服务进口博览会

青浦区举行服务保障进口博览会志愿者誓师大会，全力以赴服务进博会

进博会倒计时，徐汇的“小叶子”们马力全开

闵行城市文明志愿者用微笑、热情和贴心服务助力进博会

工作专题

迎进口博览会，扬志愿精神，展文明形象 浦东新区举办“迎进博会，阅读上海乐游浦江”

志愿之声

迎进口博览盛会展市监志愿风采——市市场监管系统举行志愿者誓师大会暨志愿服务联盟成立仪式

总队动态

久事体育集团志愿服务队成立

社区志愿服务体系建设

浦东新区周浦镇社区志愿服务中心以示范中心创建为契机打通社区志愿服务“最后一公里”

经验共享

着眼统筹强队伍，推进志愿服务制度化常态化发展——重庆市志愿服务工作经验交流

服务进口博览会

青浦区举行服务保障进口博览会志愿者誓师大会

全力以赴服务进博会

为进一步凝聚志愿服务力量，全力保障进博盛会，10月26日，青浦区服务保障进口博览会志愿者誓师大会在上海国家会计学院国际会议中心隆重举行。

青浦区服务保障进口博览会志愿服务指挥中心设置于西虹桥区域，将前线指挥，做好志愿服务的统筹协调和有力保障，全力确保进博会期间青浦区志愿服务工作的有序开展。活动现场对青浦区服务保障进博会志愿服务工作的筹备情况进行了整体介绍。活动上，身着统一志愿服务装备的志愿者们，在进博会首批长期管理岗位志愿者代表的带领下，集体宣誓。铿锵有力的誓言，展示了志愿者们服务保障进口博览会的激情和信念。

为全面服务和保障好首届进口博览会，青浦区充分发挥志愿服务能量，成立“青浦文明志愿者联盟”，在全区兴起了“文明青浦，志愿进博”的热潮。通过依托上海志愿者网和“文明青浦”微信公众号等渠道广招进博会志愿者，受到了社会各领域、各行业、各年龄群体和各阶层的热情参与，累计招募到徐泾“四叶草”会展志愿者、党员志愿者、社区志愿者、职工志愿者、巾帼志愿者、高校志愿者等3000多名。

同时，主动对接国际盛会，加大对志愿服务的顶层设计，重点对志愿培训、岗位点位排布、管理服务、激励保障等方面做好精心组织和落实，设计“青浦文明志愿者联盟”LOGO标识，完成包括志愿者背心、背包、雨衣、帽子、胸卡等在内的志愿服务装备，开展了为期10天的8大课程60余场次培训。

结合实际，此次志愿服务将于11月3日-12日期间开展，重点在国家会展中心周边、重点旅游景区、购物商圈、重要交通路口、酒店宾馆等区域安排志愿服务点位331个，主要提供交通路口指引、站台秩序维护、景区引导讲解、进口博览会宣传等服务工作，每天预计志愿服务1450人次。

来自青浦区服务保障进口博览会前线指挥部舆论宣传组各成员单位的主要领导，各街镇党（工）委分管书记、宣传委员，各街镇文明办主任、团（工）委书记，以及来自全区各街镇、上海政法学院、国家会计学院的进博会志愿者代表们参加活动。

进博会倒计时，徐汇的“小叶子”们马力全开

11月2日，首届中国国际进口博览会徐汇志愿者培训动员会在徐汇区青少年活动中心召开。区委常委、宣传部部长吕晓慧出席会议并讲话。来自各街道镇、各高校近500名城市文明宾馆服务志愿者参加了本次培训。此次培训旨在进一步提升我区进博会志愿者的服务水平，围绕区委书记鲍炳章在相关工作部署会议上提出的“观、住、食、行”四字，做好各项进博会服务保障，让国内外来宾充分感受到上海人民的热情。徐汇区根据全市部署，把各项志愿服务工作做实做细：

