工作专题

2019年上海志愿服务工作要点

2018年度上海市志愿服务十件大事发布

“探索与创新”2019长三角地区志愿服务论坛在沪举办

志愿之声

嘉定“小手牵大手”志愿服务活动引领垃圾分类新时尚

总队动态

中智上海白领青年志愿者总队2018年度交流表彰会召开

社区志愿服务体系建设

黄浦区志愿服务指导中心通过市文明办评估验收

条块联动

“好书童享·为爱悦读”探索条块联动志愿服务新模式

工作专题

2019年上海志愿服务工作要点

2019年，上海志愿服务工作将学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，贯彻落实全国宣传思想工作会议精神，紧紧围绕夯实组织领导、聚焦重点任务、激发创新动能，以提升上海志愿服务五大体系建设为抓手，深入推进新时代文明实践中心建设，着力打响“上海文化”品牌，大力弘扬上海城市精神和志愿文化，促进学雷锋志愿服务制度化常态化，推动上海志愿服务内涵式发展，以优异成绩迎接中华人民共和国成立70周年。结合2019年全市志愿服务工作实际，制定2019年工作要点如下：

一、夯实工作基础，提升志愿服务组织运行体系的主导力

一是筑牢志愿服务工作领导体制根基。按照《志愿服务条例》要求，结合上海实际，进一步完善市文明委领导、市文明办牵头统筹、市志愿者协会服务保障、市志愿服务公益基金会大力支持的“一体两翼”工作格局。强化条块联动效应，以实现“条”激活、“块”做实为目标，健全市、区、街道、基层单位和各条线有关部门构成的“条块结合、纵横交错”的志愿服务工作组织架构，不断优化各相关部门及人民团体通力协作、全社会共同参与的总体格局。

二是发挥志愿服务枢纽组织统领作用。发挥市志愿者协会和市志愿服务公益基金会的枢纽组织统领作用，完善市志愿者协会理事会、会长单位志愿服务工作部门负责人会议，区、委（办）文明办及志愿者协会志愿服务负责人工作例会等工作机制，加强各级志愿者协会、市志愿者协会直属志愿服务总队、志愿者服务基地建设，促进交流互通、资源共享，提升管理能力和服务水平。增加志愿服务组织主体活力，发挥各级志愿者协会在大型赛会志愿服务保障中的统筹协调作用；发挥市市民巡访团“巡访、调研、宣传和监督”作用，提高巡访工作能效，拓展巡访工作领域，注重巡访文化建设，在提高上海城市文明程度和市民文明素质的进程中发挥更加积极的作用。

三是支持、发展和壮大志愿服务组织。团结和凝聚志愿服务组织，切实做好服务保障、业务指导、工作联动、资源共享等方面的工作，针对志愿服务组织发展面临的瓶颈问题，积极统筹社会资源，开辟政策支持、专项资助、政府购买服务、供需对接等多元化途径，推动志愿服务组织的常态长效发展，增强志愿服务事业持续健康发展新动能。推动文化、科技、外企、市场监管系统志愿服务联盟深入发展，发挥联盟领域行业组织的专业优势，更加充分有效地汇聚全社会支持和参与志愿服务的强大合力。发挥党员示范带动作用，深化“党员到社区，人人做公益”党员志愿服务活动，将志愿服务作为干群联系纽带，组织动员先进典型和公众人物加入志愿者队伍，各展所长、各尽所能，确保党员志愿服务工作取得实效。

二、加强顶层设计，提升志愿服务制度保障体系的推动力

一是构建更加科学的志愿服务法制保障体系。根据全国《志愿服务条例》精神和上海实际工作需要，与民政部门共同推动《上海市志愿服务条例》修法调研工作，强化法制对志愿服务事业发展的促进作用，进一步为志愿服务发展营造良好的法制环境和社会氛围。

