现就疫情期间，我镇精神文明办和社区志愿服务中心对“优化社区志愿者的组织动员和充分发挥志愿者力量，踏实做好防疫控疫‘四步’工作法”做交流发言。

自新冠肺炎疫情爆发，我镇认真贯彻习总书记关于疫情防控的一系列重要指示批示精神，积极做好机关事业干部和志愿者队伍的统筹工作，镇精神文明办和社区志愿服务中心积极响应，科学、有序、专业开展疫情防控应急志愿服务工作，第一时间发布志愿者招募令，发动全镇志愿者有序地参与疫情防控应急志愿服务活动，踏实“四步”工作法，准确把握主体责任，统筹协调，把“人”动员组织起来，实实在在精准快速织就志愿服务体系，稳步提升志愿服务能效，安全完善后勤保障服务，实行志愿者责任包干制度，确保志愿者队伍专业、高效、全方位投入应急服务第一线。

一、精准快速织就志愿服务体系

一是构筑“1+15+20+X”志愿服务网络。由南翔镇社区志愿服务中心组织号召，按疫情防控应急需求，共针对性开展了15项镇级志愿服务项目，20家企事业单位志愿者及130余位社会招募志愿者踊跃报名参与。二是搭建疫情防控应急志愿者大数据库。通过前期对志愿者信息的排摸与统计，数据库信息全面，结构完整，能第一时间就从数据库里找到专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等不同所长的志愿者进行匹配，解决岗位有人和有专业的人的问题。三是科学设计发布志愿服务项目。根据疫情的防控服务需要，发布“居家入户”隔离观察、“类住宅”信息排摸、“店小二”助力企业复工等15项镇级志愿服务项目，精准招募志愿者，有效缩减时间，确保快速进入志愿岗位，协助充实一线力量。

二、稳步提升志愿服务能效

一是发挥党员先锋模范作用。积极做好机关事业干部和志愿者队伍统筹工作。发挥党员先锋作用，组织动员党团员第一时间冲在社区疫情防控第一线。成立了3个一线志愿服务临时党组织，由104名党员组成居家入户上门志愿服务临时党支部，出动志愿者700余名，其中社会力量志愿者130余名。二是精心优化志愿队伍结构。在组织志愿者队伍时，严格控制志愿者数量、身份（是否党员）、年龄、特长、性别结构比例合适，合理设置志愿者服务时长，充分考虑队伍结构排班，每支志愿队伍分配一名组长作资源调配和后勤保障。三是储备志愿者团队蓄势待发。成立储备志愿者队伍，特别是针对分配任务较重较辛苦的志愿项目，有“万一”的情况由储备志愿者及时跟上，做到不缺岗、不缺人。四、发挥榜样力量，志愿“大咖”齐参与。在疫情期间，我镇不同阶层的志愿者发挥各自的能量，为防疫工作添上一己之力。全国道德模范提名奖获得者赵宪珍，在第一时间录制了防疫宣传片，号召全镇人民减少出门，科学防疫，居家隔离从我做起。同时，带领流动党员支部全体党员积极捐款并参与到抗疫一线的志愿服务。入选2019年中国好人榜的志愿者林琳，用自身的隔离故事，利用微信群去号召东社区回沪居民一起用良好的心态面对居家隔离，自觉配合做好自我隔离工作。同时，也号召群里的全职太太们一起参与志愿抗疫工作，积极传播抗疫正能量。在三五学雷锋之际，我们志愿者联盟的盟主宋妮娜作为主播，在网络上举办随手公益，“疫”情加油为主题的特殊“云义拍”，短短一小时时间里面积极为疫情筹集善款2135元，活动后直接将款项汇给上海市志愿服务公益基金会，为疫情贡献自己的能量。

三、实行志愿者责任包干制度

镇精神文明办和志愿者服务中心从机关事业单位中抽调125人员成立“小美”在身边志愿服务队，根据疫情不同阶段需要，不断自我转型，精准服务防控所需。开展“居家入户”志愿服务项目。疫情初期，志愿者分8组按片区包干各村居，排查异地居民信息、询问重点地区来沪人员情况、发放居家隔离告知书及慰问礼包等，做好实时监测。精细服务、做实隔离观察。开展“双门长”志愿服务项目。春节后，随着外来人员回沪增多，“小美”在身边志愿队志愿者包干各小区，为进出小区的人员测量体温，落实“门岗五责”，拦、查、问、测、记。开展“店小二”志愿服务项目。复工复产后，志愿者共20人，分为10组分别包干，来到镇内多个企业、办公楼宇、商业综合体、商户商家，为复工复产企业提供上门指导，“店小二”们全力投入，在三周时间内帮助320多家企业顺利复工。实施分级分类，做到闭环管理。针对目前境外人员回国压力，“小美”在身边志愿服务队再次转型志愿服务项目，加强集中隔离人员的落地管理。严格实施集中隔离14天，按照属地管理原则，“负责信息对接及人员护送工作，加强巡查，严格做好闭环管理。截止4月6日，“小美”在身边志愿服务队共护送人员155人次，其中隔离闭环104人次，就医闭环51人次。

四、安全完善后勤保障服务

一是岗前防疫培训到位。志愿“战队”集结完毕后，社区志愿服务中心组织专业医务人员对志愿者开展岗前专项疫情防控培训，培训内容包括对重点对象上门咨询的工作流程和注意事项，以及个人防护方式、防护用具操作等，确保每一个志愿者的专业性。二是防护物资保障到位。根据每项志愿服务的可能易感染等级，配备相关防护物资，提供防护服、护目镜、口罩、手套、头套、雨衣等防护物品，保证志愿者自身安全。三是防护用具消毒到位。对志愿使用过的护目镜、防护雨衣等非一次性防护用品、接送志愿者的车辆进行专业消毒，做好后勤保障工作。四、科技手段助力减负。开发“人在南翔”居民信息登记系统、企事业单位疫情防控巡查系统，实现智能管理。引人电话机器人，集中呼叫、分时通知，大幅减少志愿者的工作量。2月至今，电话机器人累计呼叫超过111872人次。五、采取轮休制度。合理安排工作时间，发挥好区、镇一线下沉力量，保证疫情防控志愿者得到必要的整休。六、开展暖心助力。我镇文明单位爱心企业开展爱心助餐接力行动，阶段性解决志愿者们的就餐问题。目前共助力志愿者午餐38天共16287份。七、加强走访慰问。为坚守岗位的一线志愿者送上问候与慰问品，温暖战役一线志愿者。八、做好一线抗疫人员心理疏导。开设九号心理疏导室、系列心理讲座为一线的社区工作者做好心理疏导工作，及时消除工作压力带来的各种焦虑悲观等负面情绪，阳光抗疫，筑牢健康“心理防线”。九、广泛宣传，大力传播志愿正能量。ACG动漫园的柚柚文化、幻悦传媒根据志愿者工作情况，制作动漫、短视频生动形象的反映疫情期间志愿者服务，利用抖音、微信、“人在南翔”平台等载体，广泛宣传志愿者在抗疫中发挥的重要作用，传播志愿服务正能量，为志愿服务发展营造良好环境。截止目前，“人在南翔”就疫情防控推送推文440余篇，总点击量达124万余次。同时，把志愿服务融入文明城市、文明单位、文明村镇、文明家庭、文明校园创建过程，营造“有时间当志愿者，有困难找志愿者”的浓厚氛围，提高志愿者的社会尊重和全民认知，营造全民争当志愿者的新风尚。