“志愿者参与轨道交通重点车站出入口

值守工作推进会”召开

2011年2月16日下午，召开了“志愿者参与轨道交通重点车站出入口值守工作推进会”，来自相关的10个区县、37个街道和派出所的领导及负责人参加了会议。市文明办正局级巡视员、市志愿者协会常务副秘书长陈振民，市公安局副局长朱伟明，上海申通地铁集团党委副书记徐建群，市公安局城市轨道和公交总队党委书记曹声伟出席会议并讲话。市文明办副主任朱响应主持了会议。

去年11月10日，由市文明办、市公安局、上海申通地铁集团、市志愿者协会联合召开了“志愿者参与轨道交通重点车站出入口值守工作”动员会，并于11月22日首批轨道交通重点车站出入口值守志愿者正式上岗，工作开展至今，各区县、街道、地铁运营站、还有派出所的同志们和志愿者不畏严寒、辛劳，克服困难，取得了较好的成绩，但也发现了一些问题。市民巡访团于1月24日至28日期间组织176名市民巡访员分别对本市10个中心城区88个轨道交通站点志愿者服务情况进行巡访测评。巡访测评内容包括每个站点二个出入口10分钟内的人流量，志愿者上岗人数，志愿者岗位表现，并以百分制的方法对志愿者岗位纪律（不迟到、不早退、不聊天、不做其它事），服务管理（维护秩序、文明劝阻、动作规范、为乘客提供帮助），文明形象（服装统一、仪表得体、文明用语、精神饱满）三个方面进行考评打分。根据巡访员打分和提供的巡访信息统计， 80个轨道站点10分钟人流总量42567人，志愿者上岗总人数为481人，有志愿者上岗的站点84个，无志愿者上岗站点4个。88个站点志愿者服务平均得分80.36分。

工作亮点表现在：

1、各站点志愿者服装统一，仪表得体，且能持证上岗，在这方面表现更为出色的有静安区、长宁区、黄浦区，岗位文明形象均获得满分。

2、一些志愿者能坚守岗位，积极维持秩序，并热情为乘客提供服务，如静安区2号线南京西路站8个出入口均有志愿者到岗，且积极为乘客提供咨询、买票服务，做到有问必答，还帮助老弱病残进站；长宁区虹桥路站志愿者准时上、下岗，服务热情，精神饱满；卢湾区新天地站志愿者除宣传维持秩序，扶老人上电梯外，还制止地铁口设摊和乱抛垃圾的不文明行为；杨浦区杨树浦路站志愿者服务主动热情，帮助外地不会买票的乘客，为老人、残疾人扶一把、送一程，受到外地老人赞扬，说“你们这些上海人真好。”

3、长宁、虹口志愿者实行志愿者上岗刷卡记录和由专人负责出勤表考评，既保证了出勤率，也提高了志愿者的积极性、责任心。

存在的问题和不足：

1、志愿者上岗，岗位设置欠妥，有的设在站点进出口，有的在检票处，有的设在大厅内，也有的设在人流很少的地方，使一些岗位形同虚设，发挥不了志愿者的服务作用。

2、缺乏培训管理，不少志愿者上岗前没有经过培训，对岗位职责不明，加之缺乏管理监督机制，无疑影响了志愿者服务的质量。

3、一些站点志愿者有上岗迟到的、提前离岗的、服务中聊天的、看报的、吸烟的等不良现象。

4、个别志愿者不注意自身形象，如志愿者服装敞开，胸牌未挂，帽子未带，倚靠在墙上，站立背对乘客等。

陈振民在总结发言中说：今天的会开得很好，很有必要，既是轨道交通志愿者服务的推进会，又是情况通报会、总结交流会，更是乘势而上，鼓劲加油会。其目的就是要把轨道交通志愿者服务做得更好、更扎实、更富有成效、更充分发挥志愿者参与城市管理和公益服务的奉献精神和积极作用，以确保上海轨道交通重点车站出入口的常态化的安保工作。

对下一阶段的工作，他提出五点要求:

一、进一步提高各级组织者对这项工作的重要性、长期性的认识。

志愿者参与轨道交通值守，是世博后上海志愿者的一个重要的行动，事关国际大都市的安危，要有长期的打算，要有锲而不舍的精神，贵在坚持，做长做好，来不得半点的松懈，只有抓紧抓实。

二、进一步提高值守志愿者的光荣感、责任感。

志愿者很辛苦，但很阳光，为我们这座城市添光加彩。要让他们认识到做一个志愿者很光荣，同时要加强对轨道交通志愿者上岗前的培训教育，提高志愿者本身素质，要使志愿者树立责任意识、服务意识，明确志愿服务内容，岗位职责，行为规范。

三、进一步树立起志愿者的光辉形象。

志愿者是城市文明形象的展示，是上海市民素质的展示，因此在上岗服务中要做到服装统一，衣帽整齐，标志清晰，精神饱满，站立要端正，动作要规范，用语要文明。

四、进一步明确志愿者服务职责：要根据需要设置服务点，做到定人定时定岗定责，切勿流于形式，使岗位形同虚设，要充分发挥志愿者的宣传、服务、劝阻、疏导作用。

五、要整合资源：招募要从社区单位、文明单位过渡到社会化，从单一的方法过渡到多样化。

六、要有激励机制：市、区、街道要积极开展轨道交通巡访考评奖励活动，了解情况，加强管理，相互交流，促进志愿者服务水平的提高；要开展评比表彰活动，嘉奖那些服务优秀的志愿者，以树立榜样，激励志愿者奉献立功；要提倡志愿者文化，如徽章文化等。