颁奖词：

她是辛勤的啄木鸟；她是新潮的“数码阿姨”。她有一双明察秋毫的眼，她有一颗与时俱进的心。

世博期间，她不知疲倦地走街串巷、拍照上网；全国文明城区创建中，她真诚无私地全心投入、悉心指导。忙碌而快乐的她用自身行动向我们展示了退休以后，从一名组织者到志愿者的新风采，她用一以贯之的公正和负责任践行着上海的城市精神。

陆也玲，女，1950.1出生，长宁区精神文明建设市民巡访团。

2008年11月20日—2010年8月4日，98名市民巡访员分14个小组活跃在上海19个区、县的街道、小区、绿地、商场、餐厅、影剧院……进行了7次“上海市迎世博600天行动文明指数”测评；2010.4.23—2010.9月，有24名市民巡访员参加世博园区“文明观博”测评；2010.9.2至今，有10名市民巡访员参加市世博会领导小组织的进园区找差距、找问题、找隐患的“三找”察访工作……上海市市民巡访团副团长陆也玲全程悉数参加，她以敏锐的视角、客观的分析、精准的图像、生动的文字为“迎博、办博”积累视频资料200G、拍摄照片近千张、撰写测评报告40份。成为市民巡访团辛劳的啄木鸟、勤奋的布谷鸟、充满阳光的报春鸟。

公正  智慧  阳光—-巡访也是事业

陆也玲退休前任长宁区宣传部副部长、文明办主任，对新生事物孜孜不倦的探索使她对精神文明创建工作有着深刻的领悟和见解，“文明小区升级版”就有她的创意；对所从事的工作的热爱和身体力行的作风使她对基层情况了如指掌，基层干部称“陆主任有一双火眼金睛，在她面前休想捣糨糊”；高度的责任感、刚直不阿的个性、智慧真诚的处事方式使她深受同事、同行的敬重，巡防员视她为可敬的团长、可亲的老师、可爱的姐妹、可信的朋友。

退休后，陆也玲就任上海市市民巡访团副团长，从“政府官员”到“民间巡访员”，地位变了，角色变了，行事风格未变。她把市民巡访作为提高市民素质，自我管理、自我提高、自我学习的途径，把巡访当成事业做，投入极大的热情和诚意，做出上海市民的精、气、神。

“顶真” 执着  真诚——小组大课堂

在每次测评结束时，组员们对自己的组长陆也玲都跷起大拇指，称她不但经验足、能力强、“电脑通”，而且是善解人意的“好老师”。

文明指数测评几乎涵盖所有与老百姓生活、与城市形象密切相关的部门领域，考量着各区的管理水平和精神文明创建的成果，各区都予以极大的关注。

巡访员来自社会各界，曾经从事不同职业，力求让每一个巡访员都能正确理解、严格掌握测评标准，认真负责地打出每一项测评分值，陆也玲视为自己的责任，“顶真”地在实践中为组员“开小灶”，在强化培训和“实战演练”中提高组员的测评水平。

每次测评前，她先要“做足功课”：仔细研究测评项目、内容评分标准，把容易遗漏、混淆的地方作好标记，然后根据组员的特点进行分工，使组员对自己的任务一目了然。对新增减的测评内容，她都仔细研究，细究缘由。她对组员提出了三亲”“三即”的“严格”要求，“三亲”是指在每个测评点都要做到亲眼目睹、亲耳所闻、亲口询问； “三即”是即时记录、即时比对、对有歧义的问题即时讨论统一意见，突出测评时效点，确保测评信息、测评分值准确无误。她常对组员说：世博是上海的大事，市民把检查权交给我们，我们只有尽最大努力反映出最真实的情况，才能对得起这份重托。

七次测评，组员换了七“茬”,经过陆也玲组锻炼的巡访员都发现自己变得“耳聪目明嘴巧”了，善于听到不同声音、善于捕捉敏感信息、善于和市民沟通，从而使测评更加客观公正阳光，他们回到其他组后成为的骨干组员。小组大课堂，“一次测评带出一批人”，陆也玲的“顶真”、执着和真诚，赢的大家的尊重，也为每次测评提供具有公正、公平、公信力的第一手数据打下良好的基础。

珍惜  敬业  忘我 -–世博情深

“世博不仅是中国的世博，也是我们每个人的世博”陆也玲是这样想，也是这样做的。

迄今为止，她已经到世博园巡访20次，可是热门场馆一个也未去过；她佩有令人羡慕的“红带”胸牌，可是“红带”的“特权便利”一次也未享受；每次巡访，她都针对要求，老老实实察访、规规矩矩排队，为的是“真实体验游客心情、真实了解真实情况”。

陆也玲和她的伙伴们在巡访中忙碌着、学习者、体验着、奉献着、快乐着！她们的心胸因世博而豁达开朗、他们的生活因世博而更加精彩。