工作交流

志愿领航，聚合“志”力   静安全面推进垃圾分类引领文明新时尚

志愿之声

上海市志愿者协会代表出席全国志愿服务座谈会并作交流发言

“心海小筑”健康心理的守护神

进口博览会志愿服务

市文明办、团市委、市红十字会领导慰问进口博览会志愿者

工作交流

志愿领航  聚合“志”力

静安区全面推进垃圾分类引领文明新时尚

《上海市生活垃圾管理条例》7月1日正式实施，上海进入垃圾分类“最严时代”。静安区积极响应全市垃圾分类投放制度，将整区域推进生活垃圾分类管理作为加快建设国际精品城区的重要内容，多措并举，统筹施策，努力激活志愿力量，助推生活垃圾分类工作，实现“加速、提质、增效”。

一、理念传播，入脑入耳入心

一是全区面上齐动员。以“美在静安，垃圾分类齐参与”为主题，召开了“垃圾定投，静安在行”垃圾分类宣传活动，发布了《静安区生活垃圾源头分类投放收运管理白皮书》，从全区面上明确了静安垃圾分类四项原则，包括分类收集容器设置原则，投放时间设置原则，投放点设置原则和误时投放点设置原则，并提出社会志愿服务措施，要求在14个街镇分别成立一支垃圾分类专业志愿者队伍；每个垃圾分类投放点配置至少2名志愿者。二是专业力量齐发动。面向区内垃圾分类志愿者，开展垃圾分类知识技能培训，提升垃圾分类志愿者的专业能力，激活垃圾分类志愿服务新力量。培训依托环保类专业社会组织力量，以社区课堂、现场观摩会、经验交流会、巡回宣讲会等形式，逐级对机关干部、居民区工作人员、小区物业人员、居民、文明单位骨干、企业教职工、宾馆饭店员工等各类型志愿服务队伍骨干进行培训。由垃圾分类专业讲师带领志愿者深入社区，现场体验了垃圾分类志愿者宣传员、讲解员、劝导员的职能。三是线上线下齐发力。一方面组织网络传播志愿者，传播“垃圾分类就是新时尚”的正能量，通过图文等形式宣传垃圾分类的典型案例和做法，对质疑和不满，积极地做出理性回应。另一方面，加大宣传教育力度，通过户外公益广告、迎风旗、在建待建工地围墙、小区宣传栏、道旗等宣传阵地铺设垃圾分类公益宣传，并组织志愿者入户宣传，挨家挨户进行沟通，向他们宣传垃圾分类的重要意义，以争取居民们的理解和支持。结合节点和重点人群，开展系列活动，如“郁见美好生活”、“小手拉大手垃圾分类”等大型垃圾分类主题宣传活动，以群众喜闻乐见的形式进行垃圾分类宣传教育。

二、方式创新，落细落小落实

静安区注重宣传渠道创新。积极探索新渠道，将垃圾分类宣传教育更多的融入生活，如与影院合作，拍摄映前公益广告；在出租车后屏宣传垃圾分类新理念。多元化宣传引导，充分发挥志愿者的活力与创造力。如设计开发垃圾分类VR体验小游戏，让志愿者体验家庭场景下的垃圾分类，通过小游戏的方式寓教于乐，并将在全区14个街道的社区志愿服务中心进行巡展，组织垃圾分类小游戏巡回赛。曹家渡街道志愿者自发组成了“爆米花”剧团，自编自排了垃圾分类情景剧，以快闪的方式，在居民区、楼宇、商场等多处开展巡演。彭浦镇志愿者以《欢乐颂》为曲、垃圾分类的相关内容为词，在居委会干部和社区合唱团聚力下合作了一首《垃圾分类欢乐颂》，不断在居民和社区活动之间传唱。

三、典型引领，可敬可亲可学

邀请全国最美志愿者张玉霞作为垃圾分类大使发起垃圾分类倡议，并参与垃圾分类是宣传引导；邀请足球明星王赟、财经主持人马红漫、老娘舅中的王阿姨作为明星志愿者到垃圾分类示范小区实地探访观察，了解彭浦镇永春苑积极推进垃圾分类定时定点制度的经验。同时，挖掘区内志愿骨干积极投入垃圾分类志愿服务活动，如优秀志愿者、志愿服务队队长、市民巡访团团员、楼组长、居民区书记等作为意见领袖，凝聚志愿力量，号召更多人参与垃圾分类工作中来，践行文明规范。

