服务站点管理和保障工作的通知》，实施一手抓志愿服务、一手抓关爱保障的“双向推进法”。

首先，在世博志愿服务方面：

一是落实领头人，建立嘉定区迎办世博志愿者工作领导小组。组长由区委常委、宣传部长担任，副组长由区文明办主任、团区委书记担任，成员由各镇（街道），部（委、办、局、公司）党委（党工委、党组）宣传委员或分管宣传工作的领导组成。领导小组主要负责统筹协调全区的世博志愿者工作。

二是明确总体目标，开展世博志愿服务“十大行动”。以“服务世博，奉献世博”为契机，不断提高市民文明素质和城市文明程度，在全区全面开展世博志愿服务“十大行动”，即世博园区志愿服务行动、城市志愿服务站点服务行动、平安世博志愿服务行动、交通文明志愿服务行动、清洁城市志愿服务行动、文明游园志愿服务行动、市民巡访志愿服务行动、世博宣传志愿服务行动、窗口行业志愿服务行动、社区志愿服务行动。如，清洁城市志愿服务行动,以爱卫办为主要牵头单位，制定《关于组织嘉定区爱国卫生志愿者开展“清洁城市志愿服务行动”的工作方案》，细化活动内容、明确工作制度，分解落实工作任务，组织开展“社区清洁我先行”、“我的门前我清洁”和“我微笑、我捡起”三大主题行动。4月以来，全区共开展重要公共场所点位的巡查130次，发放宣传品1.4万多份，劝阻不卫生行为6378人次，累计整治居住区909个、居民楼2229幢、单位1508家、背街小巷290条，共清除卫生死角1062处，清除乱招贴1781处，清理垃圾178吨，处理蚊蝇孳生地422处。

三是打出一面旗帜，成立嘉定区世博志愿服务总队。成立嘉定区世博志愿服务总队，总队下设支队，支队下设分队。各街镇均建立支队，并统一设置世博宣传分队、窗口服务分队、平安世博分队、交通文明分队、文明游园分队、清洁城市分队、市民巡访分队、社区服务分队等8支分队。各部、委、办、局、公司根据本系统本单位行业特点和工作需要建立世博志愿服务支队，并根据实际情况设立相应分队。形成三个层级的世博志愿服务网络体系，全面实施世博志愿服务“十大行动”。

同时，在对志愿者的关爱保障方面：

一是建立多项制度，形成关心志愿者的保障体系。无论在领

导体系、组织架构、经费来源、后勤供给，还是在考核评估、奖惩激励、宣传报道、综合服务等方面均为全区10万名世博志愿者保驾护航，并且突出了“区镇联动”和“全员关怀”的特点。如,嘉定工业区健全完善了《关于建立健全嘉定工业区志愿者管理制度的有关规定》，制定规范了各类志愿者的工作职责，并坚持做到三个定期：定期举办志愿服务培训会,提升志愿者综合素质；定期开展优秀志愿服务团队（个人）评比表彰活动，着力发挥典型示范、扩大效能的作用；定期开展志愿者慰问活动，做到关爱志愿者、激励志愿者。马陆镇文明办每月开展一次全镇性的“世博志愿服务明星”评选活动，对积极参与世博志愿服务工作、甘于奉献、互帮互助、有感人事迹的世博志愿者进行表彰和鼓励，并发放服务明星徽章，亮出明星身份，接受大众监督。全区统一对站点志愿者落实“五个一”保障：制作一本“我们的‘心’路历程——嘉定区站点志愿者工作手册”；制作一块荣誉版面——对先进进行宣传鼓励；联系一处志愿者休息亭——给志愿者休整场所；配备一台小冰箱——为外建站志愿者提供清凉；配备一辆自行车——方便志愿者出行。

二是送上无限关怀，为志愿者购买人身意外保险。嘉定区文明办出资20万元为全区世博城市文明志愿者购买了人身意外保险和医疗保险，并与保险公司签订了《嘉定区世博志愿者保险服务承诺书》，向全区世博城市文明志愿者承诺做到“文明世博，关爱相伴；有服务，有保障”。