二是探索更加多元的志愿服务嘉许激励体系。进一步发挥上海志愿服务公益基金会的资金扶持和“关爱好心人”专项基金的困难资助作用，增强基金会募集社会资金的能力，拓展社会化资金募集渠道，为志愿服务事业持续发展提供动力。推动出台《上海市学雷锋志愿服务嘉许激励办法》，积极统筹资源，为志愿者提供健康体检、医疗急救、心理疏导等服务保障和文体场馆使用、文化活动参与等礼遇项目，释放参与志愿服务的强大吸引力。

三是完善更加高效的志愿服务管理保障体系。修订《上海市志愿者服务基地创建管理办法》《上海市志愿者协会志愿服务总队管理办法》，不断提升志愿服务管理效能。加强与中国人寿保险公司的沟通联系，继续落实全市注册志愿者和专业类志愿者多重意外保险保障，优化志愿者保险的理赔等，减少志愿者参与志愿服务活动的后顾之忧。继续将符合条件的志愿服务信息纳入市信用平台，做好志愿服务信用激励工作，培养志愿服务意识，激发市民参与志愿服务的动力。

三、做好创新文章，提升志愿服务能力建设体系的渗透力

一是结合新任务，提升志愿服务信息化水平。推动“互联网+志愿服务”格局全面覆盖，进一步完善“上海志愿者网”上接全国志愿服务信息系统，横贯相关部门单位，下连社区志愿服务中心的信息管理网络。做好大型赛事志愿者招募和管理工作，加强与文明创建工作，特别是新时代文明实践中心建设工作的融合联动，为建设新时代文明实践中心提供大数据支撑。继续做好志愿者信息采集和发布工作，更好地服务广大志愿服务组织和志愿者，进一步提升上海志愿者网的使用便捷度和管理服务能级。

二是结合新形势，提升志愿服务理论化水平。结合中央《关于建设新时代文明实践中心试点工作的指导意见》，重点围绕志愿者参与新时代文明实践中心建设、进博会等重点工作和大型赛会志愿服务为重点课题，开展《上海志愿服务发展报告（2019）》调研工作，总结和提炼现有做法，提出创新思路，形成专题性研究报告，为推进建设新时代文明实践中心提供参考、咨询和借鉴，进一步拓展对新时代志愿服务的规律性认识，提升理论向实践转化的能力，推动上海志愿服务向纵深发展。

三是结合新需求，提升志愿服务培训专业化水平。面向基层开展培训需求调研，根据需求对接资源，围绕新时代文明实践中心建设、志愿服务信息化建设和进博会志愿服务等重点工作，开展重点培训；针对不同群体特点和需求，开展专项培训。完成面向志愿服务组织的培训教材《志愿行》编印，进一步做好《志愿心》教材的推广和使用。制作和收集专业化、高质量的志愿服务培训课件，丰富在线培训课程课件库，面向全市志愿者开展在线培训，不断完善线上线下、分层分类的培训格局。

四、强化阵地建设，提升志愿服务民生服务体系的执行力

一是构建全覆盖阵地网络。在本市推进新时代文明实践中心建设，推动社区志愿服务体系能级再提升，以区、街（镇）、居（村）三级为基本单元，分别成立新时代文明实践中心、新时代文明实践分中心和新时代文明实践站，实现全市16个区、220个街（镇）社区（包括有条件的功能区）和5000多个居（村）全覆盖。

二是科学统筹资源。围绕学习宣传理论政策、培育践行主流价值、创新开展文明创建、大力弘扬时代新风、丰富活跃文化生活、培育志愿服务团队等六个主要方面，以志愿服务为活动方式，整合文化、科技、教育、体育、卫生等各部门各系统资源，坚持需求导向、问题导向、效果导向，组建各类志愿服务团队，完善社区志愿服务体系，统筹推进和指导支持各类志愿服务活动项目有效开展。

三是加强平台联通共享。依托各级党建服务中心、志愿服务中心、文化活动中心、文体场馆、志愿者服务基地、修身基地、社会实践基地、科普教育基地、学生社区实践指导站、学校少年宫等现有场地和设施资源，打通理论宣讲平台、教育服务平台、文化服务平台、科技与科普服务平台、健身体育服务平台等各类平台，促进资源整合、功能融合、协同运行。

