金一是罗店镇的一名信访办工作人员。庚子鼠年，疫情带来的恐慌盖过了春节应有的喧嚣，冲击着一个个平凡的家庭。疫情进入攻坚战以来，金一深知“疫情就是命令，防控就是责任。”作为一名退伍军人、一名青年团员、一名信访工作者，他积极响应镇党委号召，第一时间参与到防疫工作中，勇挑重担、冲锋在前，严守纪律、服务人民。

冲锋在前，展现青年风采

在罗店镇阻击疫情大军中有这样一支队伍，他们年轻有朝气、积极有担当，他们虽然不能像医护工作者那样亲临防疫一线，但他们甘做志愿后勤兵，为疫情防控贡献着自己的力量，这支队伍就是“罗店镇疫情阻击青年突击队”。金一同志积极响应号召，义无反顾第一批报名参加了突击队，争当执行防控措施的表率。退伍不褪色，退役不褪志，大疫面前他始终保持军人本色，以军人“勇”于担当的大无畏精神，在疫情防控阻击战中“疫”马当先，奋战在疫情防控最前沿，坚决服从突击队安排，认真完成突击队分配的各项任务。

疫情期间，社区是防疫的主力军，亦是疫情防控的安全线。为加强社区防控力度，缓解社区工作者的压力，大批突击队员们涌入社区，协助居委开展相关工作。金一同志是在全市实行口罩预约购首日前往居委协助工作的，由于疫情在全国蔓延造成的焦虑以及口罩脱销造成的恐慌，居民们早早的就在居委门口排起了队。但人群聚集是防疫大忌，他立刻走向人群一边积极维护预约现场的秩序，避免居民过度集中；一边耐心为居民讲解口罩登记预约购买的政策，安抚引导居民错峰预约登记，该居委首日就为500余户迫切希望购买口罩的家庭做好了预约登记工作。

立足本职，传递信访温度

为了更好的做好疫情防控工作，根据市、区规定镇信访办在暂时关闭接待场所的同时，积极引导广大群众通过网信、来电等方式反映诉求，提出意见和建议。“我刚从外地返沪，现在回不了承租房怎么办？”“我觉得我们村防疫还有漏洞，我想提提建议。”“我们公司仓库里有防疫物资，想尽快运出，你们能帮忙协调吗？”这些都是金一同志在疫情期间通过信访热线经常接到的电话，他一方面叮嘱来电人员做好自身与家人的疫情防控工作，记录来电人员的诉求与情况；另一方面积极与职能部门沟通协调，通过电话回复一一回应市民的关切与疑惑。为了强化疫情期间的信访平台搭建，针对较为复杂的事项，他总是与信访办领导第一时间前往实地核查，积极协调处理群众诉求，并将相关情况及时反馈给来访市民，消除市民顾虑，让市民放心、安心。

截止2月底，金一共计接待来电、来访55批次、62人次，力争做到当日处置、当日反馈、当日闭环。为了更好的跟踪服务来电人员，他一直用个人手机与当事人保持联系，哪怕下班回家，只要当事人来电寻求帮助，他都一一耐心倾听解答。让他映象最深刻的莫过于2月10日的一次群众来访，反映罗店一老式居民区预约登记口罩目前还未发放、居民区封闭式管理点位设置不完善等问题，接待期间来访人员情绪比较激动，金一一直耐心的记录着来访人员的诉求，安抚来访人员情绪并叮嘱来访人员做好自身防疫工作。接访完成后他立即与信访办同志实地走访相关点位，查阅该居民区口罩预约登记台账，同时建议进一步招募有意愿的居民扩充封闭管理点位志愿者，并及时将相关情况反馈给来访人员。目前，该处老式居民区预约口罩有序进行，同时在引导下部分大队居民也积极参与封闭式管理点位志愿行动。没过几天，信访人便来电向金一表达了感谢与歉意，而让金一感到欣慰的是居民区的防疫管理得到了切实加强，也取得了信访群众的理解与支持，传递了信访工作的“温度”。

聚沙成塔，共筑防疫堡垒 

在防疫期间，针对药店门口排队严重，急购口罩居民络绎不绝的情况，青年突击队组织队员们前往罗店地区各大药店，疏导安抚求购口罩的居民。金一同志经常游走在各个药店间，在维护现场秩序的同时，耐心为来店顾客讲解口罩预约购买政策，稳定顾客情绪。在口罩预约购买实行后，积极为村、居委集中代购与药店对接。只要青年突击队有队员有人因故无法前往指定药店，他总会挤出时间第一个站出来顶上。2月7日，刚在药店做完志愿者的他看到青年突击队微信群里招募志愿者前往上海宏隆医疗用品设备有限公司帮助生产口罩，他顾不上疲累，又第一时间报名赶往该厂开展口罩生产工作……他不仅是联防联控的参与者、防护措施的坚定执行者，更是基层群众的贴心守护者。

在同事眼中，他是一个干活踏实的90后小伙、是一个冲在防疫一线的急先锋；在家人眼中，他是一个出生未满百日婴儿的父亲、是一个哺乳期产妇的丈夫、是一个没时间帮父母分担家务的儿子，但他更是罗店镇众多防疫工作人员的一个缩影。忙碌在防疫一线的工作人员和志愿者们，他们就好似一捧沙土，他们存在的意义不是被疫情的狂风吹散，而是与无数捧沙土聚集在一起，聚成一座座山峰，铸就一座座堡垒，自己抗下风险，把安心留给居民！