长桥街道位于徐汇区的南片地区，现有常住人口87293人，60岁以上老人20175人，占常住人口23%强，在老年人群体中有独居老人1416人，纯老家庭2361户，独居老人这个特殊群体越来越得到社会的普遍关注。关爱“独居老人”已成为各级政府的一项重要实事工程。

多年来，长桥街道按照市、区政府的工作要求，组织起一支有爱心、有责任心的关爱志愿者队伍，不断拓展和创新独居结对关爱工作，独居结对率始终保持在100%。

一、大力开展志愿者队伍建设，构建结对关爱网络

长桥街道独居结对工作始于2000年初。在民政部门的指导和支持下，独居结对工作逐步从阶段性关怀发展到网络化的运作，结对志愿者也从配备不足到100%志愿结对，结对工作取得了长足的进步。多年来，长桥街道领导也始终将做好独居结对工作列入实事工程，从组织人事到经费投入加以落实。具体体现在：

第一，落实专人负责结对。长桥社区居家养老服务中心由专人负责独居结对工作，建立独居老人信息数据库，每月更新独居老人基本信息，为独居老人的社会化服务提供了依据。

第二，落实联系考核制度。社区居家养老服务中心指导各居委加强独居结对工作的管理，建立起“一表”（志愿者为独居老人服务情况表）、“一簿”（志愿者为独居老人服务记录簿）、“一册”（独居老人信息联系册）的联系考核制度。此外，我们还发挥老年协会的作用，让老年协会会员对志愿者工作进行抽查、回访，督促志愿者上门为独居老人进行服务，让独居老人切实感受到来自社会的温暖和关心。

第三，定期开展关爱培训。街道定期组织独居关爱志愿者参加消防、老年人自救、突发事件应急抢险等知识培训，提升关爱志愿者助人自助的能力。

第四，定期开展交流评比。街道每年对独居关爱工作进行交流和检查，对志愿者进行评比表彰，通过不断的激励淘汰机制，推进独居关爱工作的不断深入。街道的重视和支持不仅加强了各居委对独居老人关爱的力度和广度，而且逐步构建起以相助、服务、居家养老为一体的关爱网络。

二、因地制宜形成三种模式，构建“睦邻相扶”关爱体系

由于独居老人的年龄结构不同，文化层次不同，兴趣爱好不同，性格脾气更是不同，所以他们对关爱的需求也是各有不同。在工作中，各居委总结出三种行之有效的关爱模式。

一是低龄老人关爱高龄老人模式。长桥八村有独居老人80多人，面对庞大的独居老人队伍，他们的做法是让年轻的独居老人参与关爱年长的独居老人，做到高龄、身体不好的重点关爱，健康尚可的一般关爱，并将社区老年活动与独居关爱有机结合起来。

二是分块管理模式。园南一村将志愿者和独居老人分块管理，逐步形成了网络化、条块化管理的格局。在每年的高温天中，园南一村志愿者们对小区独居老人做出承诺：“快乐彼此分享；忧愁一起分担；困难共同解决”。他们制成一张张“爱心联系卡”，上面有居委、志愿者，包括物业等联系电话。在高温送清凉的同时，居委爱心联系卡连同高温慰问品一起发放到独居老人的手中。望着卡上的颗颗红心，独居老人们心情十分激动。各居委争相效仿，于是酷暑中，爱心的传递化为阵阵凉风滋润着独居老人的心田。

三是睦邻关爱模式。汇成三村提出了“楼道相近、兴趣相投、脾气相融”的结对关爱模式，使结对关爱更贴近老人，更受独居老人的欢迎。睦邻的关爱、志愿者的奉献让独居老人这个特殊的群体在社会中得到了高度重视和持久帮助。

三、因人而异实行四项结合，助推“守望工程”持续发展

作为一名独居关爱志愿者，在工作中我深深体会到：要做好独居结对工作，志愿者除了爱心，更需提高关爱的技巧和能力，为独居老人提供全员化、个性化、社会化的服务。为此，我们志愿者摸索出一套根据老人的年龄、爱好、性格、兴趣等特征开展多方面的关爱的工作模式，称其为四项结合，分别是：

第一，近距离问候与远距离关注相结合。关爱过程中，志愿者会对低龄独居老人往往采用远距离关注的方式，在和他们一起锻炼、学习、活动的同时关心他们，而对高龄和有困难的独居老人，志愿者的侧重点在居家生活上，如采用早晚敲门问候，及时给予帮助的方法进行关爱。

第二，生活关爱与精神引导相结合。在关爱过程中，我们志愿者在给予独居老人精神慰籍的同时，积极引导独居老人走出家门，融入社区，在各项学习活动中丰富自己的晚年生活，住在罗秀新村的谢老伯，已87岁高龄，由于老伴儿过世，自己还要照顾患有精神病的女儿，心情抑郁，志愿者多次上门与老人谈心，给予更多的心灵慰籍，反复劝导老人走出家门，参加社区活动。现在老人会骑着自行车参加社区学校的教课，将学到的东西为小区做些力所能及的事情，在这次“文明迎世博”的活动中，在志愿者们的鼓励下，谢老伯发挥一技之长，为小区作出了自己的贡献，并纷纷得到了居民们的夸奖。老人体现自身价值的同时，性格也变开朗了。

第三，社区服务与志愿者关爱相结合。对于需要生活照料服务的独居老人，我们志愿者会在传递关爱的同时，即时与社区居家养老服务中心取得联系，帮助老人申请家政、送餐、陪医、助浴、安康通等等的生活服务，让独居老人在社区中安享晚年。现在申请居家养老服务的独居老人就有300余人。社区居家养老服务解决了独居老人的后顾之忧。

第四，亲情责任与志愿者奉献相结合。志愿者的关爱是必须的，但是关爱终究取代不了亲情，老人对亲情的渴望往往超过对物质的需求，为此，我们在完善志愿者结对机制的同时，注重与独居老人子女亲友的联系。敬老节期间，许多居委会以座谈、联欢、聚餐等形式，组织老人和子女共度佳节。春节之前，志愿者们会给老人的子女送上联系信，信上要求子女门能抽出更多时间常回家看看、让亲情常伴老人，同时，信上还会附上志愿者的地址、电话和姓名。志愿者的付出让独居老人的子女亲属十分感动，他们来信来电纷纷表示：老人生活在长桥，晚年真是安康幸福。