工作专题

市委宣传部、市文明办、市志愿者协会慰问春运志愿者

30余万志愿者投身"禁燃"  申城除夕夜平安宁静

志愿之声

杨浦志愿者开展尊老爱老传美德志愿活动

“可爱的闵行人”志愿服务队开展进社区便民活动

基地动态

春节假期，上海地铁生活网志愿者服务队在行动

安众志愿者为新虹街道开展春运志愿者专场培训

经验共享

普陀：深化“同城志愿”行动  投身“同心家园”建设

工作专题

市委宣传部、市文明办、市志愿者协会慰问春运志愿者

“志愿者们，你们辛苦了，正是因为你们的付出和坚守，我们上海这座城市变得更温暖！”2月3日下午，市委宣传部副部长、市文明办主任、市志愿者协会会长潘敏，市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣、市文明办副主任宋慧等分3路前往虹桥火车站、上海火车站、上海南站，慰问春运志愿者。潘敏在感谢广大志愿者放弃休息时间、真情服务返乡旅客的同时，更勉励志愿者们在春运返乡的最高峰期，克服连日上岗的疲惫感，用更加热情、更加细致、更加周到的服务为返乡旅客送上上海的祝福。

从元月24日开始，在连续10多天的春运期间，虹桥火车站、上海火车站、上海南站这3个大的火车站点每天就有400多人次的志愿者帮助旅客指引道路、协助旅客搬运物件、引导旅客有序进出站、照顾候车困难旅客等。有的还现场书写发放春联、发放交通指南、开展义务咨询、进行文明出行快闪表演，丰富的活动让候机和候车的返乡旅客感受到上海这座大城市海纳百川的文化氛围，更帮助每一个返乡人都能以最快的速度回到自己温暖的家中，助人回家胜似自己回家。

随后，潘敏等又分别慰问了“全国十大最美社区人”桃浦镇莲花公寓小区党总支书记、居委会主任梁慧丽，2012-2013年度上海市杰出志愿者张彪，天目西路街道2011年度“奉献天目”人物原闸北区交通志愿者庄智华配偶胡惠俊老人，入选“静安区2014年度社会主义精神文明十佳好人好事”的绿化市容保洁员龚家后，并送上“关爱好心人”慰问金，带去党和政府以及社会各界的温暖，在全社会营造好人好报、德行天下的浓厚氛围。

潘敏等一行还对路上外环禁燃烟花爆竹的公益广告宣传情况进行了现场督查。

据悉，上海市市民巡访团106名市级巡访员和1000多名区级市民巡访员已经全面投入参与到“禁燃烟花爆竹”专项巡访活动中，各级巡访员在重点区域、重点时段（即日起至元宵节期间）开展巡访活动，春节期间将加强走访和巡访，做到走过路过不放过，倡导移风易俗，文明守法。

30余万志愿者投身"禁燃"  申城除夕夜平安宁静

除夕夜，严沪生穿上醒目的绿色羽绒背心，戴上“平安志愿者”的红袖标，拿上手电筒和宣传小喇叭，准备出门巡逻：“现在是18点，距离志愿者全体到岗还有1个多小时，我先出去兜一圈，有备无患。”她把外套领子往上提了提，匆匆钻进了夜色里，小喇叭开始重复播放：“祝大家新春快乐，阿拉要争做守法市民，不放烟花爆竹，过一个文明健康的春节！”

今年春节期间，61岁的杨浦区长白新村街道长白二村第一居民区党总支书记严沪生比往年更忙：这是《上海市烟花爆竹安全管理条例》实施以来的首个春节，身为全上海30余万名平安志愿者之一，她和社区民警、消防队员、特保队员和其他居民志愿者一起，确保《条例》执行到位。

“15分钟吃完年夜饭，习惯了”

时间：2月7日16时43分    地点：靖宇家园小区

“严书记，这是14号楼的禁放烟花爆竹告知书签收单，有一户家里一直没人。”70多岁的志愿者陈熙华有点不好意思，在这张签收单上，有一个签名栏还空着。“老陈你辛苦了，我去看看吧。”招呼老陈坐下后，严沪生拿着告知书和签收单走出了居委会。