一是设立城市文明志愿服务站及城市文明志愿服务岗，开展志愿服务。在徐家汇、滨江、衡复、南站四个重点区域内，相关的酒店、旅游咨询中心、车站等处，拟设立15个城市文明志愿服务站；在全区重要的交通路口、窗口单位、文化场所、南站广场、医院等处，设立82个城市文明志愿服务岗，组织志愿者围绕文明宣传、信息咨询、语言翻译、应急服务等内容开展志愿服务。

二是广泛组织党员和市民群众参与六项迎进博行动，即迎进博党员先锋行动、美丽家园行动、平安守护行动、暖心微笑行动、文明风尚行动，使人人展示文明形象、城区处处体现文明风尚。

三是举办进博会志愿服务专题培训，为进一步提升志愿者文明素养和服务水平，区文明办已经组织了六场区级专题培训，培训对象涵盖酒店管理服务人员、社区平安志愿者、社区“三中心”（即社区文化服务中心、社区事务受理中心、社区志愿者服务中心）服务人员、医院窗口服务人员、商业企业员工以及今天的城市文明宾馆服务志愿者。

闵行城市文明志愿者用微笑、热情和贴心服务助力进博会

10月23日，闵行区1506名“进博会”城市文明志愿者提前上岗，在“进博会”重点保障区域“三镇一街道”（七宝镇、虹桥镇、华漕镇、新虹街道）的29个志愿服务站、66个志愿服务岗开展服务。截至11月2日，累计志愿服务8316人次，其中七宝镇2200人次、虹桥镇2880人次、华漕镇1236人次、新虹街道2000人次。

微笑服务，为进博添彩

这几天，闵行区城市文明志愿者身着绿色、红色等各色志愿者马甲，面带微笑服务在交通枢纽、地铁站点、公交站点、商业广场、窗口单位等7大类志愿服务点位，轮流上岗，为来往市民、游客提供信息咨询、进博宣传、文明引导、随手公益、个性服务等志愿服务，用微笑点亮“进博会”。

热情服务，为进博增温

城市文明志愿们热情为游客指引。看到年纪大或者手持较重包裹的人，都会上前帮忙，看到腿脚不便的人，志愿者们都会主动去搀扶。每个志愿者都用实际行动，当好东道主，为“进博会”增加温度。

贴心服务，为进博暖心

七宝镇党员“五彩”先锋行动志愿服务岗上提供免费测血压服务。

在华漕E天地的商场入口，两名华漕青年志愿者守在风中，向过往市民宣传文明迎进博，在他们的服务台前，摆放着“进博会”宣传单及闵行最美手绘地图，供大家取阅。

在新虹街道城市文明志愿服务点，面对提前去会展中心“踩点”的外国友人来问路，企业、个人咨询观展方式渠道等，党员志愿者们双语自如切换，应答细致热情，无论是国内外宾客还是本地市民，都为他们的服务竖起大拇指！

在闵行，城市文明志愿者们正用自己的贴心服务欢迎来自世界各地和四面八方的宾客，一股股的志愿服务暖流不仅传递着闵行人对进博会的美好祝愿，更温暖了市民、游客们的心。

工作专题

迎进口博览会，扬志愿精神，展文明形象

浦东新区举办“迎进博会，阅读上海乐游浦江”

在进博会倒计时30天之际，10月1日下午，“迎进口博览会阅读上海，乐游浦江”微游浦东活动启动仪式在东方明珠广场正式开启。

启动仪式上，市文明办、市志愿者协会发布了迎接进博会倒计时30天《文明风尚志愿者》宣传片第三辑，向市民传递开放、包容、普惠、平衡、共赢的迎进口博览会理念，为进博会增色添彩。该宣传片将在上海志愿者网、东方明珠移动视频和各社区志愿服务中心以及“上海文明网”、“上海志愿者”等微信公众号滚动播放。仪式上，向浦东新区成立的9支“进博会城市文明志愿服务站点”进行了授旗。活动现场还介绍了微游浦东十大精品线路，将给进博会的参会嘉宾以及商务客人提供各类会前会后旅游产品，满足来宾游客多样化需求。

