东明路街道地处上海市浦东新区三林世博地区，成立于1999年12月，是伴随浦西、浦东大动迁、大开发形成的年轻街道，辖区面积5.95平方公里，街道实有人口13万，目前志愿者登记注册人数达到13800余人，逾常住人口的11%,40个志愿服务站点、300余个志愿服务团队覆盖37个居委。形成并固化了“孤老陪聊”、“护校平安”、“门责劝导”、“80后在职党员工作室”等50多个常态化项目以及“红梅工作室”和关爱失独家庭的“馨馨家苑”等特色品牌。街道多次被评为上海市及浦东新区志愿服务先进集体，2010年被社区志愿服务全国联络总站授予全国社区志愿服务工作组织奖。

一、志愿者精神，让真爱洒满社区

志愿者所展现出的志愿服务精神，是东明社区社会主义核心价值主旋律的最强音。在志愿者队伍中涌现出了许多典型人物和感人故事。如“上海最美指路爷叔”张富宏，66岁的他从每周一、三、五从家中骑行到上海火车站为人义务指路，从2013年3月至今他已累计为4万多人次义务指路。

长年来，辖区的3所医院里奔忙着导医志愿者，7所学校门口坚守着平安护校志愿者，2个绿地公园里活跃着爱绿护绿志愿者，1060户独居老人家里驻守着爱心陪聊志愿者，每月的5日社区志愿者都会如约而至“雷锋”集市，奉献、友爱、互助、进步的志愿精神在东明蔚然成风。

二、志愿服务项目，助力社会治理创新

社区发展的日新月异也对社区志愿服务的形式和内容提出了更高的要求，整合资源、推动共治、借众力、补短板，是东明创新基层社会治理的选择和实践，也使东明的志愿服务有了强大的活力。

以百姓需求为导向。从居民实际需求出发体现了志愿服务的宗旨，也大大提高志愿服务项目的生命力、凝聚力。针对社区独居老人多、青少年进网吧时有发生等现象与需求，协会及时增设“孤老陪聊”、“关爱下一代”等服务项目，为社区特定人群送去关爱与守护。

以存在问题为导向。从社区管理的薄弱环节入手，让志愿活动成为协助社区和谐发展的助推器。针对辖区近年来非理性邻里矛盾增多的现状，协会依托“红梅工作室”，组建培育“楼组老娘舅”志愿者队伍，成立以来，调解各类邻里纠纷1670起，成为维护邻里和睦不可或缺的重要力量。

以重点工作为导向。把志愿服务项目融入社区重点工作中，使志愿服务成为家园建设不可或缺的力量。如围绕文明创建，成立商业街“门责”志愿服务队；围绕“三违”整治，成立专门的志愿者骨干队伍；围绕法治社区建设，我们建立“贴身律师”、“楼组老娘舅”等志愿者队伍，坚持开展“周六我为你值班”的法律咨询和援助。

三、志愿工作机制，保障服务优质高效。

在“全国最美”的背后，是完善的机制保障。

服务架构体系化。东明是浦东最早注册成立志愿者协会的社区。2012年，街道志愿服务中心也应运而生，形成包括1个中枢、5个基地，40个志愿服务站，2800个楼道志愿服务点在内的志愿服务体系。

管理服务制度化。为了实现志愿服务工作常态化制度化，东明根据工作实际制定了如志愿者骨干例会制度、志愿者慰问、激励表彰制度、志愿项目培育制度、社区单位共商共议制度等一系列配套制度，确保了志愿服务工作顺利开展和规范运作。

运作方式项目化。2015起，街道以东明志愿者协会为平台，以项目化认领的方式鼓励、吸引志愿者参与社区志愿服务项目。两年里，16个项目21个岗位，共有近30个团队成功认领。认领活动激发了社区内潜在的志愿服务力量，“80后在职党员”工作室、高学历的归国留学生、还有高中学生纷纷加入，壮大了志愿者队伍，也成为了社区治理的一股新生力量。

众人浇灌，精心培育，东明志愿之花才能得以茁壮成长，并摘得最美之冠。东明的志愿者工作还有许多不完善之处，我们将百尺竿头，更进一步，让志愿者精神永远在东明弘扬！（上海市文明办供稿）