长白二村第一居委会管辖5个小区、1513户居民。这几天，在各楼栋居民志愿者的帮助下，禁放烟花爆竹的倡议书、告知书已基本都发放到位。“别看事小，做起来不容易：一栋楼少则12户，多则28户，有的人愿意不放烟花爆竹但不愿意签名，有的人一直不在家。要让整栋楼的住户都签收禁放告知书，我们一般都要花三四天，跑七八次。”严沪生边走边说。到了14号楼未签字的那户人家门口，严沪生把告知书、倡议书折好放在塑料袋里，挂在门把手上：“这样，人家一回来就能看到了。”在塑料袋里，严沪生还放了一块香皂——这是居委会给签收告知书居民的小礼物。

除了禁放倡议书和告知书，靖宇家园小区的居民还收到了由消防、公安、街道等单位制作下发的“禁放烟花爆竹宣传资料包”，小区橱窗里、栏杆上也都挂着宣传海报和横幅。在严沪生看来，由于前期宣传工作到位，大年夜反而比较“闲”。“但掉以轻心肯定不行，今晚必须严防严控，确保小区里听不到一声爆竹响！”

严沪生的家距离居委会步行只要3分钟。从14号楼离开后，她匆匆回家，花了一刻钟吃完年夜饭，和女儿女婿稍微聊了几句后，又马不停蹄地回居委会去了。“当了十三年居委书记，年年都这样，习惯了，孩子们也都理解。”

“一晚上兜十几公里，不算啥”

时间：2月7日19时46分    地点：延吉东路130弄小区

过了19时，小区志愿者们纷纷来到居委会，屋子里越来越热闹。即将迎接他们的是一场硬仗：从20时到年初一凌晨1时，他们要站在57幢居民楼的出入口，把烟花管控盯到每个门洞，一旦发现有居民拿着烟花爆竹准备燃放，马上进行劝阻工作。“剩下的人，包括我在内，都是‘机动部队’，整晚都要在小区里巡逻。”严沪生说。

正说着，社区民警汪骏拎着盒饭巡逻回来了。见严沪生拿着小喇叭准备出门，他把刚脱下的帽子又戴上，放下盒饭，叫上特保队员准备一起走。严沪生忙说：“汪警官，先把饭吃了吧，我们都吃过了。”汪骏摆摆手：“没事，反正已经凉了，晚点吃也不要紧，走吧。” “民警很辛苦的，长白新村派出所今晚全部警力都已上岗，汪警官的值班时间是16时到年初一凌晨2时，回单位在折叠床上睡几小时后，年初一早上7时又要过来了。”严沪生边走边告诉记者。汪骏听见后笑说：“这没什么，你们也辛苦了，最近基本没怎么休息过。”

“都辛苦，都辛苦！”居民李芳正好经过，听到了这段对话，忍不住说道。“往年小区里这个时候已经闹翻天了，鞭炮噼里啪啦响，空气里到处都是‘火药味’，第二天早上起来一看，不少停在路边的车的顶部都被砸出坑来。今年好了，安静、安全过大年，多亏了你们！”严沪生拉着李芳的手，笑着说：“妹妹，我们没什么功劳的，还要感谢大家配合支持我们的工作呀！”

在5个小区里巡逻了一圈，记者留心了一下手机上的计步器，发现走了2353步，1.92公里，花了23分钟。按照一小时巡逻一次来算，仅大年夜19时至年初一凌晨1时，严沪生等巡逻人员就要走上11.5公里。得知这个数字，严沪生显得有些惊讶：“这么多路？最近天天都要走，完全没感觉。为了严控烟花爆竹，这点事不算啥！”

法律是硬的，工作方式要软

时间：2月7日20时13分    地点：长华绿苑小区

回居委会坐下没多久，严沪生就接到长华绿苑小区一名小区志愿者的电话：“严书记，这里有点情况，你最好来一下。”