当前，浦东新区正积极贯彻落实在进博会期间“围绕城市服务保障、内外宾接待、住宿旅游、宣传推广和志愿服务等软件方面要在细节上下足功夫”的要求，成立了度假区青年志愿服务站、上海机场边检百人外语志愿服务站、出入境青年服务站、浦东公交志愿服务站、世纪公园志愿者服务站、仁济青年国际化诊疗志愿者服务站、雷锋驿站、新场古镇家门口志愿服务站和唐镇志愿服务站。这些城市服务站点将统一标识，以优质专业、精细化的服务来保障这次进口博览会的顺利召开，志愿者用微笑让八方来客第一时间感受到上海的城市温度。

仪式后正式启动微游浦东活动。150名由浦东发布、浦东旅游、浦东青年、乐游上海等官方微信平台招募报名的上海白领青年，分成30组从东方明珠出发，沿着浦东地标性景观点一路寻找，在短暂旅途中体验懂得“建筑可以阅读，街区适合漫步，城市始终温暖”的上海未来城市愿景。主办方希望通过微游浦东的方式，鼓励广大市民去探索浦江东岸的历史厚度、发展速度和人情温度，同时能加入志愿者队伍，倡导文明出行，展示城市风尚，助力上海进博会。

志愿之声

迎进口博览盛会 展市监志愿风采——市市场监管系统举行志愿者誓师大会暨志愿服务联盟成立仪式

10月16日，由市市场监管工作党委、市市场监管团工委主办，闵行区市场监管局党委协办的市市场监管系统志愿者誓师大会暨志愿服务联盟成立仪式活动在闵行区新虹街道社区文化中心举行。市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣，团市委副书记邬斌，市食药监局党组副书记赵英，市工商局副巡视员缪钧，市质监局副巡视员赖晓宜出席成立仪式。

活动上，邬斌发表致辞，5位嘉宾共同登台启动上海市市场监管志愿服务联盟，姜鸣向志愿服务联盟授旗。来自市工商局、市质监局、市食药监局及各区市场监管局的志愿者们代表系统志愿服务联盟共同宣誓——“决战进博会，我们准备好了！”来自市质检院的姜虹同志代表系统常驻进博会现场志愿者代表发言。

成立仪式活动还设立了外场志愿便民服务，围绕“消费维权进社区、食药安全科普校园行、清理家庭小药箱、食品快检公众开放日、计量便民在身边、电梯安全乘用知识科普进社区”六大品牌16个不同类别的志愿服务项目，为周边社区居民提供服务，获得了居民们的一致好评。

市文明办、团市委相关处室负责人，市市场监管工作党委各处室负责人，各归口部门和单位、各区市场监管局志愿服务工作负责人、团组织负责人及志愿者代表，相关社会志愿者服务组织代表等约180人参加活动。

总队动态

久事体育集团志愿服务队成立

10月8日的上海旗忠网球中心人头攒动，热闹非凡，除了一年一度的网球赛事盛宴，也迎来了久事体育集团志愿服务队的成立仪式。

上海市文明办、市志愿者协会、市志愿服务公益基金会及久事集团团委、久事体育集团、久事赛事领导与久事体育网球大师赛志愿者们一起出席了活动。上海市文明办副主任、市志愿者协会常务副会长姜鸣，上海市志愿者协会副会长、市志愿服务公益基金会理事长陈振民等共同为久事体育志愿服务队揭牌和授旗。活动结束后，市志愿者协会领导慰问了在网球大师赛一线服务的志愿者们。

社区志愿服务体系建设

以示范中心创建为契机打通社区志愿服务“最后一公里”

浦东新区周浦镇社区志愿服务中心

周浦，素有“小上海”之美称，位于浦东中部区域，占地面积42.6平方公里，户籍人口9万余人，常住人口20万余人，注册志愿者近20000人，占比达到常住人口的10%。2018年，周浦镇社区志愿服务中心坚持完善基础制度体系，培育特色品牌服务项目，强化资源整合配置，扎实推进“创新、创优”上海市社区志愿服务示范中心“品牌创新”创建工作和试点项目的落地与实施，打通社区志愿服务“最后一公里”。