四、行动示范，共建共创共赢

垃圾分类是撬动社区治理的有力支点，实质是居民思想认同、形成行动自觉的过程。静安区以党建为引领形成社区党组织、居委、物业、业委“四位一体”的合力，充分调动居民的积极性和主动性。以机关党员为表率，率先实现垃圾分类机关先行，重视发挥党员志愿者带头作用，如彭浦镇万荣佳苑970弄居民区在每个楼栋设置了一块党员先锋牌，先锋牌上用星星标注了每户的党员身份，同时用笑脸来表彰垃圾分类比较好的住户，不仅起到了垃圾分类党员先行作用，还能让党员带动整个楼群居民参与垃圾分类。笑脸即是激励也是监督，有效增强居民自律自我管理职能。在垃圾分类工作中，尝试把社区青年聚起来，寻找有专长、有动员力的正能量青年，推进垃圾分类进程，提高垃圾回收利用率，实现资源的可循环利用。彭浦新村街道青年业委会探索“青春花园”计划，二次利用生活减量生活空间，在垃圾厢房附近开辟出一块公共的花草绿化区域，由垃圾分类志愿者将居民日常生活产生的湿垃圾直接在垃圾减量生活空间内进行处理、加工后，即可产出肥料，用来浇灌花草，这样不仅减少了运输量，也做到了垃圾的可持续循环。目前，“青春花园”里面已经种植了很多不同种类的植物，打造出了居民共赏花草的绿色空间。

志愿之声

上海市志愿者协会代表出席全国志愿服务座谈会

并作交流发言

为深入推动新时期志愿服务事业发展,提高志愿服务培训工作水平,打造推广志愿服务培训基地,挖掘培育、宣传一批优秀志愿服务项目,提升各地志愿服务项目设计开展与创新推进水平,使志愿服务项目切实服务群众,惠及民生,中国志愿服务联合会于2019年10月30日至11月1日在福建省三明市举办全国优秀志愿服务项目负责人培训班,培训内容包括专家授课、实地观摩、座谈交流、分组讨论,通过理论与实践相结合,突出价值观引领,重点围绕项目化运作、组织化规范、专业化支撑展开交流学习。

共青团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖，中国青年政治学院教授陆士桢，北京城市学院副教授王育，上海海洋大学教授张祖平，西南大学副教授周林波在志愿服务培训班上分别作了主讲培训，期间还赴三明市精神文明建设展览馆、“日月星"志愿服务驿站、沙县新时代文明实践中心实地参观学习。

10月31日下午,中宣部机关党委常务副书记、机关纪委书记、中国志愿服务联合会秘书长黄永生主持召开中国志愿服务联合会三明培训基地授牌仪式暨志愿服务工作座谈会。北京市、上海市、江苏省、山东省、贵州省、三明市、空军总医院做了交流发言。上海市文明办志愿服务工作处副处长、市志愿者协会副秘书长俞伟代表上海市以市政府实事项目为抓手，深入推进本市社区志愿服务制度化常态化从三个方面作交流发言。

一、强化网络构建，社区志愿服务体系形态进一步完善

一是强化财力保障。市区财政累计投入超过1.5亿元，其中市文化事业建设经费两年共计投入近7000万，为每个评估达标中心提供一次性补贴30万元，区级财政两年投入软硬件建设费用超过8000万元。二是配备专职人员。每个社区志愿服务中心至少配备1-2名社区工作者作为专职工作人员，强化全覆盖专业培训和能力培养，为有志于志愿服务事业的专业人才插上成长翅膀。三是完善实体平台。各区、街（镇）充分利用社区文化活动中心、党建服务中心、生活服务中心、社会组织服务中心、白领服务中心等现有场地和设施，积极盘活存量，促进资源共享。四是贯通信息网络。依托实事项目建设，“上海志愿者网”实现了上接全国志愿服务信息管理系统，下连社区志愿服务中心的全线贯通，构建了覆盖全市的志愿服务终端信息共享平台和大数据库，推动志愿服务实体网络与信息网络无缝联接、线上资源与线下资源充分整合，提升了志愿服务管理和服务精细化水平。

