服务进口博览会

市文明办、市建交党委、市交通委、团市委联合召开进口博览会城市文明志愿服务工作推进会

工作专题

全市举行“上海市生活垃圾全程分类主题宣传日”暨“迎进口博览会，扬志愿精神，展文明风尚”主题活动

志愿之声

围绕“两服务”、“两提升”，做好市民巡访工作——市精神文明建设市民巡访团召开团长会议

扩大志愿服务阵地，播撒志愿服务精神——普陀区完成新一批区级志愿者服务基地创建工作

社区志愿服务体系建设

凸显平台枢纽功能创新志愿服务品牌

播种志愿的春天洒下服务的阳光

经验共享

志愿服务暖人心文明风尚润嘉定——嘉定区志愿服务工作经验交流

服务进口博览会

市文明办、市建交党委、市交通委、团市委联合召开进口博览会城市文明志愿服务工作推进会

为做好中国首届进口博览会城市服务保障工作，全面展示上海城市良好形象，在进口博览会倒计时50天之际，市文明办、市建交党委、市交通委和团市委于9月14日下午，在高安路19号216会议厅，联合召开了进口博览会7个重点区域和交通重点行业城市文明志愿服务工作推进会。市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣同志主持会议。

会议分别听取了进口博览会青浦、长宁、闵行、徐汇、黄浦、静安和浦东新区共7个重点城区和航空港航空、铁路、轨道交通、长途客运、公交以及出租车等交通重点行业前期开展的城市文明志愿服务工作汇报和下一阶段需要加强、完善、规范的工作重点。会上，进口博览会城市保障工作领导小组志愿者服务组、市文明办和团市委还联合下发了《关于进一步做好首届中国国际进口博览会重点区域、重点行业城市文明志愿服务工作的通知》。

进口博览会城市保障工作领导小组志愿者服务组、共青团上海市委员会副书记邬斌结合《通知》要求，提出了关于城市文明志愿服务工作的总体规划、框架和城市文明志愿服务站（岗）的设置计划、功能定位和物质保障等要求。

市建交党委副书记田赛男同志要求航空港航空、铁路、轨道交通、公交、出租汽车等交通重点行业按照总体要求落实好。一是要重视城市文明志愿服务站（岗）的建设和城市文明志愿服务活动的开展；二是要继承和发扬以往志愿服务工作先进经验的基础上努力创新，不仅要完善工作城市文明志愿服务工作机制，还要明确工作职责，强化服务站（岗）点的管理与保障；三是要加强重点行业城市文明志愿者的岗前事务培训，加强事前演练、实时沟通联络，做到相互补台不推诿。同时还希望各交通重点行业单位的宣传阵地发挥其在进口博览会宣传共享作用，营造各方合力推进的浓厚氛围。

市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣同志作总结发言，要求市文明办和进口博览会重点区域的区文明办要充分发挥城市文明志愿服务工作上的牵头作用，要发挥青年志愿者的主力军作用，要发挥各方力量协同作战，共同推进进口博览会城市文明志愿服务工作。同时，还对城市文明志愿服务站（岗）的工作强调了三个要点，一要特事特办、靠前指挥；二要注重调研、聚焦重点，做到点位确定、人员确定、培训确定和保障确定；三要强化责任，逐项落细落实。

市文明办、市建交党委、市交通委和团市委职能处室领导，进口博览会7个重点区域的区文明办领导、团区委领导以及重点行业负责人出席会议。

工作专题

全市举行“上海市生活垃圾全程分类主题宣传日”暨“迎进口博览会，扬志愿精神，展文明风尚”主题活动

9月5日上午，本市“勇当进博先锋、带头垃圾分类——上海市生活垃圾全程分类9月5日主题宣传日”暨“迎进口博览会，扬志愿精神，展文明风尚”主题活动在杨浦区五角场广场隆重举行。本次活动由市委宣传部、市文明办、市建交工作党委、市机管局、市绿化市容局和杨浦区政府、市志愿者协会联合主办，杨浦区文明办、杨浦区绿化市容局、市废弃物管理处、市绿化市容信息中心承办。

