漕河泾街道位于徐汇区中部，面积5.26平方公里，有30个居民区，户籍人口6.8万。2010年3月，街道在全区率先成立志愿者管理服务中心，目前社区有各类志愿者1万多名，109支队伍。我们通过加强管理，整合资源，搭建平台，设计项目，服务民生，努力实现志愿者管理的组织化、志愿者活动的长效化、志愿者服务的持续化，形成了“1+3+X”的志愿者运作格局。主要做法是：

一、加强领导，完善架构，实现志愿者管理组织化

针对志愿者队伍来自各条线，人员管理上各自为政，活动组织多头交叉的现象，街道注重探索创新，建立志愿者管理服务中心，实现志愿者队伍有平台、志愿者管理有网络、志愿者活动有项目。

1、着力统筹，理顺志愿者服务的工作网络。成立志愿者管理和服务工作领导小组，将社区平安、市容管理等公共服务内容纳入社区志愿者总队，下设平安、市容、文明宣传、窗口服务、社区服务、文化团队和社区应急志愿者7个分队，30个居民区志愿者小分队设工作联络员，统一纳入中心管理，从而建立起一个较为完善的志愿者管理网络，实现统筹管理，资源整合。

2、着力培育，发挥志愿者组织的自我服务功能。将志愿者管理服务中心纳入社会组织培育体系，与其他社会组织实现资源共享，同步管理。明确中心职责，建立日常招募制度、社区居民需求定期调查机制、志愿者项目认领制度、活动组织统筹安排制度、志愿者管理分类后勤保障激励机制等，强化志愿者管理服务的规范性和统筹性。

3、着力保障，志愿者管理实现“四个专”。构建专人负责、专门网站、专项经费保障、专用展示平台的“四专”工作格局，确保中心工作的规范运作。为中心提供办公与活动场所，专职社工开展服务，开通社区志愿者服务热线，建立漕河泾社区志愿者网，利用社区报加强志愿者项目宣传，去年还开设了中心微博，供志愿者互动交流。值得一提的是，2012年区文明办专门发文，志愿者工作实现单独预算，街道经费从10万元增至30万元，为志愿者工作提供了有力的财力支撑。

二、打造品牌，培育项目，推动志愿服务长效化

中心通过世博期间工作运转，基本形成了一套志愿者管理服务机制。目前中心立足打造站点品牌，着重项目化建设，以项目吸引志愿者队伍，以平台培育志愿者团队，服务民生、服务社区，形成了“1+3+X”的志愿者运作体系。

1、依托党建平台，做实一个城市站点品牌。南站世博外建站是我们社区志愿者工作的一个亮点。在区文明办大力支持下，区域内20余家市区级文明单位参与到站点服务。中心利用区域化大党建平台，不断吸纳社区单位志愿者团队参与，社区“两新”党、团支部连续两年休息日开展服务。三年来，中心坚持做到365天每天8小时服务，平均每月服务量达1万人次。中心还建立了一支“难忘世博，热爱站点”的14人站长队伍，成为志愿者的带教老师和路人眼中的服务明星。

2、注重民生需求，推出三个特色志愿服务项目。中心注重调研，从民生需求出发，推出了“书香漂流、低碳行动、温暖夕阳”三个服务项目。“书香漂流”通过闲置书籍的互换流动使社区居民文化生活更加丰富；“低碳行动”增强了老人对社会的责任感；“温暖夕阳”以老人讲故事，老少抒情感的形式架起学生、白领青年与老年人心灵沟通的桥梁。项目持续两年多来，受到社区居民的欢迎。

3、注重项目导向，志愿服务围绕中心工作。依托党建促进会分会，在成员单位发展壮大志愿者队伍，提供志愿服务项目，至今已经有40余家单位成立了志愿者团队。中心组织他们积极参与学雷锋、慈善募捐、交通文明行动、国际志愿者日的志愿服务。结合社区特点，通过与来沪青少年共读红色故事、大手牵小手交通文明值勤、为独居老人送清凉等活动，使青少年践行社会主义核心价值。今年还推出了“逢单月5日”的志愿者便民服务，志愿者团队轮流与生活服务中心工作人员每周下社区服务，使志愿服务长长久久。

三、服务引导，以情聚人，保障志愿服务持续化

我们紧紧围绕城市服务站点、三大项目和“城市八大行动”，做好后勤保障，着力抓好凝聚力工程，以载体、感情、服务凝聚人心，保障志愿服务的生命力和持续性，提升服务质量，展现窗口形象。

1、亮身份，增强责任心。坚持将党建、团建贯穿志愿者工作始终，增强每位志愿者的光荣感和责任感。党团员主动佩戴党团徽参与服务，每月15日清洁家园行动，党团员带头清洁站点。南站外建站点从世博到现在3年多，硬件设施老化损坏，党员站长自己动手维修。站长陈文红虽然退休，仍然积极奉献光和热，被评为2012年度区三八红旗手。

2、建载体，增强战斗力。中心为志愿者提供心理服务，由阳光心理咨询室专业咨询医师授课。通过游戏、聊天等形式使志愿者身心得到放松。每年组织志愿者开展团队拓展活动，增进友谊交流。对每支新加入的服务团队，邀请资深站长和中心负责人进行服务培训，送上水杯、背包等小礼物，提示安全、健康注意事项，让志愿者感受到家的温暖。

3、送关爱，增强凝聚力。中心以真诚服务关心志愿者，定期召开志愿者工作总结推进会、经验分享会，组织开展联谊活动，为志愿者生日送短信祝福，生病前往探望，夏令送慰问品。在中心的温馨关怀下，志愿者们兢兢业业，在14位站长的带领下365天奉献在站点，有时身体不适也坚守岗位服务他人。

城市，因志愿者而美丽。漕河泾社区志愿服务借助区域党建促进会平台资源，以志愿者管理服务中心为载体，以精神文明创建，服务社区群众为己任，不断将志愿服务推向深入，让更多的社区单位，更多的党员、更多的青年参与到志愿服务中来，共同建设漕河泾美丽社区。