为控制疫情传播，顾村镇信访办接待大厅暂时关闭，在有序引导信访人员通过网、信、电的方式反映问题的同时，信访办全体工作人员第一时间投入到基层一线中，配合小区居委做好疫情防控工作，7名工作人员多日来分别到镇8个小区11个工作岗位进行志愿者服务。

周密部署 深入战“疫”最前线

在全面启动“居村委会预约登记+指定药店购买”口罩供应方式时，为顺利做好居民口罩预约登记工作，信访办全体志愿者和各居民区社区工作人员一起加班加点，在小区内，每个楼道口张贴购买口罩的方法信息，确保居民能看到、看懂，并制作好登记所需的各种表单，为保证口罩供应的公平、公正做好相关准备工作。

为快速、准确摸清辖区人员情况，信访办工作人员配合居委会一起克服来沪人员登记中数量多、时间紧、任务重、要求高的困难，地毯式摸排掌握居民真实情况，重点做到“四个问清”（即问清近期接触人员、问清人员身体情况、问清是否有重点地区旅居史、问清近期有无聚会情况），并且对人员进行详细的数据整理。做到不漏一户、不少一人，确保战“疫”的底数清、情况真。通过微信、电话、入户等多种形式了解居民身体健康情况并嘱咐居民做好防护工作，一旦发现疑似感染疫情的患者，第一时间上报处置。

尽职尽责 确保防疫工作落实到位

经风雨意志愈坚，担使命初心如磐。每天战斗在防控一线，信访办全体志愿者牢固树立“疫情面前勇担当，越是艰险越向前”的理念不动摇、小区封闭管理、进出人员严格控制，测量体温、询问情况时，不躲不避，踏实干，认真做，居民不理解不耐烦、情绪不稳需要心理疏导时，信访办同志发挥平时做群众工作的优势，展开正面鼓舞激励，有方法有技巧的开展工作，得到了居民的一致好评。 

从疫情防控开始，信访办全体志愿者踏实肯干，积极响应上级领导的指示，冲锋在前、履职尽责，真正把初心使命落在行动上，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。