“失独家庭”群体在失去独生子女后面临着许多常人无法体会的困难和挑战，如养老、婚姻家庭、精神疾患、因病致贫等现实问题，而部分失独弱势群体在得不到适当社会支持的情况下容易引发一系列家庭、社会问题，给政府社会管理带来严峻挑战。上海市白玉兰开心家园家庭服务社在全国三八红旗手赵红娣的带领下，凝聚心理咨询、社会工作、律师、医生等专业人才，秉承 “平等、奉献、博爱、自愿”的服务理念，投身到“心扶—关护失独家庭项目”服务中，为失独家庭及时提供专业心理干预、精神抚慰和生活关怀，帮助这一群体走出哀伤、重拾生活希望并回归社会。

自2012年以来，白玉兰志愿者团队用心理学专业技能和社会工作相结合的方式和“三加二”服务模式，走进失独家庭中，一对一陪伴疏导抚慰伤痛心灵，组织主题讲座、团体辅导传递正向理念，开展丰富活动引领回归社会，为计生干部开展专业培训提升帮扶能力，以及培养引导失独者成长为志愿者。8年来，关护区域从一个街道的失独群体覆盖到全市16个区；关护对象从30户延伸到5000户重点家庭，服务近10万人次；为提高关护专业能力，白玉兰携手引入上海一致心理咨询职业技能培训中心为项目提供专业技术督导支持，项目志愿者从15人增加到200人。每一位志愿者在项目服务中以大爱情怀走进失独家庭、走到他们心中，陪伴疏导关爱，给予无私支持。

有失独家庭对计划生育国策持有偏见，团队负责人赵红娣带领志愿者倾注心血不断走访，晓之以理，动之以情，春风化雨般疏导了一些情绪极端即可激烈、不断信访的失独家庭回归理性，化解了一起起危机事件的发生；她还多方奔走为生活困难的家庭申办廉租房，切实解决实际问题；引导对生命无望的失独老人去龙华寺做义工，重燃生活的希望；自己出资为困难失独家庭安装空调，安排70位失独家庭一同外出旅游；带领500多户失独家庭“共享亲情植树活动”等 。

在上海市妇联、市、区、街道街道计生协的大力支持下，“心扶”项目取得显著成效。每年用专业“生活能量基线量表测评表”，从身体、认知、社会、情感四个方面20项指标进行前后评估，所关护的家庭在情绪上100%得到宣泄，95%情绪稳定，家庭关系得到改善，携手面对生活，帮助许多服务对象重新找到生活的重心和兴趣点，如健身、音乐舞蹈、旅游等，70%能融入社会，走向新生活。白玉兰项目志愿者用独到的工作方法和奉献精神，挽救了一个个深陷悲痛的家庭，温暖了一颗颗孤独的心，解决了一个个危及社会稳定的难题。受助的失独家庭以32面锦旗，50多份感谢信和甘当志愿者、做义工、捐献书籍身后财产等方法表达感激之情，感谢党和政府以及社会的关爱，为社会稳定做出了贡献。