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打通志愿服务“最后一公里”
http://www.Volunteer.sh.cn 2021年02月22日20时01分 上海志愿者
 

近期,中山医院青浦分院门诊大楼即将进行二期改建工程,部分门诊科室正在陆续搬迁中,这给来院就诊的患者带来诸多不便。春节期间,按照疫情防控要求,许多外地市民回乡以及返沪复工等要求需要做新冠肺炎病毒核酸检测。我院是青浦地区唯一一家综合性三级医院,近两个月,医院门诊就诊人数急剧增多,尤其高峰时段每日门诊人数多达5000余人次。

如何方便患者快速找到就诊科室?如何让核酸检测人员更安全、更有序就诊?

医院党委高度重视,提出在门诊工作人员紧缺的状态下,既要顶住压力,也要克服压力,倡导医院全体员工“人人来做志愿者,志愿服务人人做”的理念。

“一线”医务人员主动报名参加

1月上旬的一天,医院党办发出门诊搬迁志愿者招募倡议,主要内容为门诊患者进行搬迁科室的导引导诊及提供简单咨询服务。短短一天时间内,临床一线医务人员纷纷报名参加,大家说目前门诊科室陆续搬迁,一些老病人未注意搬迁信息,习惯性“直冲”老地方,如果有志愿者进行现场引导,可少走许多“冤枉路”。

 

即将搬迁的康复科全医生说:“目前医院门诊空间较小,病人又多,快速疏散就诊人员可缓解一定的压力,我们都愿意利用自己的休息时间来做志愿服务!”。医院第二党支部书记翁伟峰说:“我们科室党员居多,我来发动科室的弟兄们,让大家都来做志愿,这也能提高患者的满意度,提高医院的满意度。”

感染科张斌主任说:“医院提出人人做志愿者的理念很好,志愿服务讲究的是一种奉献精神,大家以身作则,主动担当,这也能激发员工对医院这个‘家’的责任感,这也是医院精神内涵的一种体现。”

能为医院做点事,能帮助到患者,这个志愿服务做得值!

阿婆,您有什么事需要我帮忙吗?”站在门诊大厅电梯旁的团员志愿者向一位拄着拐杖的老人问道。“妹妹啊,听说这里有一位看心脏病的专家,我想过来先看看,不知道该怎么找?”“阿婆,我带您过去!”身着红色马甲的年轻志愿者搀扶着老人来到门诊出诊专家一览表前,帮助老人找到她想到找的专家……咔嚓,一张“背影中的祖孙情”照片就这样被定格下来。

 

门诊二楼的电梯、楼梯交界三岔口,这里是人流最多的地方。“您好,请跟我来,往那里直走就到了。”志愿者用标准的手势指引患者快速找到就诊科室。站在候诊区的志愿者微笑着说:“核酸检测报告12小时后可以取,您看这张提示单上有标注。”“核酸检测采样点从大厅出口出去右转就到了”……患者很多,类似这样的问题也很多。

 

 

“站了一上午挺累的,可一点不比看病轻松啊!”“以前没做过门诊志愿者,发现门诊琐碎的事情还特多,很多问题直到帮病人解决后自己才了解,也挺有收获的!”。一次志愿服务下来,志愿者们虽然感到口干舌燥,腰酸脚胀,可他们始终用自己的一番热情,不厌其烦,耐心细心地为患者解决好问题。他们说“这段时间大家都很辛苦,能为医院做点事,能帮助到患者,这个志愿服务做得值!”

 

丰富实践路径,“杂牌军”练成“正规军”

以职能部门人员为主,临床医务人员和医学生为后备力量组成的“门诊核酸检测点志愿服务突击队”经过操作演示培训后,再加上平时掌握的院感防控知识,很快一支由“杂牌人员”组成的“正规军”正式投入“实战”。

 

 

在核酸检测点,志愿者们正以娴熟的动作帮忙贴着采样试管:标签要顺着管子粘,不能有皱褶;条形贴码必须完整且清楚,不能有断印;标签打印机没有墨了,得重新换一卷……对于操作时的要点和注意事项,他们熟记于心。在门诊自助区,志愿者们指导患者如何使用自助机和支付宝挂号付费;为优先照顾的人群及时开通绿色通道;就诊高峰时段做好宣传和情绪安抚……哪里有需要,哪里就有志愿者。

 

 

一场志愿,一种情怀;一个党员,一面旗帜。中山医院青浦分院认真践行“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念,以公立医院党建工作为引领,积极贯彻“先领”行动精神,将志愿理念融于科室互助、人心凝聚;将志愿精神渗透于“家”之担当、责任之志,为患者打通志愿服务的“最后一公里”。 (作者:中山医院青浦分院 李丽)


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