徐家汇乐山新村出现在2020年12月9日的新闻联播头条，成为乐山居民引以为豪的一件喜事，尤其是志愿者们感到无比的高兴和欣慰，因为正是志愿者的无私奉献和全体乐山居民的共同参与，才使得乐山实现了从“脏乱差”到“后花园”的华丽转身。

乐山新村位于繁华的上海市徐家汇商圈核心地段背后，由于历史原因，多年来，“脏乱差”是这里的代名词，社区居民信访不断，110报警量占整个街道的50%以上。自2018年起，乐山志愿者们行动起来，先后成立“乐街坊党建666”等49支各类志愿服务队，持续助力乐山片区一体化治理。经过三年的“改头换面”，乐山渐渐“脱胎换骨”。截至2020年12月底，乐山社区信访量比去年下降71.8%，12345投诉量下降71.5%，110报警量下降61.7%。

志愿“小马扎”问出服务大学问

“拍脑袋想，不如面对面问。”为改变乐山现状，找准治理切入点，在乐山新村综合治理联合党支部动员下，202名志愿者齐下乐山,带着可折叠的小马扎，看到居民就坐下聊天，“问需问计”，完成入户问卷率达74%，梳理出雨棚换装等各类需求建议1670条，居民七嘴八舌的“牢骚话”，变成一条条社区治理的“金点子”，拉开了乐山精准大治理的序幕。

志愿“汇先锋”让“拆违”不“拆心”

“‘螺蛳壳’里做道场，靠的是‘以心换心’”。乐山违章建筑林立，治理改造第一步就是“拆”。为做通居民思想工作，志愿者骨干们主动将街道工作组“领进门”，聚焦“老邻居”们不同情况，精准配套帮扶方案。居民唐秋萍说，“他们说的话真的一条条在兑现，所以我的违章建筑就是拆了也值！”

乐山六七村西门曾经脏乱不堪的小区废品回收站，如今是网红打卡点“阳光小亭”。周边居民自发组成小区环境志愿服务队，每天自觉轮班打扫，大家还搬来了花盆桌椅遮阳伞，在这里休憩、聚会甚至成为才艺表演的小舞台。带头人柴秀英逢人就说，“环境好了大家要自觉爱护，阿拉才能越来越‘乐’。”

助力民生工程志愿“帮大忙”

“不仅要‘锦上添花’，更要‘雪中送炭’”。去年年中，乐山六七村小区先后有3个单元完成电梯加装流程准备施工，21弄的4户业主却突然变卦，导致工程“卡壳”。另两部电梯加装的居民牵头人得知情况后，自发组成电梯加装志愿小分队，一户一户上门“磨”。面对同是“老邻居”的志愿者一次又一次的现身说法，4位业主终于重新点头。下半年，在志愿小分队推动下，小区又有4台电梯“喜获”签约。

目前乐山社区活跃着49支志愿服务队，志愿项目50个，志愿者从2017年的156名增长到4263名，占常住人口的20%。得到了央视新闻联播、人民日报、解放日报等17家国家、市级媒体25次专题报道。在乐山做了20年志愿者的居民方贵华说，“现在的乐山，人人都是志愿者，小区建设越来越好。很多老邻居看了都不敢相信，说要搬回来住，阿拉乐山要开始‘弯道超车’了！”