严沪生赶到长华绿苑一栋居民楼门口，只见小区志愿者还在跟一个手里拿着一捆八个高升的居民交涉：“老陈，今年有新规定，不能放了，请你理解。”“我早就买好了炮仗，不放可惜了，过年不放爆竹不吉利，我走远一点就好。”“不好意思，小区周围都不能放了。”“那你的意思是我这买烟花的几百块钱白花了咯？月底我女儿结婚，这些炮仗现在不放，到时我也要放的，女儿出嫁要风风光光！”老陈沉下了脸。

“老哥，你别急呀！今年烟花爆竹确实不能放，但现在有电子鞭炮的，一样可以让你的女儿嫁得热热闹闹，还没环境污染，为啥不试试？这样，到时候我们帮你去买电子鞭炮，还帮你装好，行不行？”严沪生这一席话，让老陈的脸色缓和了一些。不过，老陈还是耿耿于怀：“那这些炮仗是不是要浪费了？”严沪生笑了：“不会的，你交给我们吧，我们再上交派出所。作为对你的奖励，我们会送给你一个坚果礼包，就当是年货了，祝你新年快乐。”一旁的汪骏也说：“对于主动上交烟花爆竹的市民，我们也会送出车挂小警熊、卡通磁性书签等小礼品，不会让守法公民吃亏。”听到这，老陈终于笑了：“好，那我就不放了，这些炮仗你们拿去吧！”

“法律是硬的，处理方式可以是软的。上来就跟居民说‘燃放烟花爆竹要罚款’，可能引起抵触情绪，防控效果并不会好。”一路上，严沪生不时和一些站在居民楼门口的居民志愿者打招呼，询问管控情况，回到居委会已经快20时30分了。“马上杨浦消防支队的人要过来跟我们一起巡逻了，我要先把准备工作做好。这是一场没有终点的‘硬仗’，过了今晚，下一个‘大战役’就是年初四晚上了。辛苦归辛苦，但如果我们的辛苦能换来环境美丽、治安有序，累点也值得！”

志愿之声

杨浦志愿者开展尊老爱老传美德志愿活动

2月22日，农历正月十五，在我国传统的元宵佳节，杨浦区杨树浦水厂志愿者冒着绵绵春雨来到了熟悉的平凉街道老年协会为100名社区老人送上了节日的慰问与祝福，以实际行动弘扬、传承敬老爱老的优良传统。不少老人纷纷表示：感谢杨树浦水厂志愿者多年来对他们的关怀，让他们在团圆的日子里感受到了亲人般的温暖。

 “可爱的闵行人”志愿服务队开展进社区便民活动

近日，“可爱的闵行人”志愿服务队以“社区服务零距离”为主题，组织所属法律援助、医疗服务、“新浦江人”便民服务、环保服务、敏众公司志愿服务、农行闵行支行“金穗”志愿服务7支分队30余位志愿者，来到浦航新城，开展便民服务“大篷车”进社区活动，为大型居住区居民带去了医疗卫生、法律援助、家电维修、金融理财、环保宣传等5大类16个项目的专业志愿服务。

　　浦航新城的居民们听说“大篷车”进社区以后可开心啦，生活中，经常会碰到这样的小“烦恼”：去理发店理发嫌太贵；自己量血压怕量不准；到银行柜面办理业务排队太长；家里小家电坏了，又不知道哪里去修……现在，有了“可爱的闵行人”志愿者，这些小麻烦都不是问题啦！　　　　

　　据悉：“可爱的闵行人”志愿服务团队成立于2011年9月，目前共有8届117名志愿者。4年多来，团队相继在闵行社会福利院、区信访办、浦江镇、吴泾镇、颛桥镇等建立了6个志愿服务基地，积极开展了医疗服务、法律服务、便民服务等一系列志愿服务。

基地动态

春节假期，上海地铁生活网志愿者服务队在行动

在刚刚过去的2016年春节假期里，上海地铁生活网志愿者服务队，平均每天组织数十名志愿者自凌晨4点钟开展在地铁1号线上海火车站站和地铁2号线陆家嘴站开展春节地铁志愿服务。志愿者们主动放弃休假，积极投身到春运服务中，快乐的开展志愿，温暖了你我。这种志愿服务就像寒冬里的一抹阳光，给你我带来了温暖。

