专题

太湖世界文化论坛，再现上海志愿者风采

以“加强文化软实力互动，促进世界和平与发展”为主题的太湖世界文化论坛第三届年会6月18日-19日在上海召开，来自20多个国家和地区的500余位中外政要、国内外著名学者、中外企业领军人物、媒体人士等500多人出席了本届年会。为确保此次论坛的顺利召开，市文明办、市志愿者协会根据市新闻办的要求，紧急协调市金融系统和相关高校，组织志愿者参与此次论坛的志愿服务工作。两天的会议，四天的志愿服务，志愿者们用自己的热情和奉献，为中外宾客提供了热情、高效、周到的服务，圆满完成各项志愿服务任务，得到中外宾客和论坛组织者的普遍认可。继亚信峰会，志愿者们再次向世界展示了上海市民的文明风采。

一、克服困难，开辟新途径招募志愿者

太湖世界文化论坛的志愿服务工作，任务重、时间紧、要求高。从接到任务到志愿者培训上岗，只有10来天时间。为尽快招募到政治素质好、外语水平高、服务能力强的志愿者，保证顺利完成论坛的各项志愿服务任务，市文明办、市志愿者协会拟招募有亚信峰会志愿服务经历的大学生志愿者。但大学生适逢考试周，无法在此期间参加志愿服务。服务任务迫在眉睫，招募对象仍未落实。经市文明办、市志愿者协会领导紧急协商，决定开辟新途径招募志愿者。考虑到市金融系统近年来招收的高学历员工多，员工外语水平高，规范服务培训抓得紧，便决定联系市金融党工委，在金融系统招募合适的在职志愿者。又联系华东师范大学、上海外国语大学团委招募已完成考试的研究生志愿者。经多方协调、多途径招募，我们终于在志愿者规定的培训上岗时间前，成功招募了85名外事活动志愿者，其中男性26名，女性59名，平均年龄25岁。他们有来自中国人寿上海市分公司、海通证券、上海银行、中国人保等12家金融机构的53名在职志愿者，有来自华东师范大学的22名在读研究生志愿者和上海外国语大学的7名在读研究生志愿者，以及3名社会志愿者。经过会务和志愿服务培训，充实到了太湖世界文化论坛的接机组、酒店接待组、材料组、媒体组、现场组、贵宾组、机动组等工作组开展志愿服务。

二、突出责任，严格培训志愿者

由于这次太湖世界文化论坛的规格高、要求严，为更好做好志愿者培训工作，6月16日上午，市文明办、市新闻办、市志愿者协会召开太湖世界文化论坛志愿者动员培训大会，市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣出席会议并就如何做好太湖论坛志愿服务提出了要求，要求志愿者们积极配合论坛主办方的各项工作，服从工作安排，树立责任意识、服务意识、安全保密意识，出色完成各项服务。在岗位和知识培训中，明确了此次志愿服务行为，不仅代表了个人、单位，更代表了上海乃至整个中国的形象。因此，做好志愿服务势在必行、至关重要。志愿者要做好心理准备，保持警惕，随机应变，以应对突发情况，充分展示上海志愿者的服务水平、服务能力和文明风采。为使志愿者更高效、快捷投入志愿服务，我们配合论坛主办方将85名志愿者分配到各个工作组，明确了分组负责人，安排志愿者和分组负责人进行了现场对接。确保了志愿者快速到岗，熟悉任务，适应调度，高效工作。

三、以人为本，积极做好志愿者的激励保障

服务别人的志愿者也需要服务。为做好太湖世界文化论坛志愿者的保障工作，市志愿者协会快速为每位志愿者登记注册，增强了志愿者的荣誉感和使命感，也确保了志愿者在服务期间能享受志愿服务保险。高校志愿者离会场较远，市志愿者协会得知情况后，专门出资为他们租用集中乘坐的车辆，保证了志愿者能顺利、准时到岗服务。志愿者服务的岗位比较分散，有的志愿者就餐难以保证，我们加强协调，保证了志愿者及时、安全用餐。6月19日上午，姜鸣等专程到国际会议中心看望和慰问志愿者，对志愿者们的奉献精神表示感谢，对他们的辛勤付出表示敬佩。以人为本的服务，让志愿者们在为别人服务中也收获了精神财富。59岁的医院志愿者王亚先老师，是本次志愿者活动中年龄最大的。她表示，对于能参加太湖世界文化论坛第三届年会的志愿者工作，很高兴，收获多多，“这是一种荣誉和信任，同时也是向高端会务工作学习的机会”。有志愿者说，在活动中又结识了许多新朋友。志愿者们互帮互助，工作有分有合，紧张与轻松相结合，让大家再次感受到了远离名利的志愿者工作是如此的简单和愉快。

四、继续奉献，积累更多大型活动志愿服务工作经验

太湖世界文化论坛志愿服务活动是继刚刚结束的亚信峰会后，又一次成功的志愿者服务大型赛会的实践。我们积累了经验：

    1、做好志愿服务必须要有充分的前期准备

    此次论坛的时间虽然不长，但志愿服务的前期准备工作却丝毫不能马虎。正是因为许多志愿者付出了辛勤的劳动和艰辛的努力，做好了充分的前期准备工作，才确保了到岗后工作的有序开展。如一对一嘉宾组，主要的工作是全程陪同嘉宾，时刻与嘉宾保持联系、确定嘉宾具体行程、引导嘉宾到各会场参会、建立嘉宾与组织方之间的沟通等。会前，需要高度熟悉所有会场的具体方位、了解所接待嘉宾的背景资料以及会议期间的日程安排，细心研究各位嘉宾的行程。为了不让嘉宾走“冤枉路”，志愿者们事前一遍又一遍的在各个会场之间穿梭，将整个国际会议中心的地形熟记于心。他们还利用电脑、手机等上网搜索关于嘉宾的一切信息，提前了解他们的学术研究方向、个人喜好等等细节问题，以便能迅速熟悉和了解嘉宾，拉近距离。从而使得志愿者在正式接待嘉宾时能够应付自如，并最终圆满地完成了此次志愿服务工作。