二、强化系统集成，社区志愿服务体系内涵进一步提升

一是完善评估体系。市文明办、市志愿者协会相继出台《上海市社区志愿服务中心功能优化评估标准》和《上海市区级志愿服务指导中心功能优化评估标准》，形成社区志愿服务中心九大功能与区级指导中心四大功能上下衔接、相互支撑的标准体系。二是整合社会资源。探索社会化运作模式，全市社区志愿服务中心由街镇自主管理运作的比例从85%降至65.7%，委托社会组织管理运作或社会力量协同参与管理运作的比例提高到33.3%，社区志愿服务中心旗下志愿服务团队数已从平均每家拥有54支上升为77支，城乡差异日益缩小，均衡发展渐成趋势。三是注重因地制宜。各区因地制宜整合跨界资源，构建培训体系，激发组织活力，推动了社区志愿服务体系从行政化推动向社会化协同拓展，从规模化扩张向内涵式发展转型升级。

三、强化功能做实，社区志愿服务体系惠民效应进一步扩大

一是以项目化运作增强惠民聚合力。聚焦扶贫、济困、扶老、救孤、恤病、助残、救灾、助医、助学等九大民生重点领域，推动民生服务项目扎根社区，两年来，每个社区志愿服务中心平均拥有的常态化项目数已从17个上升为28个，每个区级志愿服务中心平均拥有的常态化项目数达到179个，将“最后一公里”的温暖送抵“群众心坎里”。二是以常态化机制增强惠民持续力。坚持目标导向、问题导向和效果导向，建立需求转化机制、供需对接机制和项目评估机制的社区志愿服务中心比例分别达到86.3%、63.5%和79.6%。“双向认领”、“公益护照”等大批长效机制在基层应运而生，为志愿服务释放惠民效应增添动力。三是以品牌化塑造增强惠民辐射力。大批志愿服务品牌项目在社区落地生根，“智力助残”、“一小时公益”、“金相邻”“路管会”“弄管会”、“七彩爱心屋”、“快乐志愿，光明同行，为好人点赞”、“用心发现，用爱行动——关爱母亲河”、“金山护水先锋行动”、“拯救斑马线”、“守望禁燃行动”等志愿服务品牌项目闪耀申城并深度融入社区治理创新中，擦亮上海了“文化品牌”，提升了城市生活品质，也增强了市民群众的获得感、幸福感、安全感。

中宣部副部长、中国志愿服务联合会常务副会长孙志军出席座谈会并对推进新时代志愿服务工作提出了明确要求,一是要深入学习贯彻习近平总书记关于志愿服务的重要指示精神,大力推进志愿服务制度化、常态化,着力强化志愿者的社会责任意识,为提高人民思想觉悟、道德水准、人文素养和社会文明程度做出应有的贡献;二是要坚持社会主义原则,坚持党的领导,坚持主流价值引领,坚定不移地走中国特色志愿服务发展之路;三是要全面认识志愿服务在经济社会发展中的功能定位,充分发挥志愿服务在推动改革发展、维护社会和谐稳定中的重要作用;四是要深刻把握新时代志愿服务实际,坚持围绕中心服务大局,以实际行动为党和国家事业发展添砖加瓦;五是要精准设立项目,完善项目流程,打造项目品牌,不断提升志愿服务项目科学化、专业化素养。

来自全国各地志愿服务工作负责人以及志愿服务项目负责同志200余名学员参加培训学习。

 “心海小筑”健康心理的守护神

近年来，为积极创建全国文明城区，扎实推进社区居民及未成年人心理健康教育工作，杨浦区四平路街道“心海小筑”心理咨询工作站在工作中不断努力积极探索创新，有效地促进了社区居民尤其是未成年人的健康成长，受到社区居民的广泛好评。