安众志愿者为新虹街道开展春运志愿者专场培训

伴随春运大幕开启，一年一度的春运志愿服务工作也将全面启动。为更好的提升志愿者的专业服务，近日，上海安众青年志愿服务中心的教官们受闵行区新虹街道的委托，为春运服务的志愿者们进行一场专业培训。

安众的教官以自己的亲身经历为志愿者们讲解如何与旅客进行更好的沟通、如何处理各种突发情况、如何更好服务旅客的需要等服务工作。针对春运志愿服务面对人数多、范围广、强度大的特点，有针对性地进行了人群拥挤的处置、踩踏事件的预防、应急情况处理以及医疗急救知识等方面的培训。

经验共享

普陀：深化“同城志愿”行动  投身“同心家园”建设

2015年下半年以来，普陀区文明办、普陀区志愿者协会紧紧围绕“同心家园”建设，着眼志愿服务工作前瞻性谋划和总体性布局，加快构建基层志愿服务网络，健全志愿服务工作机制，强化各类志愿服务阵地建设，创新志愿服务文化传播方式，引导志愿者投身我区“同心家园”建设主战场，大力营造同城志愿、人人奉献的氛浓厚围。

建全机制   奉献更有价值感

为营造舒心便捷的志愿服务环境，激发志愿服务热情和价值认同，区文明办、区志愿者协会抓紧推进全区志愿服务工作体系和志愿服务制度设计，推动区志愿者协会和区志愿服务中心规范化运作，从制度上规范“区-社区-居民区”三级志愿服务网络和各类志愿服务组织运行。结合市政府实事工程项目，推进社区志愿服务中心和居民区志愿者站标准化建设，为基层开展志愿服务争取更多政策资源和制度保障，鼓励和支持居民区通过群众议事平台进行志愿服务模式探索创新。结合市相关政策和条例规定，推进我区志愿者动员招募、管理培训、项目设计评估和激励保障制度建设。组织开展2015年度区级志愿服务先进评选，向市级层面推报我区志愿服务先进典型和优秀案例，挖掘更多可复制推广的工作案例。

完善网络   践行公益更方便

为了让普陀居民参与“家门口”的志愿服务更方便，区文明办、区志愿者协会不断强化各类志愿服务阵地间的互联互通和分工协作，改变原本活动项目独立碎片化开展的状态，连点成线，不断提升服务效率。整合30余个委办局志愿者队和15个市区级志愿服务基地及志愿服务队、60个居民区志愿者站、120个高中生社会实践基地资源，通过区志愿服务中心推动项目化对接。拓展志愿服务阵地，扩大空间覆盖，将志愿服务阵地向区内3A级以上旅游景点及各类文化场馆延伸，谋划推进长风生态商务区志愿公益圈和苏州河沿线志愿公益带建设。在国际志愿者日和学雷锋纪念日等大型节点广泛开展学雷锋主题等各类志愿服务活动，加快基层志愿服务项目培育，通过精神文明奖励基金项目加强对项目的支持。

强化功能   服务对接更精准

为使志愿服务资源供需对接更加精准高效，区文明办、区志愿者协会连同第三方机构制定志愿服务培训体系，从志愿云应用和信息化建设、志愿服务模式创新等方面对志愿工作负责人和志愿者骨干进行培训，邀请高校学者、社会组织、基层单位代表参与“‘同心家园’建设社区志愿服务创新研讨班”，为基层开展工作“会诊把脉”。设计基层志愿服务活动设计（2016版）实用指南，直面工作难点，解剖优秀项目典型，通过图解方式对项目活动重点环节进行梳理和指导。全力打造“志愿普陀”微信公众号，联合“普陀发布”、“青春普陀”等区内重点官方微信，推动项目共商、信息共享，实现项目发布和招募常态化，及时传递基层经验，将文明行为倡导与公益文化相结合，打造网络志愿服务新阵地。