中国馆续展  “小白菜”归来

3月12日，在世博会中国馆平台大厅举行了中国馆续展期第二批志愿者上岗交接仪式，来自同济大学和华东理工大学的320余名同学作为中国馆续展期第二批志愿者于即日正式上岗。同时，市文明办、世博局、市志愿者协会对第一批中国馆续展期优秀志愿者集体和优秀志愿者个人进行了表彰。市文明办、世博局、市志愿者协会及参与学校的相关领导马春雷、许伟国、陈振民、朱响应、钱之广、林在勇、李昕、沈炜等出席了仪式。

本次表彰授予上海复旦大学中国馆续展志愿者“特别贡献奖”荣誉称号；授予上海华东师范大学中国馆续展期志愿者“优秀组织奖”荣誉称号；授予复旦大学周程燕、华东师范大学吉栋磊等68名同学“中国馆续展期优秀志愿者”荣誉称号。

中国馆续展期志愿者工作于2011年1月1日正式启动，首批来自复旦、华师大志愿者共计320余名学生于每周六、日、节假日等高峰日上岗服务。期间志愿者们克服了极寒天气、春节大客流和复习考试等困难，圆满出色地完成了后世博中国馆续展期的志愿服务工作。特别是春节期间每天的游客人数达四、五万人，志愿者以甜美的笑脸、优质的服务受到了众多游客的欢迎，也为下一批次的志愿者和其它志愿活动积累了经验。他们的主要做法是：

一、前期准备扎实充裕

1、招募以老带新

这次招聘的志愿者从大一到大四都有，不仅“老白菜”热情不减，为弥补未曾服务世博的遗憾而报名的“新白菜”更是积极主动，经过筛选，最终入围的“老白菜”和“新白菜”人数各占一半。

2、培训认真踏实

邀请中国馆部和世博会期间志愿者中国馆部片的有关老师对志愿者进行了培训。培训内容包括中国馆情况、志愿者工作基本要求和突发情况处理等方面。随后，志愿者们通过阅读“中国馆参观信息”、“中国国家馆讲解词”等培训资料，加强对中国馆的了解。提前组织志愿者前往中国馆参加了实岗培训。复旦志愿者部还在培训中通过新老志愿者的交流，分享志愿服务经验。

3、保障以人为本

制度保障：制定了详尽的制度，包括请假制度、叫早制度等，这些制度有力地保证了志愿服务顺利完成。如请假制度规定每个服务日前三天（一般为周四）各中队汇总出席人数、跟车人数，上报至领队，志愿者如需请假需向中队长说明情况，每次服务各中队做好签到工作等。

物资保障：根据志愿者工作特点和学生志愿者需求，准备各类物资。全面、实用的培训材料保证了志愿者上岗的知识储备；食品、药品和保健品满足了志愿者的基本生理需求；不时下发的各类纪念品适时地对志愿者进行心理激励，为志愿者工作顺利开展奠定坚实基础。如今年冬天上海经历了极低气温，除了中国馆部下发的统一羽绒服、围巾和手套外，学校为志愿者，特别是户外岗位的志愿者提供了暖宝宝、耳罩、护手霜等御寒防护用品。除了物资保障外，还有车辆安排等都做了妥善的安排。

二、志愿服务过程量化、科学化

根据中国馆续展岗位安排，以及志愿者院系专业分散的特点，设立了除领队外的管理岗位志愿者，还设立了若干志愿者小组。志愿者小组是开展志愿服务、评选志愿者每日之星、上传下达各类信息的基础，也是充分听取志愿者的意见建议和需求的层面，根据小组反映的情况，及时解决问题。

制定志愿服务日工作流程，从每天早晨6：00的叫早，到晚上19：00各中队完成“每日之星和工作小结”发送给领队，严格按照时间安排、流程操作，做到忙而不乱，人人心中有数。

三、激励措施落实到位

1、志愿者文化

延续世博经验，围绕深受志愿者们喜爱的吉祥物形成有效的激励措施，也结合志愿服务情况开展一系列活动，如徽章文化、集体过生日、营造休息室文化等。

2、网络交流和宣传平台

通过网络交流和宣传平台进行志愿服务的宣传、交流、表彰。如复旦大学建立人人网中国馆续展志愿者小组，在百度空间建立主页，将志愿服务照片和感言上传至中国馆主页，还在微博中更新中国馆续展动态和志愿者服务情况，增加志愿服务宣传。

3、合理评优

注重在志愿者中树立优秀典范。每个志愿者服务日，每个小组评选0-1名每日之星，并作小组工作小结；每月评选月度“志愿者之星”，颁发纪念章。平时的积累和考察，为中国馆续展期优秀志愿者评选提供依据，激励更多的志愿者积极投入中国馆的志愿服务。

四、编写志愿者手册积累经验

上海世博会期间，复旦大学志愿者作为第一批上岗的志愿者，编写了涵盖13个志愿服务片区共37万多字的志愿者服务手册，积累了志愿服务经验，为后来者奠定基础。在此基础上，经过一番努力，一本新的《中国馆续展期复旦大学志愿者工作手册》应运而生，相较于世博期间的手册，40页的新手册保持了一贯完整、简洁、准确的风格，更增加了志愿者工作实用技巧和诀窍，得到中国馆部好评。