【上海市疫情防控志愿服务专辑】

工作交流

浦东新区疫情防控志愿服务“三个一”凝成战“疫”必胜力量

崇明区多措并举铸牢疫情防控“心”战线

基层动态

普陀区石泉街道侨界志愿者奔赴社区战“疫”一线

奉贤区庄行镇“红帽子”志愿服务队开展防疫宣传

虹口区四川北路街道“川橙一线”志愿者齐心战“疫”

松江区志愿者G60枫泾道口防疫执勤

闵行区浦江镇志愿者村宅出入口疫情排查

工作交流

浦东新区疫情防控志愿服务“三个一”

凝成战“疫”必胜力量

浦东新区文明办积极响应中央和市文明办有关疫情防控的倡议精神，通过微博、微信和浦东文明志愿者网相续发出倡议书，全区各层面各条线各行业等志愿服务组织响应积极，行动迅速，先后招募、培训2万多名志愿者，参与企业、社区防疫志愿服务项目345个，形成一个精神、一个行动，一个同心圆，为一线抗疫提供强大的支持，为打赢防疫阻击战凝聚更大的力量。

一、扬起一面旗帜，形成一种精神

在中央和市文明办的号召下，浦东文明办、浦东志愿者协会相续发布了《关于号召广大志愿者、志愿服务组织积极有序参与疫情防控的倡议书》等相关倡议书，向社会公布区志愿者协会和36个社区志愿服务中心联系方式，扬起“奉献与担当”的志愿旗帜，浦东新区区委、区政府先后组织发动近千名机关干部、企事业单位青年突击队下沉到基层村居，“奉献与担当”是他们参与基层一线疫情防控的“战书”；区团委、区妇联、区工会以及各街镇等等纷纷动员条线青年志愿者深入到生产企业、“哪里需要我们，我们就铆足精神加油干”是他们请战誓言，同样是奉献与担当；“疫情不止、关爱不止”、“今天我休息，我要和他们一起战斗”、“面对疫情，我义不容辞”，“头发剪短了、行李准备好了，做好一切，准备出发”……这些来自医疗卫生、生产企业、市民、大学生的志愿者朴素的话语中，是爱心、奉献、担当的志愿者精神的绽放光彩。

二、吹响一个号令，形成一个行动

浦东新区积极倡导防疫志愿服务，加强自我防护，依法有序参与，先后采用动漫、H5、MV、短视频等多种形式，在“浦东发布”、“浦东文明”以及委办局、街镇微信号、社区电子屏等多种渠道制作发布10种以上公益系列广告作品，同时指导志愿者协会对注册志愿者线上统一调度，分类协调，分类培训。志愿者们听从统一指挥坚守岗位任劳任怨，穿起了红马甲、绿马甲、橙马甲……在做好自我防护的同时，医疗志愿者集结出征武汉、社区志愿者入村入户，进小区、进商圈、进市场，量体温、送口罩、送菜送饭送水果、登记入户资料、排摸情况；交通志愿者轮班执守在各大交通要道；进入生产一线的志愿者在工厂白加黑，5+2；市民宣传志愿者当起“小喇叭”、启用大喇叭，做起“广播员”，玩起“抖音”、无人机，用说唱、戏曲、快板、书法、绘画等多种形式，引导社区居民自觉践行“勤洗手、不串门、不聚餐”等疫情防控要求，倡导文明健康的生活习惯和生活方式，形成科学宣传，有序参与的新局面。