四是完善体制机制。在市文明委的领导下,统筹推进全市新时代文明实践中心建设工作，建立统筹规划、协调指导、督促检查和经验推广的工作机制，推动新时代文明实践中心建设落到实处，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”

五、打造亮点品牌，提升志愿服务文化涵育体系的影响力

一是打造志愿服务特色品牌。以12.5国际志愿者日和3.5学雷锋日为首尾节点，举办上海志愿服务文化推广季系列活动，加强全方位整体宣传，拓展与传统媒体和新媒体的广泛合作，加强线上与线下资源深度融合，不断扩大志愿服务线下“合作伙伴”和线上“朋友圈”，拓展上下贯通、内外联动的志愿服务社会化格局。举办“探索与创新——2019长三角地区（上海）志愿服务论坛”，挖掘“为志愿加油”、“跟着明星做志愿”等志愿服务供需对接品牌效应，以更大力度培优扶强、扩容提质，继续打造带有上海文化标签的志愿服务特色品牌，汇集起磅礴的志愿服务力量，把志愿服务特色品牌的“动能”转化为助推志愿服务事业高质量发展的强大“势能”。

二是加强典型宣传和示范引领。组织开展全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型上海地区宣传推选、2018-2019年度上海市志愿服务先进评选宣传、上海市志愿服务十件大事评选宣传等活动，依托有影响力的新媒体和社区志愿服务中心滚动播放上海志愿服务先进短片，加大志愿服务先进典型的全方位宣传力度，在全社会弘扬见贤思齐、明德惟馨的正能量。

三是营造志愿文化浓郁氛围。以打响“上海文化”品牌为契机，传承红色文化、海派文化、江南文化基因，创新志愿文化传播渠道，用好新闻媒体，移动化、智能化融媒体技术及分众化传播平台，加强志愿服务重大事件、重大典型、重大活动的新闻宣传和舆论引导。发挥各类学雷锋志愿服务站点的文化辐射作用和公益广告的启迪激励作用，大力营造人人崇尚志愿精神、人人关心支持志愿服务的良好志愿文化氛围，借以推动志愿文化成为体现上海城市精神和城市形象的重要载体。

2018年度上海市志愿服务十件大事发布

为进一步弘扬志愿文化，营造全社会关心、支持、参与志愿服务的浓厚氛围，在3月5日学雷锋日到来之际，市文明办、市志愿者协会公布2018年度上海市志愿服务十件大事：

1、中共中央政治局委员、市委书记、市文明委主任李强等市文明委领导亲切会见2016、2017年全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型代表。

2、针对一线志愿者的上海市志愿服务培训教材系列丛书《志愿心》正式出版。

3、五万名城市文明志愿者和五千多名展会志愿者服务保障首届中国国际进口博览会。

4、首部省市级志愿服务蓝皮书——《上海志愿服务发展报告（2018）》正式发布。

5、申城首批垃圾分类志愿者队伍授旗成立。

6、“为志愿加油”——2018上海志愿服务文化推广季在全市广泛开展。

7、上海在2017年全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型评选活动中获奖数继续名列前茅，全国最佳志愿服务组织上海科技馆志愿者服务总队在全国学雷锋志愿服务工作推进会做交流发言。

8、中共一大会址举行“七一”主题活动,“党的诞生地”党员志愿服务队成立。

9、上海市志愿者协会文艺志愿服务总队为基层广大文艺爱好者量身定制“百姓赏艺”——上海市文艺志愿者深入基层慰问系列活动。

10、上海市慈善义工志愿服务总队连续多年开展“健康常伴名医献爱”——百名医学专家大型慈善义诊活动。

“探索与创新”

