“喂，您好。请问您是居住在咱们小区的居民吗？我是这次支援到红星居委的志愿者。现在非常时期，我们需要了解点情况……”

在青村镇，271名由机关、事业单位全体干部组成的志愿者队伍已经分别下沉到各村居场，投入到紧张的防控工作中。2月3日，为避免疫情防控阶段因过多接触而有可能引发的交叉感染，特实行区域电话摸底排查，下沉的志愿者和红星居委工作人员共计18人化身“电话客服”开启专线服务。

座机不够用或者遇到外地手机连线不上，就用自己的手机；对方一时记不住租户的联系电话，约好时间再回拨；遇到忙音或者关机，做好备注列入走访名册，在了解居民生活情况和出行路径资料的过程中，同步完善随住人员的登记和联系方式的更新，进一步保障小区居民的环境安全。

若问有没有遇到过不理解的？一位志愿者含着眼泪笑道：“也有的，电话打过去就被劈头盖面一顿责备，但等对方发泄好再耐心解释一下，也就说通了，其实居民生气的点也是我们需要改进地方。”

一天下来，大家共计连线2500户，这是一次远程志愿服务，这是一种美的距离，每一句“要保护好自己哈”得来“你们也不容易，放心吧，我们一定会配合好的”，让窝在家和暂留异乡的同胞们分分感受着“家人情”。

每个人的生命都是最珍贵的，冲在疫情第一线的有医务工作者也有基层的守卫者，为了你也为了他，为了这群无私无畏的人，我们一起努力，齐心协力必胜战役！（青村镇社区志愿服务中心）