工作交流

第二届中国国际进口博览会城市文明志愿服务站（岗）启用运行

志愿之声

上海市市民巡访团参加市人大生活垃圾全程分类管理推进情况座谈会

进口博览会志愿服务

机场志愿者第二届进博会再出发

垃圾分类志愿服务

浦东新区多措并举 志愿服务引领新时尚

条块联动

宝山区落实条块联动 聚合多元力量 弘扬新时代文明新风

工作交流

第二届中国国际进口博览会城市文明

志愿服务站（岗）启用运行

第二届中国国际进口博览会进入倒计时14天（二周）之际，上海市精神文明建设委员会办公室、青浦区精神文明建设委员会在国家会展中心南广场隆重举行了主题为“迎进口博览盛会，展申城志愿风采”第二届中国国际进口博览会城市文明志愿服务站（岗）启动仪式暨青浦区服务保障第二届中国国际进口博览会志愿者誓师大会，1000余名第二届进博会城市文明志愿者代表齐聚宣誓，整装待发。

盛会将至，志愿先行，城市文明志愿者代表的铿锵誓言展示了新时代志愿者们的热忱与干劲。中国国际进口博览会的志愿服务，不仅有场馆内的细致与热情，还包括场馆外的周到与便利。一大批城市文明志愿者即将承担城市保障服务的光荣使命，在上海的每个角落为盛会服务、为城市添彩。进博会城市文明志愿服务站（岗）576个已设置完成，215支城市文明志愿者服务队已整装待发，在今天的启动仪式后，数万名城市文明志愿者将奔赴各个城市文明志愿服务站（岗）开展交通文明、游客咨询、秩序维护、环境保护、医疗救援等为主要内容的进博会城市文明志愿服务保障任务。

城市文明志愿服务站（岗）的志愿者来自上海的各区、委办、高校和街镇、社区等基层单位的志愿团队，也有医疗、教育、金融、文博等领域的专业技术人员。他们将和国家会展中心场馆内数千名“小叶子”志愿者彼此映衬，互相补充，全程守护进口博览会，以最好的精神面貌生动阐释上海城市精神，以最佳的服务水平向中外宾朋展示国际化大都市的志愿者风采和良好的市民文明素养，彰显国民和国家的自信。

市委宣传部副部长、市文明办主任、市志愿者协会会长潘敏向全体进博会志愿者致以诚挚的问候和由衷的敬意，寄语城市文明志愿者们要始终以志愿精神为引领，立足服务岗位，恪尽职守，全情投入，让国内外嘉宾和客商体验高质量的服务，领略美好的城市风采。同时还希望城市文明志愿者之间要团结协作、主动提升，不断探索和总结进博会期间在城市不同区域的志愿服务方式，为未来的城市大型活动志愿服务打造标杆。

青浦区委副书记杨小菁要求青浦区的城市文明志愿者既要当好东道主、主人翁，还要以最饱满的精神、最昂扬的姿态、最充足的干劲做好各项城市文明志愿服务保障工作。

青浦区委常委、宣传部部长姜道荣介绍了青浦区服务保障第二届进口博览会志愿服务工作筹备情况，青浦区副区长王凌宇、市志愿服务公益基金会理事长陈振民向第二届进口博览会城市文明志愿者代表颁发工作证，发放进博会系列宣传品和讯飞翻译机、药品、矿泉水等保障物资，市文明办副主任蔡伟民、团市委副书记邬斌向第二届进口博览会城市文明志愿服务队授旗。

城市文明志愿服务站（岗）启动仪式后，志愿者前往各自的服务位进行岗位实训，第二届国际进口博览会城市文明志愿者服务站（岗）开始投入运行。

志愿之声

上海市市民巡访团参加市人大生活垃圾

全程分类管理推进情况座谈会

日前，上海市人大城市建设环境保护委员会召开座谈会，就本市生活垃圾全程分类管理推进情况，听取市民巡访团和部分媒体记者等意见建议。上海市精神文明建设市民巡访团副团长陶志良、委（办）三团团长姜艳华、长宁区市民巡访团团长陈美珍、松江区市民巡访团团长张玉华等出席会议，就本市生活垃圾分类社会动员居民问卷调查、居民小区生活垃圾分类实施情况巡访、长宁区和松江区生活垃圾全程分类管理推进情况等，向市人大作了全面汇报，并对做好垃圾分类管理工作提出了建议意见。

7月上旬和下旬，上海市市民巡访团分别组织实施了本市生活垃圾分类社会动员居民问卷调查、居民小区生活垃圾分类实施情况巡访。据调查和巡访，《上海市生活垃圾管理条例》颁布以后，全市社会宣传力度很大，市民知晓度很高；垃圾分类志愿者工作到位，发挥了示范引领作用，垃圾分类的践行率超出预期。调查和巡访也发现，生活垃圾混装混运现象还没有从根本上杜绝，垃圾分类的实效各区之间还存在较大的差异度；社会宣传动员有些地方还流于形式；垃圾分类投放容器配置未全覆盖，装修垃圾、大件垃圾堆放点设置和管理亟需改进；公共场所与单位特别是小型商户的实施状况与居民区相比普遍存在差距等。