2019长三角地区志愿服务论坛在沪举办

3月1日，为深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，进一步学习领会习近平总书记关于志愿服务的重要指示精神，全面落实习近平总书记关于支持长江三角洲区域一体化发展上升为国家战略的重要指示，充分发挥志愿服务在推动长三角高质量一体化发展中的积极作用，推动学雷锋志愿服务制度化、常态化发展，由上海市文明办、江苏省文明办、浙江省文明办、安徽省文明办、上海市教卫工作党委、上海市民政局、上海团市委、上海市社联、杨浦区文明委、上海市志愿者协会、上海市志愿服务公益基金会等单位主办，复旦大学承办的“探索与创新”2019长三角地区（上海）志愿服务论坛在复旦大学举办。中共上海市委宣传部副部长、市文明办主任、市志愿者协会会长潘敏，复旦大学党委书记焦扬，中共杨浦区委常委、宣传部部长刘东昌出席论坛并致辞。

潘敏同志在致辞中指出，三省一市举办长三角志愿服务论坛，就是要深入贯彻落实习近平总书记关于志愿服务和长三角一体化的重要讲话精神，立足全局、服务大局，拓展志愿服务理论研究的深度广度，加强志愿服务实践经验的交流互鉴，搭建长三角地区志愿服务信息互联互通、资源共建共享、项目协同协作的新平台，把重大机遇转化为推动长三角志愿服务工作的强大合力。作为新时代全国改革开放的排头兵、创新发展的先行者，上海将继续在志愿服务领域，积极推进与三省的合作共建、探索创新，更好地服务长三角高质量一体化发展大局。对此，潘敏同志提出三方面倡议，一是以经验互鉴、机制联动为着力点，携手推进长三角地区志愿服务制度化。二是以拓展平台、打响品牌为切入点，携手扩大长三角地区志愿文化的影响力。三是以资源共享、阵地共建为突破点，携手深化长三角地区志愿服务能力建设。潘敏同志最后表示，我们要以庆祝新中国成立70周年为契机，通力合作、全力以赴，大胆探索、创新突破，形成“众人拾柴火焰高”的长三角志愿服务新格局，为让长三角高质量一体化发展的宏伟蓝图变为美好现实作出积极的贡献。

论坛上，潘敏与江苏省文明办志愿者工作指导处副处长祝筱炜、浙江省精神文明建设委员会办公室副主任王先中、安徽省精神文明建设指导委员会办公室志愿服务工作处处长胡晓宁共同发布了《长三角志愿服务合作宣言》，其中包括建立协调联动机制、联合开展理论研讨、推动工作交流学习、加强文化宣传推广等方面合作内容。这是三省一市在长三角区域协调发展中，在志愿服务领域发布的首个正式合作文件，标志着长三角地区一体化发展在社会治理创新格局方面探索开创了志愿服务新领域。

论坛上，上海市文明办、市志愿者协会、上海社科院社会学研究所共同发布了《2018年上海志愿服务发展新情况》。上海市文明办、市志愿者协会发布了《2018年度上海市志愿服务十件大事》。

为了不断推动上海志愿服务事业发展，进一步完善志愿者保障体系，中国人寿上海市分公司自2011年起与市志愿者协会合作，每年为本市注册志愿者赠送意外伤害保险，从意外伤害、意外医疗、意外住院津贴等方面为注册志愿者提供全方位保障，为全市志愿者在开展志愿服务的过程保驾护航。截止目前，已累计为403万名注册志愿者免费赠送保险，理赔数量达49例，理赔金额达87.19万。论坛上，上海市志愿者协会与中国人寿保险有限公司上海分公司签署了《2019-2021年上海市志愿者人身保险协议》，并在条款中增加了“志愿者在参加志愿活动来回途中的人生意外伤害险”的内容，进一步强化了志愿者参与志愿服务活动全程的人身保障。

三省一市共10名志愿服务理论专家和实务工作者专家，围绕志愿服务与长三角更高质量一体化发展的关系、价值、目标和实现路径，推进志愿服务制度化建设，新时代文明实践中心建设等问题，积极发言，交流观点，分享成果，为志愿服务谋划新出路，为长三角区域高质量一体化发展贡献新智慧。