生活垃圾全程分类工作是一项系统性、长期性的工作，需要社会各界和市民群众的大力支持和广泛参与。根据《上海市生活垃圾全程分类体系建设行动计划（2018-2020年）》要求，2018年全市企事业单位全面实行生活垃圾分类管理；静安区、长宁区、杨浦区、松江区、奉贤区、崇明区6个区和其余各区2个街道（镇）率先实现垃圾分类全覆盖。2019年，黄浦区、徐汇区、普陀区、闵行区、嘉定区、金山区6个区以及浦东新区、虹口区、宝山区、青浦区50%以上的街道（镇）实现垃圾分类全覆盖。2020年，全市实现生活垃圾分类全覆盖。

日前，经上海市文明办和上海市志愿者协会批准，上海市生活垃圾分类减量推进工作联席会议办公室，以及今年计划要整区域推进垃圾分类的杨浦、静安、长宁、奉贤、松江、崇明等6个区的生活垃圾分类减量推进工作联席会议办公室率先筹备组建了“生活垃圾全程分类志愿服务总队”和全市首批“生活垃圾全程分类志愿服务区分队”，并于8月28日起正式向社会公开招募垃圾分类志愿者。今天的仪式上，市志愿者协会副会长朱响应和市建交工作党委相关负责人分别向7支志愿服务队伍授旗。

为更好地鼓励广大市民加入志愿者队伍、参与垃圾分类、展示文明风尚，为即将到来的进博会增光添彩，市文明办、市志愿者协会发布《文明风尚志愿者》宣传片第二辑和原创RAP《人人都是志愿者 人人都是风向标》MV。视频中，老艺术家、党员志愿者牛犇和全市志愿者先进典型代表号召全体市民行动起来，积极投身到城市文明志愿服务实践行动中去。《文明风尚志愿者》宣传片和原创RAP《人人都是志愿者 人人都是风向标》MV将在上海志愿者网、东方明珠移动视频和各社区志愿服务中心以及“上海文明网”、“上海志愿者”等微信公众号滚动播放。

为了进一步推进垃圾分类在企事业单位的深入落实，市绿化市容局精心设计编印了新版的《上海市生活垃圾全程分类指导手册》，将配合生活垃圾分类宣传海报等科普制品进社区、进村宅、进学校、进医院、进机关、进企业、进公园，广泛开展宣传动员和科普解读。仪式上，主办单位还向党政机关和企事业单位代表赠送了《上海市生活垃圾全程分类指导手册》宣传资料；市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣为进口博览会提供服务的爱心企业上海你我贷互联网金融信息服务有限公司颁发了捐赠证书。

同时，今天在人民大道200号、大沽路100号、世博村路300号、余庆路120号、北京西路860号等市级机关食堂，生活垃圾分类的宣传也已全面铺开。

自今年9月份开始，本市将每月的5日设定为“上海市生活垃圾全程分类主题宣传日”，组织和动员全市各类文明志愿者和党员群众，结合生活垃圾全程分类宣传“七进”活动，加强宣传推广和示范引导，使垃圾分类理念能够渗透到市民群众的日常生活点滴。

志愿之声

围绕“两服务”、“两提升”，做好市民巡访工作

——市精神文明建设市民巡访团召开团长会议

8月31日，上海市精神文明建设市民巡访团在金山区召开团长会议，会议回顾了市市民巡访团换届以来一年的工作，座谈市民巡访工作深化细化和开拓创新之举，市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣到会并作重要讲话。市文明办志愿服务工作处副处长、市志愿者协会副秘书长俞伟和市、区市民巡访团团长出席会议。会议介绍了金山区市民巡访团的组织建设和工作经验，还参观了金山工业区市民文化礼堂等社区文化设施。

市市民巡访团团长曹道云主持会议并回顾了换届后的工作。一年来，市市民巡访团在市文明办的领导下，继续做好既定的传统巡访工作，如新闻坊城市巡访、文明工地巡访、文明交通巡访及暑托班巡访等；同时围绕城市建设管理中的热点，积极组织开展专项、专题巡访，卓有成效地组织开展了共享单车管理、滨江岸线公共空间、北横通道施工建设等专项、专题巡访，得到媒体高度关注和报道，取得良好的社会效应，相关领导也给与了充分肯定。

在座谈如何深化新时期市民巡访活动时，各区市民巡访团长们纷纷发言，畅谈巡访活动感受，提出工作意见、建议。大家对换届后的市民巡访工作发展给予较好评价，市民巡访队伍建设有所发展，巡访任务有所增加，巡访项目有所拓展。各位团长对市市民巡访团组织的培训活动以及赴大连参观学习感觉收获匪浅，希望随着巡访内容、巡访业务的发展，为大家创造更多学习交流机会，开展更多针对性的专项业务培训，以提高巡访团员们的专业素养。与会的团长们还在巡访工作顺应市民呼声、提高委办巡访团员参与率以及做好新老团员传帮带等方面提出了意见。