垃圾分类是一项长期性的系统性工程，为此，市民巡访团与会代表提出建议，一是坚持党建引领，充分发挥基层党组织和党员的作用；二是坚持不懈，完善长效机制；三是加快完善生活垃圾分类的设施设备建设，加强装修垃圾临时堆放点和大件垃圾固定堆放点的管理；四是扩大社会参与，继续发挥垃圾分类志愿者、社会监督员队伍作用。

进口博览会志愿服务

机场志愿者第二届进博会再出发

第二届中国国际进口博览会开幕在即，为了落实好“把进博会越办越好”的工作要求，机场集团公司继续固化和延续首届进博会志愿服务保障工作的经验做法，发动空港社区青工联席会36家成员单位共同启动“空港青年进博先锋行动”，通过“校企合作”机制，携手电机学院、工程大的大学生志愿者共同组建进口博览会城市文明志愿服务团队，进口博览会开幕前期就开始进驻设置在机场各个重要点位的城市文明志愿服务站（岗）执勤。

机场是城市文明和城市精神展示的前沿阵地和窗口，各国参展商、参会人员抵达上海的第一站，同时也可能是最后一站，志愿者的服务将直接关系到中外宾客对进博会、对上海乃至对中国的印象，因此，针对机场特定的工作特点和工作要求，为全力做好空港的城市文明志愿服务保障工作，机场集团在浦东机场和虹桥机场共设立了5个城市文明志愿服务站（浦东4个、虹桥1个）和28个延伸的城市文明志愿服务岗（浦东23个、虹桥5个）。机场集团还在首届进口博览会城市文明志愿服务保障工作的经验基础上进一步总结，重新制作修订了《进博会城市文明志愿服务规范》、《航站楼问询手册》等志愿服务宝典，强化空港城市文明志愿者岗前培训，使每一名空港志愿者熟悉航站楼内的设备设施、掌握专业问询知识，强化文明礼仪知识学习，还对各类交通、航空、安检、问询等信息的岗前培训，随时为旅客提供准确无误的引导和帮助，如有确实无法解决的困难志愿者也将在第一时间带到机场相关部门有专业的工作人员协助处理。

主动服务好每一位旅客，让旅客在抵离上海时感受到机场的温度、感受到上海的温度、做服务社会的奉献者、文明出行的传播者、志愿精神的践行者！让上海这座城市“更加温馨、更有魅力”！是每一位志愿者和空港人应尽的责任和义务。11月1日至10日，两大空港的城市文明志愿服务站（岗）每天将有60名城市文明青年志愿者协助做好展商接待、进口博览会信息咨询，语言翻译、问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维护秩序、宣传垃圾分类和文明旅游等志愿服务。

垃圾分类志愿服务

浦东新区多措并举志愿服务引领新时尚

自2019年1月31日上海市十五届人大二次会议表决通过《上海市生活垃圾管理条例》以来，浦东新区认真贯彻落实上海市垃圾分类相关工作指示，紧紧围绕“垃圾分类是新时尚”的主题全面筹备推进工作，研究制定工作方案，积极策划宣传活动，大力营造全民参与的社会氛围。

一、加强宣传引导，营造人人参与的良好社会氛围

结合今年1月通过《条例》和2月《条例》全文公布，浦东媒体在头版、头条刊播了重点报道，浦东发布等新媒体推出解读报道。在3·5学雷锋日、5·25家庭日、6·5环境日、7月1日《条例》实施等重要节点，开展垃圾分类知识社会宣传，下发3万份垃圾分类宣传海报、7600多份宣传挂袋至各村居家门口服务中心，下发《上海市未成年人生活垃圾分类读本》至爱心暑托班和学生社区实践指导站，下发5000本垃圾分类宣传手册至各社区志愿服务中心。

二、强化多元参与，发挥社会公益组织和各类志愿服务团队的作用

上海联劝公益基金会在“一个鸡蛋的暴走”50公里徒步筹款公益行动中，与专业组织合作向数万名暴走队员开展垃圾分类宣传，倡导全程“零废弃”理念。培育鼓励关注环境、垃圾分类的专业项目，参与“助力志愿•爱在浦东”浦东新区环保类志愿服务项目征选活动。活动期间有53个志愿项目参与评选，最终10个优秀志愿服务项目脱颖而出。后续浦东新区将对优秀环保类志愿服务项目进行推介，以期引导更多社会力量参与环境保护。