2019年3月5日是毛泽东同志等老一辈无产阶级革命家题词“向雷锋同志学习”56周年。本次论坛作为2019上海志愿服务文化推广季的系列活动之一，采用线上图文直播、线下交流展示的共同推进方式，推动志愿服务工作提质增效，志愿服务资源共建共享，志愿服务理论研究与时俱进，志愿文化深入人心。

来自三省一市文明办志愿服务工作的负责人，三省一市志愿服务领域的专家学者，上海市各区、委办文明办，各区志愿者协会的负责人，市志愿者协会直属志愿服务总队、市志愿者服务基地等志愿服务组织的代表等400余人参加论坛。

附件： 长三角志愿服务合作宣言

建立协调联动机制：沟通协调省市际志愿服务工作重大问题，区域志愿服务协调联动相关重要事项，推进区域志愿服务的课题研究、项目培育、人才培养、典型选树、文化推广等方面工作，进一步实现长三角志愿服务资源共建共享、信息互联互通。

联合开展理论研讨：定期组织长三角志愿服务论坛，由各地轮流主办，主要议题由主办方根据工作需要确定，邀请相关理论专家、志愿服务组织志愿者等参加，进一步拓展长三角志愿服务理论研究的深度和广度。

推动工作交流学习：在省（市）级理论研讨机制的基础上，推动省（市）、地市（区、县）、社区志愿服务工作者，互相学习借鉴，调查研讨考察、进一步促进长三角志愿服务工作交流、成果共享。

加强文化宣传推广：搭建长三角志愿文化宣传推广合作平台，加强微信公众号、微博互动，挖掘、宣传和推广各地志愿服务先进典型、品牌项目，进一步强化长三角志愿服务宣传联动优势。

志愿之声

嘉定“小手牵大手”志愿服务活动引领垃圾分类新时尚

为积极响应市委市政府关于上海全面推行生活垃圾分类的号召，促进垃圾分类新时尚进一步深入人心，今年寒假期间，嘉定区文明办联合区教育局，在全区中小幼学生群体中深入开展以“爱嘉学子在行动，垃圾分类我先行”为主题的未成年人垃圾分类志愿服务活动，助力上海建设生态之城。

为了提高活动趣味性和实效性，嘉定区文明办精心设计了33000册“垃圾分类小达人环保护照”发放到学生手中。同学们要在寒假期间完成垃圾分类科普、分类、宣传、守箱四大行动，每项行动涵盖了若干项具体任务，帮助学生养成垃圾分类的习惯。以科普行动为例，包括参加垃圾分类知识讲座、观看垃圾分类小知识视频、参与垃圾分类小游戏等。按要求完成各项任务后，同学们需携带环保护照前往指定的集章点盖章。全区共有228个垃圾分类集章打卡点，均分布在各社区居委会和街镇社区志愿服务中心。本次活动以“小手牵大手”的形式，带动家庭推动生态文明，倡导文明新风尚。开学后，嘉定区各中小幼学校将继续开展该活动，并将学生家庭垃圾分类情况与各级“三好学生”、“环保小达人”等评比相挂钩，让青少年从小树立垃圾分类、保护环境的良好意识和习惯。

总队动态

中智上海白领青年志愿者总队2018年度交流表彰会召开

1月12日，中智上海白领青年志愿者总队2018年度交流表彰会在静安区创益空间召开。60余位白领志愿者共聚一堂，一起回顾过去一年的工作，并对新一年的志愿服务活动进行了全面展望。

会上，大家一同回顾2018年总队走过的公益之路。在全年志愿服务活动中，各位“小黄人”志愿者活跃在中智慈善跑、爱飞翔·乡村教师接待、公益伙伴日、爱心书籍分拣等志愿服务活动中，成为了一道亮丽的风景线。结合对志愿者的服务次数和服务质量、对团队积极影响、以及受服务人群反馈等多维度的考量，总队对10名优秀志愿者、3名杰出志愿者、3个优秀支队进行表彰。中国志愿服务联合会副秘书长、上海市志愿服务公益基金会理事长、上海市志愿者协会副会长陈振民、上海市精神文明建设委员会办公室志愿服务工作处副处长俞伟等为获奖者颁发表彰证书。