姜鸣在认真倾听了大家意见后，作了回应性讲话。他分析了市民巡访工作的发展背景，上海的市民巡访活动从最初的个人使命感行动，逐步纳入组织化、制度化建设，又进一步发展成为一支专业化、常规化的队伍。巡访活动既有多年形成的传统巡访项目，又拓展了一些专项、专题巡访,巡访工作不断适应新形势下的新情况、新特点、新要求，既面临难度和压力，也面临机遇和前景。

为此，姜鸣提出了市市民巡访团今后工作的建议：今后一个阶段，市民巡访团的工作要围绕“两个服务”、“两个提升”来开展。

一是要围绕“两个服务”开展市民巡访工作，充分体现不可替代性。（一）围绕服务大局，积极开展城市精神文明创建，服务市委、市政府中心工作、重点工作；（二）围绕服务民生，关注老百姓关心的问题，巡访工作代表民意，体现他们的呼声，其站位、角度、方式不能背离，市民巡访活动具有不可替代性。要继续做好传统巡访项目，继承创新巡访活动，市与区巡访和与委办的巡访要结合，探索市、区巡访工作推进机制。

二是市民巡访工作要实现“两个提升”，充分履行其社会职能。（一）提升“个体”，市民巡访团员要想干事，具有政治觉悟、奉献精神和团队精神；要能干事，市民巡访团员要做到“眼要明、脚要勤、手要快、嘴要紧”；要干成事，市民巡访工作要具有前瞻性、创造性和实效性，检验巡访工作与否最终是成效。（二）提升“团队”，团队管理实现规范化，制度管人、管事、管钱，要与时俱进，使制度不断完善、细化；团队管理实现网络化，善于用好、发挥网络的作用，提高工作效能；团队管理实行人性化，要以情怀相处，快乐工作，关心解决合理要求，如开展培训交流、加强安全防范等等。

扩大志愿服务阵地，播撒志愿服务精神

——普陀区完成新一批区级志愿者服务基地创建工作

遵循市文明办、市志愿者协会提出的志愿服务高质量内涵式发展的要求，普陀区文明办、区志愿者协会于2018年1月启动普陀区志愿者服务基地的复核和创建工作。

基于区志愿者服务基地复核和创建工作的高质量和规范化要求，区志愿者协会、区志愿服务指导中心对照《上海市志愿者服务基地创建管理办法》和《普陀区志愿者服务基地创建管理办法》的相关要求，起草制订了《普陀区志愿者服务基地规范化运营基础标准10条》和《普陀区志愿者服务基地创建标准评估工作明细评分表》、《普陀区志愿者服务基地评估现场核查事项清单》、《普陀区志愿者服务基地评估工作流程》等工作文件，专门召开了“区志愿者服务基地复核和创建工作会议”对相关工作的要求向所有基地和新创单位进行了系统详细的说明，并组织考评组于2018年2-7月对全区6家区级志愿者服务基地和12家区级志愿者服务基地的新创单位进行系统的考评，考评包括了现场设施考察、台账材料核查、后台数据核对、志愿者和服务对象访谈或电询等一系列工作程序。最终，6家复核基地中，2家考评优秀、1家考评合格、3家考评基本合格；12家新创单位全部通过创建评估，其中10家考评优秀、2家考评合格。

鉴于以往普陀区志愿者服务基地存在的医疗服务机构过多，而文博场馆较少的情况。在本轮区志愿者服务基地创建工作中，通过区文明办的积极动员，普陀区文化局、上海市历史博物馆、东方国际集团等单位踊跃参与、全力支持，普陀区图书馆、普陀区文化馆、苏州河工业文明展示馆、顾正红纪念馆、上海元代水闸遗址博物馆、上海纺织博物馆、苏宁艺术馆等一大批的文博场馆脱颖而出，成为普陀区新的志愿服务阵地！ 

为确保区志愿者服务基地的常态化运行规范有序，区志愿者协会、区志愿服务指导中心之后将以《普陀区志愿者服务基地规范化运营基础标准10条》为指标，对区内所有市区级志愿者服务基地进行常态化、不间断督查，以切实完成“扩大志愿服务阵地，播撒志愿服务精神”的目标。