四平路街道“心海小筑”心理咨询工作站，组建于2006年，是一支具有国家二级心理咨询师资质、有高度社会责任感和职业道德、热心公益事业的人士所组成的志愿者服务团队，工作站成立以来 ,积极参与社区精神文明创建活动，承接公益项目，充分发挥和依托专业优势，先后下社区、进军营，到社区各服务中心为学生、居民和老人宣传普及心理健康知识讲座；一对一心理咨询接待；团体心理辅；“沙盘”体验活动等，为社区居民心理健康提供免费的心理咨询服务。值得敬佩的是，团队人员始终怀着对每个生命的尊重，用他们特有的爱心和专业，真诚呵护着每一颗心灵，使他们健康快乐的成长。每当看到孩子们重新展现活力，忧虑的脸庞在解开迷惑后重新流露出笑容，志愿者服务团队们感受到了深深的欣慰和幸福。

“心海小筑”在举办“雉鹰飞翔”青少年心理关护项目中，从家长课堂、青少年团体辅导、青少年个案咨询、青少年团体辅导、暑期“情商夏令营”等方面，全方位立体地为社区青少年提供心理健康服务。通过项目系列活动后，孩子们的变化非常大，有人际交往焦虑的孩子，刚开始团辅活动不肯离开妈妈,到后来在小组活动中起带领作用；有多动倾向的孩子，边界感弱，注意力不集中，到后来团体沙盘既能不受干扰独立操作，又能和别人合作完成；那些情绪自控力差，动不动就爆发的孩子，在“情商夏令营”中用学到的情绪管理技巧控制自己的情绪同时还会去劝慰别的孩子等等，项目的实施使得孩子们的心理健康成长，同时又得到家长们的支持、认可和好评。

十几年来，“心海小筑”心理咨询工作站志愿服务团队的17名心理咨询老师，致力潜心于社区未成年人、社区居民心理健康研究，从接待许许多多不同的案例中，撰写汇编成《心灵的家园》案例集，近百篇文章，从各个角度分析了社区未成年人、社区居民的面对的心理问题，展示出了心理疏导的效果，帮助更多的人了解心理辅导和心理咨询的价值和意义，也体现出了“心海小筑”心理咨询工作站十几年来的坚持与奉献。

进口博览会志愿服务

市文明办、团市委、市红十字会领导

慰问进口博览会志愿者

第二届中国国际进口博览会已于11月成功举办，各国宾客如约而至，展馆内外到处洋溢着惬意和热情的氛围。按照习近平总书记在第二届中国国际进口博览会开幕式上的讲话精神和李强书记在第二届中国国际进口博览会倒计时100天上海城市服务保障工作推进大会上的工作要求，牢牢把握国际社会聚焦上海的有利时机，以高标准、高水平，高质量的服务，展现中国的热情好客和开放自信，以志愿文化的魅力提升上海现代化国际大都市的知名度、美誉度和吸引力,诠释着“海纳百川，追求卓越，开明睿智，大气谦和”的上海城市精神和上海人民的良好形象。

11月9日，市委宣传部副部长、市文明办主任、市志愿者协会会长潘敏，市文明办副主任蔡伟民、唐洪涛，团市委副书记、市志愿者协会副会长邬斌，市红十字会副会长程国樑，市红十字会副巡视员滕桂香，市志愿服务公益基金会理事长、市志愿者协会副会长陈振民，市志愿者协会副会长朱响应，分三路慰问进口博览会城市文明志愿者、进口博览会“小叶子”志愿者和红十字志愿者代表，以表达对广大进口博览会志愿者诚挚问候，感谢全体进口博览会志愿者在迎办盛会过程中的辛勤付出和无私奉献。

本次盛会有6000多名“小叶子”志愿者，6万多名城市文明志愿者参与服务。全市设置进口博览会城市文明志愿服务站（岗）586个，其中进口博览会城市文明志愿服务站点307个、志愿服务岗位279个，推动组建进口博览会志愿服务队219支，在“上海志愿者网”发布交通文明、游客咨询、秩序维护、环境保护、医疗救援等城市文明志愿服务项目1200多个，配送易拉宝、折页等宣传品和物资保障用品10万余份，各爱心企业为志愿者们支持总价值约60万元的物资保障。

参加慰问活动的还有各相关区、委办文明办领导和光明、安利、寿全斋、中华药业等知名爱心企业的负责人。

志愿者们以良好的精神风貌，展示上海的城市魅力和文明形象，他们是中国形象的展示者、城市文明的传递者、服务办博的建设者、志愿精神的实践者，在新时代新平台新要求下，为精彩进博添彩助力。