最后，陈振民理事长对本次表彰大会进行了总结，他指出：中智上海白领青年志愿者总队一直以来都致力于开展适合白领的公益项目和志愿服务，并取得了良好的社会效应。未来期望总队能继续秉承“人人公益、创新公益”的理念，不断扩散公益正能量，将公益效应扩散到更广泛的人群中去。

社区志愿服务体系建设

黄浦区志愿服务指导中心通过市文明办评估验收

黄浦区志愿服务指导中心于2018年7月挂牌成立，10月正式开放。中心一直牢牢把握组织枢纽、指导平台和运作前台的定位，坚持发挥统筹协调、指导服务、管理监督和宣传引导等四大功能，是黄浦区域内各类志愿服务组织，交流、展示、服务、体验的枢纽平台，按照“设施完备、功能齐全、管理规范、运行高效”的要求，指导中心内设咨询接待区、推广展示区、日常办公室、多功能区和公共学习活动区五大部分。近日，黄浦区志愿服务指导中心正式通过了市文明办的评估验收。

一、引入社会力量，加强中心基础建设

 为使黄浦区志愿服务指导中心运行更专业规范，黄浦区文明办通过招标，委托5A级专业社会组织——上海市阳光善行公益事务中心进行专业化管理，并从硬件配置、人员配备、氛围营造等多方面加强中心的基础建设。目前，黄浦区共有注册志愿者18万余人，志愿服务团队95支，志愿者注册率达到28.4%，活跃率为73.4%，人均服务时长58小时。

二、发挥体制优势，统筹协调全区志愿服务资源

 中心发挥体制优势通过条级联手和条块联动，积极与相关部门、街道联系，掌握志愿服务需求情况，建立各项志愿服务数据库，逐渐挖掘和调动黄浦蕴藏的各类志愿服务资源，不断完善志愿工作。形成了区志愿服务指导中心、街道社区志愿服务中心、居委志愿服务站三级志愿服务网络，建立了区级志愿服务基地46家。中心还建立了常态化督查机制，对各街道社区志愿服务中心定期进行实地走访，指导各街道社区志愿中心，梳理自身特色并提出整改建议。

三、以需求为本，结合实际，分层分类开展指导服务

中心认真开展走访调研，在掌握基本情况及需求的基础上，建立分层、分类的培训工作机制，制定年度培训计划，对各街道社区志愿服务中心、文明单位等志愿服务主体的管理人员进行定期培训。通过组织活动、会议、项目合作等形式，协调处理跨区域、跨社区、跨系统的志愿服务。如南京路学雷锋志愿者服务站，在区中心统一安排下，由全区的200余家文明单位组织志愿者轮流值守。

四、 重视宣传，紧抓节点，弘扬志愿服务文化理念

中心十分重视志愿服务氛围营造和志愿文化宣传，在南京东路、人民广场、外滩、豫园等地标区域，借助各类公益广告、电子屏、小区宣传栏等平台，展现黄浦区志愿服务和志愿者风采；汇总各类志愿信息，通过上海黄浦、文明黄浦微信公众号等渠道开展宣传，营造志愿服务氛围；每年结合3月5日学雷锋、12月5日国际志愿者日等重大志愿服务节点，开展特色主题活动。

五、挖掘经典，打造培育，树立亮点榜样

中心积极加强对特色项目和品牌团队的塑造和推广，注重挖掘志愿领军人物、组织领袖和团队骨干，支持和发展志愿服务组织和团队，积极扶持有需求、受欢迎的常态化项目，例如豫园大客流志愿服务项目、贵州小区平安家园服务队、“咏年楼”健康团队志愿服务项目等。