三、给予一份保障，形成一个同心圆

浦东新区文明办下发《疫情防控志愿服务防护手册》，严格落实对在岗志愿者的防护措施，提供安全、卫生等必要条件和保障。广泛发动文明单位，通过市志愿者基金会等渠道，募集超过5万套口罩、15000个手套等一线防护物资，支援疫情防控一线基层志愿者，开通24小时免费“心理抗疫”热线（4000120211），志愿者提供心理咨询和情感支持。疫情当前，志愿者们24小时坚守在社区、村居道卡上、交通要道上，感动了周边居民，带动了周边群众自发捐赠“爱心”，临港、泥城镇、大团镇村民为志愿者临时搭建“执勤暖心屋”、遮雨棚彩条布，捐赠口罩、方便面、手套等物资；唐镇、合庆镇、书院镇、川沙新镇、陆家嘴街道等退休老党员纷纷“请战”要站岗，饕餮之年的老妈妈老伯伯捐钱捐物捐口罩要为抗疫情一线的志愿者贡献绵薄之力；“你们辛苦了，谢谢你们”“注意身体、加油”，碧云社区外籍居民响应政府号召尽量减少外出支持抗疫工作，通过微信对一线志愿者表示感谢。一份支持，一份温暖，一次力量与信心的传递，形成一个饱满的同心圆。全民战“疫”，浦东志愿者将文明实践与志愿精神转化为甘当疫情阻击战“排头兵”动力，汇聚成众志成城疫情防控的必胜力量。

崇明区多措并举铸牢疫情防控“心”战线

崇明区贯彻落实中央、市委、市委宣传部关于加强疫情防控公众心理疏导的决策部署，多措并举，组织专业力量，做好人文关怀和心理疏导，引导群众正确看待疫情防控工作，众志成城、共克时艰，提升公众心理防护能力和心理健康水平。

一、开通心理咨询服务热线

1.专业+志愿模式开展心理疏导。2月2日，区文明办联合区教育局、团区委等部门通过微信公众平台向未成年人宣传防疫期间心理健康知识，引导有心理压力或问题的人拨打免费心理服务热线400-100-1690（全天24小时）。2月8日，区文明办联合区卫健委新增区精神卫生中心心理应急咨询电话18017890645。以“专业+志愿”的模式，让志愿者参与对公众的心理疏导，消除焦虑和恐慌，营造积极、理性、平和的社会心态。截至2月23日，未成年人心理服务热线共接听47个电话，主要以亲子关系和相关业务咨询为主。精卫中心热线共接听16个电话，内容以家人出现异常情况的处置、担心疫情和要求改善居家监测条件等。其中一例咨询者提出，希望能改善居家隔离的硬件设施和监测环境，区精卫中心及时向其所在乡镇反应情况后，该咨询者的问题得到妥善解决，大大缓解了被隔离人员的心理焦虑。

2.工会心理援助服务职工群体。区总工会为加强对职工的心理关爱，帮助广大职工群众调试好心理状态，依托区总工会职工法律援助中心“69696003”服务电话、上海市总工会“12351”一线职工心理援助专线以及区总工会微信公众号“我要维权”等平台，为广大职工群众提供心理咨询预约服务，并由专业的心理咨询师为其进行线上心理辅导。同时，在微信平台推送心理疏导公益课和疫情心理健康知识，并利用工会系统现有网宣员队伍在职工中广泛宣传，积极引导全区职工群众增强信心、消除焦虑、避免恐慌，以积极的心态共战疫情。

3.乡镇志愿服务队线上线下开展服务。近日，崇明区三星镇志愿服务中心联合镇区3所中小学校招募3位专业心理咨询老师和5名心理辅导志愿者，成立“疫情心理疏导志愿服务队”，开通心理咨询服务热线59601830，为遭受疫情心理困扰的人员提供“线上+线下”心理疏导服务。崇明区港西镇志愿服务中心联合镇域内中小学、社工点等，成立拥有18名专业心理咨询师的“心理防疫志愿服务队”，重点针对集中隔离、居家隔离、一线人员等3大类人群，实施心理健康宣传教育；开通心理防疫志愿服务队热线59670910，对有需要的群众进行心理干预和疏导。广大群众在疫情面前心态平稳，对战胜疫情充满信心。

二、开展心理健康宣传教育

1.微信公众号开处方强信心。区文明办、区志愿者协会与有关媒体通过“文明崇明”微信公众号在2月8日、2月12日和2月13日，分别推送了三期心理健康指南，为大家开出“心理处方”，介绍心理健康知识。从而引导大家在这特殊时刻保持积极乐观、理性平和的心态，坚定战胜疫情的决心和信心。

