石化街道位于上海西南地区的杭州湾北岸，是全区唯一集中城市化地区。2015年底以来，石化街道探索建立志愿服务“8+3”错时服务制（即在白天8小时常态开展志愿服务的基础上，向晚上延伸3个小时），打造了“服务不打烊，便民在身边”服务群众工作品牌。目前，社区内有注册志愿者约12100人，占社区常住人口的15.1%，志愿服务团队184支。

近年来，石化街道分别荣获全国文明单位、上海市文明社区、上海市平安示范社区、上海市和谐社区建设示范街道等荣誉称号。这座具有滨海人文特色的和谐社区，离不开每一位公益人的付出与努力。

一、   以“机制”为突破口，创新志愿发展模式

（一）建立探索志服务模式。为使“8+3”错时服务制取得实效，我们探索启动了“1+X”服务模式，形成既适度固定又相对灵活的工作班组。其中，“1”指1名社区党员志愿者，包括居民区党员、在职党员、驻区单位的党员等；“X”则是依据居民需求，招募的专业化志愿者，如律师、青少年社工、心理咨询师、维修工等。

（二）创新志愿激励模式。结合社区志愿具有服务内容多、时间长、对象广等特点，积极探索规范化、特色化、专业化的激励保障机制，成立民非组织，结合社区实际制定发布了《石化街道志愿服务公益积分制管理办法（试行）》，并与中国银行合作推出志愿服务公益积分卡，记录每一位志愿者的无私奉献，使志愿服务在道德示范、公益引领、服务群众等方面积极发挥作用。

二、以“便民”为聚焦点，创新社区治理服务

（一）助推社会能人“走”出来。作为一个居住型社区，街道主动发掘民生需求菜单，并推出公益项目认领，深入挖掘社区内拥有一技之长的同志并组织起来，开展公益实事项目，如 “便民一条龙”、“阳光妈妈慈善公益互助社”、“海姨下午茶”等志愿服务活动为社区居民排忧解难。

（二）依托错时制度“搭”平台。依托 “8+3”错时服务制。通过将社区工作者“留”下来，把在职居民“喊”出来，为志愿者在“家门口”发挥作用创设了自主的时空舞台，“量体裁衣”的服务模式，使得他们的特长和优势得以充分发挥，让以“爱启航”青年志愿者服务队为标杆的年轻人更有的放矢的参与社区治理。

三、以“品牌”为着力点，深化志愿服务内涵

（一）完善了基础“服务清单”。在广泛听取群众意见的基础上，探索制订个性化、常态化的“志愿服务清单”，涵盖政策咨询类、调解信访类、民意倾听类、睦邻互助类、居民自治类等项目，并通过线上线下多种渠道公示，让居民提前知晓晚间可享受的社区服务。

（二）注重打造特色服务品牌。在保证基础服务内容的前提下，我们主动提供升级服务，打造特色服务品牌，进一步满足居民群众的个性化需求。比如，梅州居民区开创了学龄前儿童照看服务，山鑫阳光城开设了爱心烘焙点心坊、绿植酵素课堂等活动。

老伙伴志愿者为结对老人送上汤圆

2015年底以来，已累计有21000余人次的志愿者参与服务，受理服务居民事项14223件次，受益居民87276人次。每天晚上，26个居委会的26盏灯为社区居民亮起，志愿者们驻守“家园”，默默践行着为民服务的承诺。快递有人保管、孩子有人照看，开具相关证明只需晚饭后散步至居委会就能即刻办理，还能就近参加各类兴趣班，生活在石化社区的居民无不感受到了浓浓的幸福感。