社区志愿服务体系建设

凸显平台枢纽功能 创新志愿服务品牌

黄浦区豫园街道社区志愿服务中心

黄浦区豫园街道社区志愿服务中心成立于2015年。近年来，中心以“创新，创优”上海市社区志愿服务示范中心创建工作为契机，根据豫园作为上海商旅文名片之一的区位特点，提出“微笑志愿，温度豫园”的服务理念。同时，针对豫园居民区中老年人多、小商品市场中商户多、风景区中市民游客多的特点，以志愿服务目标人群的需求为导向，在项目创新力、社会动员力、管理实效力方面加强探索和实践，切实发挥了社区志愿服务中心枢纽平台的功能作用，努力使志愿服务引领文明风尚。

目前，辖区内共有街道社区志愿服务中心1个、志愿者服务基地12个、社区学雷锋志愿服务站43个，形成“1+12+43”的志愿服务组织网络，全面覆盖辖区内各居委会、居民区、社区事务受理服务中心、文化活动中心、卫生服务中心、豫园风景区、豫园小商品市场等公共场所和服务窗口，为居民群众和市民游客提供个性化、“零距离”的志愿服务。截止目前，辖区内共有志愿者服务团队41个，其中持续服务十年以上的团队有7个，形成特色服务项目9个，注册志愿者人数6629人。

一、以需求为导向，度身定制志愿服务项目

近年来，中心坚持“哪里有需求，哪里就有服务”“人群在哪里，志愿服务就要跟进到哪里”的服务宗旨，开展项目开发和孵化工作。2015年以来，围绕生态环境综合整治，主动对接相关部门单位、居民区，推动成立了一批如“四牌楼路路管会”“健康弄”弄管会等居民商户自治共治的志愿服务团队，为建设“美丽家园”发挥了积极的作用。2016年，在豫园小商品市场启动“小候鸟爱心陪护”志愿服务项目，由青年志愿者和中小学教师志愿者，在双休日和寒暑假期间为外来商户子女提供陪护服务，解决了外来商户市场经营的后顾之忧。针对豫园地区来沪少数民族同胞多的特点，成立了来沪少数民族联络站，并同步组建了志愿者服务队，除了每年斋月期间，自发组织到清真寺参与秩序维护、引导信众、清洁环境等工作以外，中心帮助他们策划推出如“豫园民族一家亲”“爱心助学”等志愿服务项目深受好评，志愿服务使他们更好地融入上海。近期，为更好地迎接服务进博会，启动“志愿一小时”服务项目，引导鼓励社区单位的青年白领，每个月抽出一个小时的时间参与交通文明、单车回家、清洁家园等美化市容环境的志愿服务项目，用志愿行动做文明的倡导者。

二、共建共享共参与，打造豫园志愿服务品牌

豫园是上海知名的旅游风景区，每年接待数以万计的中外游客。每逢节假日都会迎来客流高峰，平均日累计客流均超过30万人次。为了进一步提升城市公共安全指数，深化黄浦“一街一城一园”学雷锋志愿服务品牌效应，2017年国庆期间，中心启动了豫园大客流志愿服务项目，现已在4个国定节假日大客流中开展了服务。一是联手高校，在提升志愿者整体形象上下功夫。街道社区志愿服务中心与街道团工委携手，走出社区、面向全市，与上海交通大学医学院、上海外经贸大学、上海师范大学等多所高校合作，共招募志愿者659名，参与志愿服务960人次。为了帮助这批年轻志愿者快速进入角色，中心安排了包括豫园景区概况、志愿服务礼仪（技巧）、大客流应急预案等在内的岗前培训，并为每一名志愿者制作了醒目易辨识的荧光绿志愿者服装，并随身配备了“四合一”的志愿服务专业装备（志愿服务腰包、景区地图、小蜜蜂扩音器和应急药物），大客流志愿者不但青春靓丽、朝气蓬勃，更善于沟通、尽心尽责，成为了大客流中的一抹“亮绿”，市民游客都亲切地称呼他们为“小青菜”。二是区域联动，在提升社会动员力上下功夫。结合豫园景区实际，设置了“两站十点”的大客流志愿服务点位，两个志愿服务站提供包括免费饮水、应急充电、客流发布、随手公益、紧急通知、客流引导、旅游地图发放、应急药物救助、急救医生、一次性雨具等十项志愿服务项目。所有服务项目均由街道区域化党建联建单位党组织无偿提供，比如，豫园商城党委解决了站点用电问题，并绘制了景区地图；所属童涵春堂党支部为站点提供医药箱、急救药物、创可贴等；小商品市场党总支提供了饮水保温桶、一次性雨具；豫园社区卫生服务中心党支部每天为站点配置一名医生，提供应急救援；城管中队党支部提供了无线对讲设备等等。目前，豫园商城、社区卫生服务中心、辖区各中小学等21家区域化党建联建单位参与了该项目的共建。启动以来，豫园大客流志愿服务项目累计开展服务72小时，服务市民游客113000人次。