三、分级分众培训，培育志愿骨干，激活垃圾分类志愿服务新力量

浦东新区成立了“浦东新区垃圾分类宣传培训师志愿者队”，这支由社区志愿者和专业人士组成的队伍，深入开展垃圾分类“进机关、进社区、进学校、进医院、进楼宇、进公园、进景区”等“七进”宣传培训活动，开展以“垃圾分类新时尚”为主题的志愿服务组织者成长工作坊，让成员们更好地协助社区志愿者和社区居民推动开展垃圾分类工作。全区36个社区志愿服务中心已累计开展垃圾分类专题宣传培训3642场，约16万人次参加培训，充分指导了市民正确分类、投放生活垃圾。

四、形成的工作特点和亮点

（一）不说教接地气，让“共同受益”成为宣传主旋律

浦东新区36个街镇社区志愿服务中心在社区广泛开展垃圾分类宣传，以老百姓“听得懂、听得进”的方式宣传和推广垃圾分类工作，提高居民的生活体验度和感受度。陆家嘴上演了一场由志愿者自导自演垃圾分类主题快闪活动;潍坊街道开展以“垃圾分类对对碰”为主题的“大道说”社区沙龙;金杨街道金和艺术团自编自导了2个原创作品——快板《垃圾分类绿色环保》、沪剧《申城的明天更美好》，在社区内巡回表演。

（二）项目化常态化，更好地发挥青少年群体的示范作用

南汇新城镇在志愿服务中，成立了上海海事大学临海青年志愿队­——上海海事大学临海“清”年实践队。实践队开展了“跑捡”垃圾活动，志愿者在到达终点后，在实践队的指导下，将沿路捡到的垃圾投入四色分类垃圾桶中。高桥镇将上海滨江森林公园垃圾分类引导及净滩志愿者的需求与社区、企业、学校等区域单位相对接，以项目化合作推进各方互利共赢。陆家嘴“绿色卫士”志愿者沙龙项目的青少年志愿者在陆家嘴雷锋驿站及周边传播环保知识，请市民游客在宣传板上签名并合影留念，捡拾周边垃圾并分类，获得外宾朋友、市民游客的赞赏。

（三）打造多种激励模式，让志愿者更获成就感

三林镇推出了垃圾分类积分卡，居民正确投放垃圾后由志愿者盖章积分，积分可以在居委会兑换相应的礼品，每月全满点赞数，将获得“最美居民”称号。惠南镇颐景园居民区打造了一面“明星墙”，将垃圾分类志愿服务的感动瞬间记录在“明星墙”上，对达到规定服务时长的青少年志愿者颁发“雄鹰小雏章”，并在之后的暑期免费公益培训中有优先报名资格。

浦东新区垃圾分类志愿服务工作在各级政府、企业单位、志愿者的共同努力下，成效稳步提升，他们还将进一步做好垃圾分类志愿服务工作，带动更多的居民群众参与到垃圾分类的志愿服务工作中来，养成垃圾分类的好习惯，共同建设绿色美好家园。

条块联动

宝山区落实条块联动 聚合多元力量

弘扬新时代文明新风

宝山区在上海市文明办指导下，结合“创新、创优”上海市社区志愿服务示范中心的申报和创建工作，要求各街镇社区志愿服务中心积极加强和市条线部门的联系、沟通与协作，成功对接落地21个条块联动志愿服务试点项目，广泛开展“条块联动”志愿服务活动。

吴淞街道社区志愿服务中心加强与上海市绿化和市容管理局对接开展垃圾分类志愿服务项目，在区行政服务中心举行首届垃圾分类宣讲和“食品安全”知识竞赛活动，邀请8支社区志愿者队伍参赛，参赛人员涵盖餐饮商户、社区居民等100余人，活动形式和活动内容受到参赛人员好评。街道社区志愿服务中心还与市卫生健康委员会对接，在街道社区志愿服务中心举办医疗急救讲座，开展志愿者对医疗急救专业知识的培训和实践模拟，提高了志愿者和社区居民应急救护他人的专业知识和自救能力。

杨行镇社区志愿服务中心也是加强了与市绿化和市容管理局的对接，联合开展“绿化服务进社区”的志愿服务项目，社区志愿服务中心依托市容和绿化局专业部门的师资力量，在镇社区志愿服务中心开展了家庭养花知识和插花技能培训，花艺师围绕鲜花常识，选择与购买，保养与摆放，再到插花艺术等方面进行讲解，吸引了60多名志愿者和社区居民积极参与，带动了社区市民参与居住区日常绿化养护监督和管理，提高了居民爱护绿化、保护居住环境的责任意识。

大场镇社区志愿服务中心对接上海青年家园民间组织服务中心，联合开展“青年社会组织进社区”志愿服务项目，还在每年暑假期间开展“爱心暑托班12355自护小课堂”、“家庭亲子急救知识普及”等志愿服务活动，还邀请专业志愿者开展急救专业知识讲座和应急救助技能培训、模拟实践，不仅增强了志愿者和市民在遇突发事件的自救意识，提升了志愿者的专业救助他人的服务技能。

淞南镇社区志愿服务中心与上海第一人民医院宝山分院对接，对80余名社区居委干部、骨干志愿者开展了医疗急救培训活动，取得较好成效。