    2、志愿者的奉献精神是志愿服务成功的保证

    人是需要一点精神的，志愿者更需要奉献的精神。有了这种精神，志愿服务就有了成功的保证。这次论坛志愿者朝气蓬勃的精神面貌、彬彬有礼的微笑服务、任劳任怨的工作态度的背后都是奉献精神的支撑。他们的风貌、微笑和态度给与会宾客留下了深刻的印象。志愿者仇俊倢接待的贵宾已是80岁高龄，又是在会议当天清晨从国外飞来参会。仇俊倢没睡多少时间，一早就到岗陪同和服务，考虑到贵宾他的身体状况，仇俊倢特地在各项议程中间见缝插针地安排贵宾休息，以便贵宾能有更好的精力来完成各项会议议程。苏畅作为贵宾组的志愿者，被安排负责美国加州大学安南伯格传播与新闻学院院长威尔逊教授的行程。威尔逊教授曾参加过无数会议，但是这次他感受到了中国作为礼仪之邦的热情和无微不至的关切，感受到了志愿者的无私奉献精神。他希望美国与中国能不断加强民众间的了解，自己也将不遗余力地促成两国间和谐的关系。

   3、良好的志愿服务需要培育和储备专业性的志愿者队伍

太湖世界文化论坛的志愿服务取得了成功。但当初我们无法招募到有经验的大学生志愿者时的那种急迫和焦急仍记忆犹新。我们首次在金融系统招募了志愿者，他们做得也是那样成功和出彩。由此，我们想到，上海有着队伍庞大的各种各样人才，如果我们能常态化地培育和储备各种专业性的志愿者队伍，如外事活动志愿者队伍，建立人才库，适时开展必要的志愿服务通识培训和专业培训，组织演练性活动，面对各种应急和常规的志愿服务需求，我们就能及时拉出一支有专业对口、服务到位、适应各种需要的队伍来提供优质、高效的志愿服务。

简 讯

让生命再次绽放

——上海市禁毒科普教育馆扩大禁毒志愿者队伍

6月17日，国际禁毒日来临前夕，上海市禁毒科普教育馆与市自强服务总社、市禁毒志愿者协会联合开展志愿者服务证发证仪式，又一批参与上海市禁毒科普教育馆志愿服务满48小时的志愿者荣获了服务证。此次迎来的是一批特殊的志愿者——戒毒康复人员志愿者，他们曾经都是毒品的受害者，现在成为了一名禁毒宣传志愿者，肩负起了同伴教育的职责。通过他们的亲身经历来教育市民“毒品害人害己，千万不要吸第一口”。他们秉承着“助人就是助己”的理念，通过志愿服务体现自身的价值，用实际行动改变社会对这个群体的看法。

中国人寿上海市分公司向协会捐赠保险

6月22日，中国人寿上海市分公司第八届客户节开幕式暨慈善捐赠活动在世纪公园隆重举行。本次客户节的主题是：“牵手国寿 健康相伴”。为了传递健康生活的理念，中国人寿组织受邀前来的国寿客户环湖健步走，成立“防癌先锋队”当日向公众普及防治癌症的健康知识。在本次客户节启动仪式上，中国人寿上海市分公司还向上海市志愿者协会捐赠保险，为在沪注册的150万名志愿者免费提供每人最高保额20万元的保险保障。市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣出席仪式并接受保险捐赠。

协会会长单位志愿服务工作部门负责人例会召开

为提高上海市志愿者协会志愿服务工作的统筹协调能力，更好地协调全市志愿者工作，6月26日，上海市志愿者协会召开会长单位志愿服务工作部门负责人第一次例会。市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣出席会议并讲话。市文明办志愿服务工作处处长、市志愿者协会秘书长陈麟辉通报了协会2014年上半年工作情况和下半年工作初步安排。团市委志工部部长刘树新、民政局志愿服务促进处处长张晓颖、中国人寿团委副书记王玮、市志愿服务公益基金会副秘书长刘瑛分别交流了各单位志愿服务工作的进展、特色和成效，以及需要协调的问题等。

姜鸣在讲话时指出，当前推进志愿服务工作，一是注意参与要常态化、社会化，工作重点发挥党员干部、先进模范、劳模、青少年等四大人群的带头示范作用；二是志愿服务管理要规范化、科学化，整合组织体系，各单位共享信息资源；三是志愿服务组织要多元化、国际化；四是志愿服务保障要法制化、持续化。

高桥石化志愿服务总队正式成立

6月27日，上海市志愿者协会高桥石化志愿服务总队正式揭牌成立，成为上海市首家企业直属总队。上海市文明办副主任、上海市志愿者协会常务副会长姜鸣出席成立仪式，并与高桥石化公司党委副书记罗新富等就志愿服务工作进行了深入的交流。姜鸣在讲话时强调：高桥石化志愿服务总队的成立，标志着公司志愿服务事业又迈上了一个新的台阶。高桥石化应继续发扬党员的模范先锋作用，牢记企业核心价值理念，传承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，肩负使命、砥砺前行，为实现社会主义精神文明建设做出贡献！

印发范围：协会会长、副会长、秘书长、理事，各区（县）、委（办）文明办，各区县志愿者协会，各市级志愿服务总队、基地等

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