三、借助信息化平台，提升日常管理能级

为进一步提升志愿服务工作的实效，加强志愿者管理，优化服务项目运作，2017年以来，中心专门开发了志愿服务管理系统，在两个方面有效提升了管理能级：一是日常管理便捷性更高。志愿者上岗前只需“微信扫一扫”便能完成签到签退，每一次的服务时长在中心后台自动统计，信息平台取代了人工管理，大大节省了时间和人力。二是项目运作功能性更强。信息化技术的运用贯穿志愿服务始终，志愿服务前，可通过项目招募的微信直接进入管理系统，进行报名和预约；志愿服务过程中，系统后台可进行信息发布，方便项目主办方与志愿者之间互通信息；服务完成后，系统自动生成服务反馈问卷，并进行数据分析，为每一个项目及时进行绩效评估，便于主办方对志愿服务项目进行调整和完善。

志愿服务彰显城区精神风貌，标志城区文明程度。中心将切实发挥好平台枢纽作用，引导更多的志愿者团队和志愿者投身到豫园志愿服务中，用真诚传递爱的声音，用微笑诠释志愿服务精神。

播种志愿的春天 洒下服务的阳光

闵行区梅陇镇社区志愿服务中心

闵行区梅陇镇社区志愿服务中心于2011年12月正式成立，目前注册志愿者4.1万余人。近年来，为立足需求，着眼民生，做实志愿服务工作，创设了志愿者体验环节，整合社区新动力及区域化党建等各类资源，依托微信、报刊、杂志等宣传平台，借力益梅小院、文化客堂间、邻里中心等活动阵地，形成体验式的志愿文化，进一步扩大志愿服务的影响力，让志愿服务像一颗颗种子一样，在梅陇生根发芽。

一、完善网络、培育团队，播撒志愿文化

中心积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，坚持“发展专业团队、打造服务品牌、传播志愿文化”的理念，努力让志愿文化融入市民生活。通过完善硬件、整合资源、搭建平台和塑造品牌，形成了“1+4+60+100”的志愿服务网络，即社区志愿服务中心为1个枢纽，社区党建服务中心、益梅小院、文体中心、“时尚南方·邻里中心”为4个基地，以及60个志愿服务站和15个行政村服务点汇集为各具特色的6大片区志愿服务板块，形成连接居、村、窗口服务单位以及辖区单位的“一中心多站点”志愿服务组织体系。组建了100多支志愿服务团队，孕育了一大批专业团队力量，如“彩虹妈妈”志愿团队、贵和志愿服务团队、“先锋赞”志愿者团队、“陇上益友”讲师团、行西村“啄木鸟”志愿者团队、老舅妈工作站、梅陇镇市民巡访团、“大山情”帮困助学团队等。同时，对接民生需求，培育了交通文明、清洁家园、爱心帮困、便民服务、文体娱乐等多类型的志愿者服务项目，有效传播了志愿文化，发挥了团队示范引领作用。

二、打造阵地、整合资源，搭建枢纽平台

“益梅小院”是坐落在老梅陇居民区里的公益空间，它集成了包括社区志愿服务中心在内的五个中心功能，于2017年8月正式落成。其精心设计的空间布局、丰富多彩的活动项目，以及五个中心形成有效的互补优势，发挥了社区志愿服务中心的枢纽平台作用，通过供需对接，打通渠道，以“5+X”的新模式（包含社会组织服务中心、社区志愿服务中心、慈善服务中心、特殊群体综合服务中心和梅家弄邻里中心等），搭建了资源整合和志愿服务参与平台，提升了服务功能。比如，志愿服务中心与慈善中心联合开展公益集市，志愿者拿出在参加编织活动时制作的小物品以及闲置物品拿到公益集市上出售，所得归于慈善资金。