条块联动

“好书童享·为爱悦读”探索条块联动志愿服务新模式

为积极响应全国妇联发出的亲子阅读行动倡议，2018年5月由上海市妇女儿童服务指导中心（巾帼园）（以下简称“巾帼园”）负责承办的“好书童享·为爱悦读”亲子阅读志愿服务项目正式启动。项目以参与全市志愿服务“条块联动”试点项目为契机，与亲子阅读领域的专业师资团队合作，引入“大带小”互动式分享阅读教学理念，为基层社区志愿者提供专业的亲子阅读培训指导，推动亲子阅读志愿服务试点项目落地社区。项目的顺利开展得益于多方联动、资源整合，探索形成了志愿服务工作“价值引领、理念传播、行动示范、平台打造”的新模式。

一、积极培育志愿文化，引领核心价值观

作为全国第一家妇女儿童中心，巾帼园肩负为全市妇女、儿童、家庭提供民生服务的公益使命，同时作为精神文明创建单位，深入培育和践行社会主义核心价值观，引领崇德向善的社会文明风尚，营造公益志愿服务氛围，亦是我们的社会责任。习总书记曾多次强调“注重家庭、注重家教、注重家风”，在“书香中国”全民阅读的大背景下，巾帼园高度重视以亲子阅读指导、家庭阅读展示等形式积极推进 “好书童享·为爱悦读”亲子阅读志愿服务项目,旨在通过对志愿者进行亲子阅读方式的培训指导，借由志愿者将专业化、科学化的亲子阅读方式以志愿服务活动形式传入家庭，推动广大家庭形成良好的阅读习惯、掌握科学的阅读方法，让父母学会在阅读中与孩子沟通，陪伴孩子健康成长，促进儿童全面发展。

二、整合优势资源，发挥市级统领作用

作为项目的发起者，巾帼园在志愿者培训、活动的落实开展、志愿服务督导等方面切实发挥核心作用，坚持资源共享，最大限度整合提供资源。一是整合各方资源，发挥统筹协调作用。成立项目工作小组，由专人对接负责项目各项工作的开展，与建立联动的社区志愿服务中心逐一对接，做好志愿者的招募，协调落实培训安排，策划组织志愿服务活动及后续的督导评估。二是汇总招募志愿者，延伸触角扩大项目受众面。通过联动，项目集结了包括宝山区月浦镇社区志愿服务中心、顾村镇社区志愿服务中心、江宁路街道社区志愿服务中心等在内的11家社区志愿服务中心，共招募亲子阅读志愿者55人，志愿服务活动覆盖本市9个区，6-10月活动开展期间，各联动机构共计组织志愿服务活动30余场，累计服务亲子家庭约410组，参与活动的家庭表示通过活动他们学习到了全新的、科学的亲子阅读方法，受益良多。三是发挥市级单位资源优势，提供专业的志愿者培训。对接亲子阅读领域的权威专家团队，为志愿者针对12周岁以下儿童家庭的亲子阅读指导，编写供志愿者使用的系统化的《阅读指导手册》。分批次组织志愿者培训，教授包括作为亲子阅读理论基础的儿童发展心理学、立体式绘本阅读、课堂实践等内容丰富实用的亲子阅读指导。四是指导开展活动并提供志愿服务督导。在项目进入到组织开展志愿服务阶段，巾帼园先行组织了第一场亲子阅读公益展示活动，为各联动组织的活动开展做好示范表率。10月在项目接近收尾阶段，组织来自基层社区的志愿者进行交流展示专场，并邀请志愿者培训的师资团队对志愿者在亲子阅读展示中的表现进行督导、点评，为其今后的阅读指导服务提供建议。此外，巾帼园还实地走访了联动试点的社区志愿服务中心，在其开展亲子阅读志愿服务的过程中，协调安排师资亲临活动现场，配送督导服务，做好评估记录提出待改善建议，保证志愿者能不断总结经验，学习进步，为更多社区家庭提供科学专业的亲子阅读指导服务。