一、完善基础制度体系，让志愿服务管理更规范

中心立足社区志愿服务中心九大功能建设要点，从管理办法、工作流程、工作人员职责、志愿服务信息管理、财务管理制度、志愿服务激励回馈制度、志愿服务培训指导制度、志愿服务保障与管理等多方面、多角度完善周浦镇志愿服务体系。建立《周浦镇志愿队伍信息员制度》，增强志愿服务活动效果，促进志愿服务活动可持续性发展，努力做到社区志愿服务工作管理有章法，服务有规范，志愿者权益有保障。

二、培育特色品牌服务项目，让供需对接更精准

孵化和培育志愿服务精品项目，满足社区需求，是周浦镇社区志愿服务发展建设的重点。我们围绕“从居民中来，到居民中去”的原则，以需求为导向，扎实推进志愿服务品牌项目培育，促进志愿服务供需两端的精准对接。例如，荣获2016-2017年度“上海市志愿服务先进集体”的周浦侨联义诊组行医济世，三十年如一日，义诊超过22万人次。荣获2016-2017年度“上海市志愿服务先进集体”的“女人花”幸福沙龙，她们平均年龄都在65周岁以上，热心公益，以实际行动将“孝”融入“大爱”。今年3月5日，“刘峰志愿者工作室”成立，以雷锋精神凝心聚力，播撒社区为老服务芬芳。

此外，周浦镇各村居涌现出一大批优秀的志愿服务队，汇腾居委“爱心泡泡”助洗屋、安阁苑居委“暖巢”为老服务沙龙、公元居委365工作室、果园居委红心服务工作室、南八灶蒲公英服务队、瑞阳苑“我爱我家”自治家园理事会、桃园社区中心“孺子牛”志愿者服务团队、周东居委“老小囡”服务社等，志愿者们为居民带来义务理发、修脚、测血压、医疗咨询、小家电维修、衣物缝纫、扒边、修眼镜、免冠拍照、法律咨询、金融法制宣传、洗眼体验等志愿服务项目，让居民在家门口享受到实在、贴心的服务。

三、强化资源整合配置，让志愿服务掀起新热潮

中心坚持以“3.5学雷锋日”和“12.5国际志愿者日”等重要时间节点为契机，以常态化“学雷锋志愿服务集市”为平台，对社区内各类志愿服务资源进行大整合，建立起社区志愿服务资源之间的“强纽带，强关系”，让优质的志愿服务项目在社区内的志愿服务阵地进行规模化的集中服务和展示，扩大志愿服务的社区影响力，掀起社区志愿服务新热潮。

周浦镇社区志愿服务中心联合镇司法所、社区事务受理中心、妇联、房办等部门为居民们开展法律咨询、就业、保障、救助、住房保、老旧小区维修预约、小区物业政策等政策类咨询等，联和镇妇联、安监队为居民们开展反家暴法宣传，消防知识宣传及消防用品演示等。同时还联合辖区内党建单位：上海澳星照明电器制造有限公司“星”愿志愿者团队、上海通领汽车科技股份有限公司文化之家等企业开展志愿服务，用“文明交通、平安出行”的初心与信念，以平安出行志愿服务项目作为载体，助力周浦文明交通、参加“回收旧电池，保护地球”、“大手拉小手、欢乐一家亲”等志愿活动。与辖区内周浦医院、周浦镇社区卫生服务中心、上海国龙医院、上海知音医院等为社区居民开展“家门口”医疗服务系列义诊，包括口腔、中医、心电、超声、拍片、化验等各类检查。同时，为行动不便的居民上门进行检查治疗，让更多的居民、村民在“家门口”就能体验到专业、便捷、优质的医疗服务。

四、以“条块联动”试点项目探索为契机，让民生更有温度

周浦镇社区志愿服务中心根据自身工作内容及需求，在与中国人寿“公益映山红”志愿服务团队达成合作共识的基础上，形成条块联动志愿服务试点项目对接。2018年共安排八场“公益映山红”志愿服务进社区项目，包含新型医疗检测、医疗咨询、健康义诊等志愿服务，同时在金融风险防范、政策类保险咨询、志愿者保险、税收递延型养老保险、城乡居民大病保险咨询等方面共建共享资源。