梅陇的文化客堂间，也是志愿服务的主阵地之一。文娱活动现场，台上是沪剧、舞蹈爱好者等梅陇的文化志愿者，台下是村民，村里提供平台，志愿者自发组织活动，从节目编排到现场秩序维护，都体现出志愿文化浸润下的村民自治。

梅陇的邻里中心，是培育志愿服务的最初阵地。如今，六个邻里中心分布在梅陇六大居民片区，让周边居民享受到了就近“一公里”的志愿服务。志愿服务还走出邻里中心，来到小区，带动更多居民参与志愿服务。

三、创新思维、做实项目，打造志愿服务品牌

通过民生调研，了解市民需求，在服务阵地内开设了人大代表之家、“彩虹妈妈”工作室、家庭医生工作室、社区亲子中心、公益咖啡店和华东理工大学社会学博士后流动站梅陇工作室等一批直接面向市民提供服务的项目。结合大调研，依托区域化党建平台，注重需求对接，加强资源配置，开发新品牌项目，在活动中引入志愿服务。

创新志愿服务思维方式，在各种时间节点、各种活动平台上融入志愿文化，营造志愿文化氛围，如利用道德讲堂，开展宣讲志愿活动；利用节日契机，开展文艺宣传服务；利用网格管理，开展创建志愿服务；利用网络传播，开展网络文明服务；利用资源整合，开展扶贫帮困服务，利用每周四百姓讲堂，开展健康讲座、烹饪课程；利用每月公益集市，开展便民维修、咨询义诊、爱心义卖服务；借助“彩虹妈妈”工作室，为特殊群体家长提供恳谈关爱服务等。这些便民、利民、惠民项目的服务内容，提升了市民的关注度和参与度，吸引市民走出家门，融入社区，拉近邻里关系，提升文化底蕴，营造互动、互助、互惠的志愿服务文化氛围。

四、完善制度、强化激励，提升志愿者归属感和美誉度

一是志愿服务试体验，强化志愿者身份认同。为鼓励广大市民积极参与志愿服务活动，有效管理志愿服务工作，中心制定了志愿者注册招募、日常管理、岗位培训、项目运作、团队（个人）品牌推优、表彰激励等六类管理制度。找准志愿者的特长爱好纳入招募的重点内容，在志愿者报名过程中采取线上报名、线下参与活动分类管理方法，同时创设性地引入了志愿者报名前的体验环节，邀请有志愿服务意向的群众参与到志愿服务活动中，进一步强化了志愿者的身份认同。

二是志愿服务有记录，深化激励保障机制。为做好激励保障工作，中心依托“益卡通”微平台，整合各方资源，建立积分兑换的物品或服务资源库，通过志愿服务的时间量化累计、积分兑换服务，形成良性循环机制，激发志愿服务热情。

三是志愿服务广宣传，发挥示范引领作用。中心注重挖掘和培育优秀志愿服务组织（团队）和个人典型，每两年全镇范围内评选一次“梅陇爱星”，挖掘典型事迹，利用媒体报道（党务公开网、微博、梅陇报、微信）等平台，广泛宣传先进典型优秀事迹，充分发挥典型示范带动作用，让志愿者在宣传平台上看到自己、朋友或邻居的身影，营造见贤思齐、明德惟馨的社会氛围。

为更好地助力品牌发展，社区志愿服务中心将在项目设置、积分兑换、志愿者管理上进一步下功夫，汇聚志愿服务力量，提升志愿服务工作能级，实现资源共享最大化、有效服务最大化、持续激励最大化，带动梅陇镇志愿服务工作再上新台阶。

经验共享

志愿服务暖人心 文明风尚润嘉定

——嘉定区志愿服务工作经验交流

近年来，嘉定区将大力弘扬雷锋精神和志愿文化作为推动全国文明城区创建、创新社会治理的重要抓手，全面对接上海市志愿服务五大体系建设，通过盘活辖区资源、发挥体制优势、撬动社会力量，着力推进志愿服务制度化，助推嘉定建设创新活力之城。