2.抖音平台防疫直播涨知识聚人心。团区委为有效缓解新冠肺炎疫情带来的过度紧张、焦虑等心理压力，依托“团小洱”抖音平台开展网络直播活动，积极打好心理防疫战，共吸引了4000余人次在线观看。团区委充分利用市、区两级资源，邀请专业心理老师，围绕“客观认识新型冠状病毒”“居家隔离期间心理疏导”“防疫小知识Yes or No”等内容，开展抖音线上防疫知识直播课，积极营造轻松向上的气氛。

3.多渠道征集意见缓情绪减压力。2月16日，区融媒体中心通过“上海崇明”微信公众号、“上海崇明”APP和邮箱留言“三个渠道”，向社会公开征集对防疫工作问题反映和建言。通过发现问题、解决问题，疏导群众面对疫情产生的焦虑心情。截止2月23日，共收到75条意见建议，主要是针对社区居民口罩预约方式；社区和道口进出管控政策；居家隔离管理；企业复工口罩购买渠道；防疫宣传等方面的意见建议。这些建议都已经通过区防控办转各有关乡镇，并在进一步处理和落实中。

三、成立“战疫”心理咨询志愿服务队

1.志愿者招募踊跃。2月9日，区文明办联合区妇联、区志愿者协会等向全区公开招募心理咨询志愿者，短短5天就收到了44名具有心理咨询师资格证、心理医师执业资格及相应学科背景的、经验丰富的心理咨询专业人员的报名。

2.建立QQ群便民。2月14日，区文明办组建“战疫”心理咨询志愿服务团队和三个“战疫”心理咨询志愿服务QQ群。为便于开展工作，将我区18个乡镇分成三个片区，招募的志愿者分成三组分别服务三个片区区域内的心理疏导。每个QQ群成立初期由区乡镇宣传委员、文明办工作人员和心理咨询志愿者组成，为后续加入的有需求的人员提供精准一对一线上咨询服务。

3.线上咨询受欢迎。2月17日早上9:00，三个“战疫”心理咨询志愿服务QQ群正式上线并开展心理咨询服务，每个QQ群安排两名志愿者值班，从早上9:00至晚上21:00，全天候保持在线提供咨询服务。上线第一天共接待了5名志愿者，一例因生活节奏打乱恐慌、无聊、抑郁，属于受疫情影响的出现的一般心理问题，经过后续引导，基本消除恐慌和抑郁；其他以因为疫情带来的对学习时间调整的问题为多。

基层动态

普陀区石泉街道组建了一支侨界人士志愿者队伍，他们在各个小区主动协助居委张贴疫情防控海报，挨家挨户宣传防控知识，排查外来人员，守护小区出入口，对出入小区居民开展（车辆）测温和信息登记等疫情防控和排查志愿服务活动，为打赢疫情防控阻击战贡献侨界人士的力量。

奉贤区庄行镇的“红帽子”志愿服务队每天走街串巷、深入村居，发放宣传单，劝导村居民安心“宅家”。志愿者们拿着“小喇叭”活跃在全镇16个村、5个居的宅基楼组，播放着防疫小知识、防疫新动态，以通俗易懂的方式传播病毒防范知识。他们挨家挨户发放告知书，让市民民们实时了解疫情情况。

虹口区四川北路街道200多名“川橙一线”社区志愿者奋战在防控疫情的第一线，轮流开展排摸工作。欧阳路街道发起了以年轻人为主要目标的“争做一小时防疫志愿者守护家园”活动，弥补了物业力量的不足，仅蒋家桥居民区就有220多人报名。曲阳路街道在人员情况复杂的沪办大厦实行“三色通行”模式，由志愿者协助物业实名制发放、审查“三色通行证”，保障居民和企业的安全。

松江区各委办局、企事业单位、街镇的党员干部和职工共2100多名志愿者主动请缨,加入G60枫泾道口防疫志愿执勤的队伍中。他们自愿放弃春节假期，24小时轮岗，协助道口医护人员、公安民警，对所有入沪人员测体温、筛查、登记信息。

闵行区浦江镇在40个村224个路口设置疫情防控排查点，组织安排1580余名村委工作人员和志愿者在169个村宅主要出入口对过往车辆司乘人员采取了体温测量和人员信息登记措施，外防输入、内防扩散，坚决遏制疫情蔓延势头。