为帮助解决残障人士特殊需求，浦东新区残联在市残联组联处、区文明办、区志愿者协会的指导下，成立了浦东残联志愿服务总队，依托浦东新区残疾人智慧平台公共服务平台，开展“你我同行”助残志愿服务，帮助残疾人融入社会。2015年成立以来，浦东残联志愿服务总队队伍不断壮大，工作内涵丰富拓展，打造了“我是你的眼”“益行无声”等服务项目品牌，培育志愿服务文化，传播爱的正能量。其中总队中“我是你的眼”助盲出行志愿服务团体获得2018-2019年度上海市志愿服务先进集体。

创建志愿服务品牌，关爱特殊残障人群。总队成立至今，以服务品牌建设为抓手，为残障群体营造一个良好的社会环境，已形成二大志愿服务品牌项目。一是“我是你的眼”助盲志愿服务。通过需求接单式服务，由视障人士提出个性化出行需求，志愿者接单后陪护视障人士出行，如购物、就医、参观自然博物馆、观看无障碍电影，滨江漫步等，使他们能更多地了解外面世界的精彩。该项目从2017年底运行至今，已有签约注册志愿者2327人，签约注册盲人245人，累计志愿服务时间14022小时，志愿者接单率79%，得到视障群体广泛好评。“我是你的眼”服务项目被浦东新区文明办评选为2017-2018年度浦东十佳志愿服务项目，并有多家媒体对“我是你的眼”品牌予以了报道和关注，取得良好的社会效应。二是“益行无声”助聋志愿服务。“益行无声”也称为无声的公益行动，在借助“浦东残联”微信公众号在线问卷方式了解听障人士的需求后，依托新区残联党群服务中心招募志愿者成立一支助聋志愿者队伍，为出行交流困难的聋人提供全程手语翻译服务。

整合各类社会资源，完善志愿服务体系。整合区域医疗资源，依托东方医院全国首家助聋门诊，联合开展为就诊聋人提供手语翻译与志愿陪护就诊服务，实现聋人“无障碍就医”的愿望，帮助残疾人的“向上、友爱、温暖”良好的社会氛围，并探索拓展到导医志愿服务领域。此外，总队还积极整合社会资源，通过党建联建，先后与全市各知名企业、行业领军以及各类企事业单位签署合作共建协议，建立了“助残联盟”，为我们的志愿者队伍不断壮大提供资源，在党建引领下形成扶残助残普惠的良好局面。

多点招募志愿者，加强培训提升志愿服务能力。为加强总队志愿服务能力，总队依托各类活动、服务项目开展志愿者招募工作，还主动前往大中型企业、高校进行宣传动员进行志愿者招募，进一步扩大影响力，拓展招募范围，加大招募力度。在管理上，为更好地发挥志愿者主观能动性，通过把浦东新区划分为东西南北中5个区域，开展经常性日常志愿者活动，并建立了健全助残志愿者档案管理系统，定期给予志愿者相关的助残培训、督导及协助，提高服务成功率和服务对象满意度。

浦东残联志愿服务总队致力为残障人群提供个性化服务，不断探索开拓服务项目和服务对象，让残障朋友得到更多社会的关爱，为共同建设更有温度，更具人文关怀的城市而努力。