三、培育巾帼志愿者群体,弘扬传播志愿精神

巾帼园的志愿者工作，致力于通过策划、组织一系列的巾帼志愿服务项目，弘扬志愿精神，引领更多愿意奉献社会、服务他人的热心人士，加入巾帼志愿者行列。一是志愿服务理念精神的传播。“为爱悦读”项目将亲子阅读与志愿服务相结合，扩大志愿服务的覆盖面，关注家庭、亲子关系、儿童成长，在更广的范围里传播志愿理念，弘扬志愿精神，让更多的人认识到，志愿服务可以是身边的奉献，是日常的活动，是每个人都可以身体力行的。二是组建稳定的服务团队。藉由此次试点，多个基层社区有了亲子阅读专项的志愿者，组建起了稳定的服务团队，他们往往都有着不同的工作、领域、特点和资源，但因为“亲子阅读志愿者”的同一个身份，让他们凝聚在了一起，为常态化开展公益活动项目提供有力保障。三是提升志愿服务能级。在试点机构的沟通中，我们了解到很多参与此次试点项目的志愿者都是全职妈妈，她们本身就是社区志愿者，平时就热心公益，对如何正确、科学的进行亲子阅读也是育儿过程中十分关注的内容。通过项目，她们不仅切实掌握了知识技能，自身的服务水平、专业性亦得到了提升。伴随着每一次的志愿服务，志愿者们无论是服务意识、服务理念，还是服务方式、服务能力都得到了提升。

四、多措并举，搭建志愿服务多元化平台

巾帼园从2009年就有了自己的志愿服务团队，多年来始终坚持开展具有特色和志愿服务活动。2017年3月巾帼园志愿者服务基地正式成立，在积极落实家庭助急、助老服务、婚恋服务、心理咨询、交通文明等各项常规志愿服务的基础上，勇于拓展志愿服务领域，主动参与策划组织的各类公益活动。

党的十九大指出：“要打造共建共治共享的社会治理格局。加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用。”巾帼园作为面向全市提供公益活动、服务的事业单位，市级志愿服务基地，旨在从“价值引领、理念传播、行动示范、平台打造”等不同层面工作的探索和推进，通过打造巾帼志愿服务品牌项目，搭建志愿服务平台，传播志愿精神；通过巾帼志愿服务，让更多志愿服务的受众转化为巾帼志愿者，投身到志愿服务行动中。通过条块联动志愿服务模式，吸引多方资源、整合联动，拓展志愿服务受众面、参与面，为“人人志愿”创造更多可能性；通过打造市、区、社区三级联动志愿服务体系，我们看到了试点项目作为常态化志愿服务项目落地基层的更多可能性；看到了就近、就便提供志愿服务和获得志愿服务的更多可能性；看到了打通区域壁垒、行业壁垒、形态壁垒、条线壁垒的可能性，为开创全市志愿服务管理发展的新格局做出了积极的尝试和实践。

在项目实施过程中，巾帼园还邀请试点机构参加巾帼志愿者骨干“凝心聚力”培训、“2018年巾帼志愿生命力焕新营”年终总结表彰等活动，建立联动双方的长效联络机制，为各区基层社区服务中心牵线搭桥，增进彼此的互动交流，分享各自志愿服务工作中的经验做法。“纵向延伸、横向拓宽”的条块联动工作方式，将巾帼园的志愿服务工作打造成复合型、立体式的多元化平台，让市民群众参与和乐享志愿服务更为便捷、多样，推动了志愿服务体系的内涵提升、领域拓展、形态完善。

此次项目试点，让我们看到了基层社区对亲子阅读形式的需求，家长对如何陪伴孩子阅读有着很强的学习意愿。如果说本次条块联动是“广撒网”式的试水之举，由于实践经验尚不丰富，项目推进过程中也有一些不足。下阶段巾帼园将以“小而精”的方式，聚焦优质的合作对象，进一步整合、梳理社区资源，健全激励保障机制，继续探索“条块联动”助推志愿服务的新形式，全力做好志愿服务工作，为市民提供更加专业化、常态化、生活化的志愿服务，为志愿者提供更加规范、贴心、便利的管理和服务，用实际行动贡献志愿力量，履行属于巾帼园的社会责任，打造志愿服务新名片。