周浦镇社区志愿服务中心将继续完善民生服务功能，把为民、利民、惠民体现到志愿服务工作各个方面，不断增强市民群众的获得感、幸福感和安全感。周浦镇“全民志愿、人人公益”的新时期志愿服务社会文化氛围已然形成，更多民生服务功能正在逐步完善，并将引领这座城镇的文明新风尚。

经验共享

着眼统筹强队伍，推进志愿服务制度化常态化发展

——重庆市志愿服务工作经验交流

近年来特别是《重庆市志愿服务条例》实施以来，重庆认真贯彻落实条例，着力抓统筹、广发动，搭平台、强队伍，建机制、求实效，大力推进志愿服务制度化规范化常态化。

一、全面宣传发动，志愿服务认同度不断提高。着眼增强群众对志愿服务的认知，大力弘扬志愿服务精神，营造志愿服务浓厚氛围。一是广泛传播志愿理念。推出志愿者漫画形象和漫画版《市民志愿服务手册》，创作志愿服务歌舞、舞蹈等艺术作品180多件，每年发布志愿服务公益广告22万余条，通过报纸刊物、广播电视、互联网和社区宣传栏等载体，深入宣传志愿服务先进典型。目前，全市90%的社区（村）通过宣传栏、海报、广播、微宣讲等方式开展了志愿服务宣传教育，广泛宣扬了“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，引领了良好社会风尚。二是营造浓厚社会氛围。在千年古镇磁器口打造了被中宣部誉为的“全国志愿服务文化展示第一街”，九龙坡、江北等区县打造了涵盖志愿服务文化的主题公园，渝北、南岸等区县打造了志愿服务文化广场，在人流集中区域建设志愿服务文化墙，促进了志愿服务知识广泛普及、志愿精神深入人心，在全社会营造浓厚的志愿服务氛围。三是通过活动实效增强社会认同。结合“3.5”学雷锋日、“12.5”国际志愿者日、全国助残日、世界环境日等时机，组织各类志愿服务队伍走上街头广场、深入城乡社区，广泛开展邻里守望、便民助民、文明礼仪、生态环保等各类志愿服务活动，以扎实的活动成效服务群众、带动群众，推动形成“我为人人、人人为我”的鲜明导向。志愿服务理念在全社会得到越来越多人的接受和认同，据调查，全市群众认同支持志愿服务的比例达到83%。

二、坚持数质并重，切实加强志愿服务队伍建设。坚持以健全队伍体系为支撑，以能力建设为基础，以规范化管理为重点，加强志愿服务队伍建设，不断提升志愿服务工作能力。一是健全队伍体系。建立市志愿服务联合会、区县志愿者协会、镇街和社区志愿服务队等各层级志愿服务组织，依托行业系统健全环保、体育、交通、助残等各类专业志愿服务组织。在社区建立志愿服务站点，搭建志愿服务信息平台，引导市民群众通过社区注册、单位注册、网上注册等多种形式加入志愿服务队伍。截至目前，全市建立各级各类志愿服务组织3.4万个，实名注册志愿者528万，占全市户籍人口比例的15.6%，提前实现国家“十三五”规划提出的注册志愿者比例达到13%的目标。二是强化培训指导。健全市、区县、镇街三级培训体系，针对志愿服务部门负责人、队伍骨干、普通志愿者，采取专题培训、座谈交流、参观考察等方式分层分类开展培训1.2万多场次，市文明办每年组织区县相关部门、部分镇街社区和志愿服务组织人员，围绕志愿者关注的志愿服务制度化、组织建设、项目建设等开展专题培训，各级志愿服务队伍开展工作的能力不断提高。推广“社工+志愿者”的经验做法，以专业社工引领志愿服务，有效提高了志愿者的服务水平。三是加强规范管理。认真贯彻落实中宣部、中央文明办等8部门《关于支持和发展志愿服务组织的意见》，会同市民政局、团市委等部门，研究出台实施意见，坚持积极引导发展、依法规范管理的原则，建立归口主管和直接登记相结合的管理制度，推动志愿服务组织健康有序发展。江北区绿叶义工志愿者协会、潼南区星火志愿服务协会等11个组织，获得全国“最佳志愿服务组织”荣誉。