一、凝聚社会力量，壮大志愿服务队伍

志愿者是开展志愿服务的主体，也是参与文明建设，传播社会正能量的先行者。目前，嘉定已拥有注册志愿者近23万名，志愿服务站339家，志愿服务组织1055个，志愿服务项目9139个。志愿队伍不断壮大，志愿者已经成为城市的一道靓丽风景。一是构建组织网络，提升工作覆盖面。嘉定通过建立《嘉定区志愿服务合作机制》，进一步整合政府、企业、社会志愿服务资源和力量，构建了“1+12+X”的三级志愿服务网络，社区志愿服务中心、学雷锋志愿服务站在居民区的覆盖率达100%。二是夯实阵地建设，扩大服务影响力。社区志愿服务中心作为全区志愿服务网络的节点，发挥着资源整合和供需对接的作用。区文明办为中心软件和硬件建设提供保障，并实施标准化管理，推动全区13家志愿服务中心全部注册成为民办非企业单位，并全部通过市政府实事项目考察评估。三是创设服务平台，激发社会参与合力。常态化开展“3·5”、“国际志愿者日”等主题活动，通过“小手牵大手”等形式，吸引凝聚广大热心人加入志愿者行列。

二、找准工作定位，突显志愿服务价值

    嘉定区将有效引领志愿者参与全国文明城区创建作为推动志愿服务工作的生动实践，充分发挥志愿者主人翁精神，与城市共发展同进步。一是全面参与文明城区创建。组织发动以党员干部、“两新”组织员工、社区骨干、学生群体为代表的志愿者，聚焦创城迎检中的顽症痼疾，全面开展创城“登高行动”“十清行动”“美丽行动”，大力改善城市卫生环境和市容面貌。二是全面参与城市精细化管理。开展垃圾分类减量宣传教育活动；加大“新七不”规范宣传力度；深入开展“文明有我宠爱有嘉”集中宣传活动；广泛开展高速公路匝道口环境整治志愿服务行动。三是全面参与民生服务。通过落实市政府实事项目——“完善131家社区志愿服务中心民生服务功能”，进一步打通志愿服务“需求-供给”双向交流通道，整合力量深入开展文明交通、为老助老、文化服务、社区管理、医疗卫生等专业化志愿服务，提升百姓获得感和满意度。

三、加强能力建设，提升志愿服务能级

志愿者和志愿服务团队的能力，决定着志愿服务的成效和专业化水平。嘉定从三方面入手，进一步深化志愿服务能力建设：一是注重分层分类，提升志愿者服务水平。充分发动团委、妇联、文广等职能部门，为志愿者提供多元化、全方位素质培训。二是注重学习交流，促进服务资源整合。广泛搭建交流平台，举办社区志愿服务中心、志愿者服务基地等各类阵地之间的交流分享会；联合市级媒体“直通990”开展“为公益行动，为志愿加油”活动，引领志愿者积极跟进、集思广益，让“众筹”公益不断“发酵”。三是注重信息平台建设，实现志愿服务信息共享。建立《嘉定区志愿服务信息管理工作机制》，加强上接上海志愿者网、下连社区志愿服务中心的枢纽型信息平台建设，通过建立街镇、委办志愿服务工作群，实现志愿者服务基地、社区志愿服务中心和志愿服务站的信息共享，打造全区志愿服务信息化建设整体格局。

四、涵育志愿文化，引领社会文明风尚

志愿文化彰显出一个地区的文明水平和城市温度。近年来，嘉定以“教化嘉定礼乐之城”作为品牌，以推动文明城区建设为契机，不断弘扬志愿服务精神，培育志愿文化。一是弘扬典型人物模范事迹，引领崇德向善价值导向。充分发挥新媒体传播效应，在“上海嘉定”“文明嘉定”等微信公众号开设“道德模范和身边好人”、“寻找最美志愿者”专栏，讲述优秀人物典型的故事。二是打造品牌项目和特色团队，形成可复制、可推广的志愿服务经验。每年召开志愿服务工作推进会，评选表彰一批优秀志愿服务个人和集体；联合社会力量，共同为志愿服务项目和团队嫁接资源、提升内涵，打造一批可复制推广的品牌项目，组建一批特色品牌团队。三是落实激励保障，为志愿服务提供不竭动力。积极落实志愿者激励机制，在市志愿者协会为志愿者购买保险的基础上增加险种，为志愿者参与志愿服务活动提供安全保障。今年，还专门制作和发放了“嘉定区志愿服务一卡通”，让志愿者享受收费公园免费参观的VIP礼遇，鼓励广大市民积极参加志愿服务活动。