三、突出便民利民，志愿服务阵地持续拓展。站点是志愿服务向基层延伸的依托。站点建设到哪里，志愿服务就能够覆盖拓展到哪里。一是扎实推进志愿服务站建设。按照有工作场所、有专门人员、有稳定队伍、有常规项目、有工作制度的“五有标准”抓好社区志愿服务站建设。目前，全市70%的社区建立了志愿服务站，依托站点扎实做好招募注册、需求采集、项目对接、服务记录等工作，推动了志愿服务进基层、进社区、进家庭。二是扎实推进志愿服务岗亭建设。依托治安岗亭、市政岗亭等，在商圈、广场、车站、景区等公共区域建立志愿服务岗亭1500多个，常态化开展问询服务、文明宣传、应急救助等志愿服务，拓展了志愿服务社会化参与平台，让志愿者能够就近就便参与志愿服务，让需求者能够及时获得志愿服务。三是扎实推进志愿服务信息平台建设。推广使用全国数据互联互通的“志愿重庆”信息系统，开通“重庆志愿者”官方微信，志愿服务网络平台、微信公众号等多种方式共同发展，有效提升了全市志愿服务信息化水平。

四、注重项目引领，志愿服务活动有声有色。坚持“供给侧”结构性改革思路，紧紧围绕群众需求开设志愿服务项目，志愿服务内容从传统的“扶危济困”拓展到“关爱他人、关爱社会、关爱自然”等各方面。一是健全项目体系。各级志愿服务组织深入城乡社区广泛收集群众需求，开展群众便于参与、乐于参与的项目7.6万多个，以社区为主阵地引导广大志愿者和市民群众就近就便参与志愿服务。全市平均每年开展志愿服务活动11.6万余场次，参与志愿者560余万人次。二是注重示范带动。市委宣传部、市文明办联合市环保局、市体育局、市扶贫办等部门，开展“重庆志愿服务季”系列活动、“我们一起奔小康”扶贫志愿服务行动、“山水之城 美丽之地”主题志愿服务活动、“礼让斑马线·文明我点赞”交通志愿服务、“红樱桃”关爱留守女童志愿服务等活动，有效带动全市活动开展。三是强化品牌引领。围绕”党委政府关注什么”“群众需要什么”“志愿者能做什么”，各级志愿服务组织积极探索、勇于创新，打造了一批群众欢迎、效果良好，为群众解难事、办实事的志愿服务品牌。“衣旧情深”志愿服务、“山茶花”扶贫攻坚青年志愿服务等开展得有声势有影响，全市先后有67个项目在全国志愿服务项目大赛上获奖。

五、立足常态长效，志愿服务制度建设取得进展。认真抓好《重庆市志愿服务条例》贯彻落实，特别是全国《志愿服务条例》实施以来，扎实抓好学习贯彻，我市志愿服务规章制度逐步健全，政策支撑、经费支持、权益保障等力度不断加大，促进了志愿服务常态化、长效化开展。志愿服务统筹指导逐步加强。各区县高度重视志愿服务工作，各有关部门密切配合、通力合作，形成文明委统一领导、文明办牵头协调、有关部门各负其责、全社会共同参与的工作机制。市文明委出台《关于推进志愿服务制度化的实施意见》，市委组织部印发《关于深入务实推进在职党员到社区报到工作的通知》，市民政局印发《关于开展四类社会组织直接登记工作的通知》《关于规范使用全国志愿服务信息系统的通知》，团市委出台《关于将入团积极分子学雷锋、践行志愿精神作为入团考核重要内容的意见》，促进了志愿服务制度化规范化。志愿服务嘉许保障制度初见成效。广泛开展志愿服务先进典型宣传推选活动，440多个先进典型获得市级以上表彰。依托“志愿重庆”信息系统，按照《志愿服务记录办法》等规章制度，评定星级志愿者4.7万余人，购买志愿者保险19.6万余人次。目前，社区、镇街、区县三个层面逐步建立嘉许保障制度，推动形成了尊重志愿者、崇尚志愿服务的浓厚氛围。