工作交流

坚持需求导向 注重服务至上  闵行区在战“疫”中推进新时代文明实践中心试点建设

嘉定区多措并举加强公众心理疏导志愿服务工作

基层动态

波克公益组建物资运输支援队为道口服务志愿者运送支援物资

奉贤区“五老”志愿者深入社区投身疫情防控工作

上海建工青年志愿者守牢花桥道口防线

工作交流

坚持需求导向 注重服务至上 

闵行区在战“疫”中推进新时代文明实践中心试点建设

2月28日，中共闵行区委召开视频会议，部署建设新时代文明实践中心试点工作，区委书记倪耀明在主会场为14个新时代文明实践分中心、14支文明实践志愿服务支队授牌、授旗。

一、“四大体系”构筑文明实践“一张网”

一是组织领导体系。区新时代文明实践中心由区委书记任主任，区长任常务副主任兼文明实践志愿服务总队队长，区委副书记任副主任兼文明实践志愿服务总队政委，区委常委、宣传部部长和区政府分管副区长任副主任，成员由62个职能部门和街镇（工业区）主要负责人组成，建立区级新时代文明实践中心办公室，由区委常委、宣传部部长兼办公室主任，办公室副主任由区委宣传部副部长、文明办主任担任，负责综合协调工作。

二是志愿力量体系。构建区、街镇（工业区）、居（村）文明实践志愿服务力量体系。区级注册成立文明实践志愿服务总队，下辖14个镇（街道、工业区）文明实践志愿服务支队和26支职能部门专业志愿服务队。统一利用“上海志愿者网”平台，落实志愿服务招募注册、项目发布、服务记录、服务评价、褒奖激励等制度化建设。

三是服务平台体系。全区建立“1+10”文明实践重点服务平台体系，以区新时代文明实践中心为总平台，盘活理论宣讲、教育服务、文化服务、科普服务、健身体育服务、卫生健康服务、敬老助老服务、邻里守望服务、法律援助服务、文明传播服务等十大平台资源，开发线上运行系统，形成文明实践志愿服务资源库、项目库和服务菜单，健全供单、点单、派单、接单、评单流程。

四是实践阵地体系。在全区创新建设“3+X”文明实践阵地网络体系，“3”即区、街镇（工业区）、居（村）三级文明实践阵地，“X”即辐射延伸至全区各级各类资源的文明实践“益空间”，统一按照有场所、有内容、有队伍、有制度、有管理、有活动、有展示、有氛围、有成效、有品牌的“十有”要求，推进规范化建设运行。

二、“五大机制”激活文明实践“一盘棋”

一是联席会议制度。由区新时代文明实践中心办公室主任牵头，62个成员单位领导参加，定期召开会议，报告工作、交流经验、研究措施、解决问题。

二是宣传推广制度。每年评选宣传一批成功案例，区融媒体中心聚焦文明实践三级阵地，定期宣传推广全区新时代文明实践工作经验做法和典型事迹。

三是联动管理制度。各级各类文明实践资源纳入全区新时代文明实践三级阵地管理平台，通过发布项目菜单和点单、接单、派单、评单等制度化程序，实行条块联动管理。

四是品牌培育制度。全区三级文明实践阵地在推进项目孵化的同时，发挥品牌项目的示范作用，不断加大培育力度，每年选树一批深受百姓欢迎的文明实践品牌项目。

五是综合考评制度。把新时代文明实践工作纳入区、街镇（工业区）两级绩效考核，纳入文明社区、文明村镇、文明小区、文明单位、文明校园等考评内容。

嘉定区多措并举加强公众心理疏导志愿服务工作

疫情防控期间，为舒缓和减轻公众因疫情所致的心理问题，嘉定区积极落实疫情防控“一盘棋”工作，增加资源投入，注重重点人群心理干预，以志愿服务为主体形式向公众传播正确的心理调适指导。

一、组织资源迅速搭建心理咨询服务平台

（一）组织专业队伍

疫情初始，嘉定区疫情防控指挥部就将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，形成《嘉定区开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预工作方案》，集结一支由精神科医（护）师、心理治疗师、心理咨询师和医务社工组成的区心理危机干预队伍。1月27日，区心理危机干预队伍入驻区集中医学观察点开展工作。

（二）开展24小时线上咨询服务

2月4日，上海市推出健康云“24小时线上心理咨询服务平台”，区精神卫生中心的3名上海市人防心理应急救援队队员积极响应加入平台工作，通过手机APP为广大市民提供线上心理咨询服务。2月15日，建成上海市战疫心理援助专线—嘉定区接线点，并完成接听线路扩容改造。15名志愿者根据市统一调度参与到专线的接线工作中，面向广大市民开展心理疏导、心理减压、心理干预等非常时期的公益心理服务。

二、全面开展公众心理疏导服务

（一）推进疫情防控期间的心理疏导宣传教育

通过组织志愿者学习《心理援助热线对新型冠状病毒肺炎疫情心理干预手册（试行）》，《新型冠状病毒防控方案》等疫情相关知识手册，加强对疾病科普信息及政策的知晓度。创建心理热线网上咨询群，为居家人员提供即时的陪伴和支持服务，拓展公众心理服务渠道。2月1日至今，嘉定区心理援助热线共接到来电101例，其中与疫情相关的51。为150户社区居家人员开展《有问必答》、《我被居家隔离的日子》等7期主题分享活动，受益达500余人次。编印疫情时期的《心理自助手册》折页1万册，发送给社区和集中隔离点的接受隔离人员。设计制作《同心抗疫·共克时艰》心理卫生海报1000份发放给各村居委进行张贴，并在各个社区的电子宣传屏上也连续播放热线信息，拓展公众知晓各级心理援助热线和健康云的途径，指导公众居家身心舒缓。

（二）开设新冠肺炎疫情防控工作问题建议征集

在区级新媒体上开设专栏，为市民提供区内疫情防控工作问询的渠道，并做到24小时内回复，有问必答，进一步拓宽了政府与市民的信息交流渠道，一定程度上缓解市民对疫情发展产生的焦虑。

三、加强重点人员心理干预需求

（一）专业队伍入驻迅速

1月28日，嘉定区集中隔离观察点启用后，区心理危机干预队伍就深入隔离点展开工作。已有9名心理危机干预队员以驻点、现场、工作微信群、电话访问等方式，为区内隔离点的集中隔离人群、疫情防控一线人员提供专业服务。

（二）心理危机干预规范

心理危机干预队结合前期的参与观察，专业研判，确定了“关口前移”、“分类干预”的工作要领，不断优化工作流程，先后形成《嘉定区重点人员集中隔离观察点心理防控要点（试行）》等工作规范，完成对集中隔离点上的入住人员、医务人员、志愿者及其他一线人员提供心理支持，增强隔离点人员同心共抗病毒的信心与能力。

（三）人文关怀落到细节

除提供特殊个案危机干预或评估转介外，心理危机干预队还依托专业知识，推出了3大干预法宝：温馨告知书、爱心字条、守护电话。同时做好对隔离点医护人员及志愿者的心理防控培训。1月27日至3月7日，心理危机干预队共培训隔离点志愿者140人次，开展心理疏导366例次，直接受益234人次，个案介入79例。

（四）开设学生防疫知识互动平台

组织青少年网络宣传志愿者，通过“嘉定红领巾”微信公众号面向全区中小学生推出“安全居家 科学防疫”系列融媒体作品，宣传一线抗疫英雄故事，澄清各类疫情谣言，巩固学习成果。自2月2日起，“嘉定红领巾”微信号共推出倡议书和作品13期，平均阅读量近2万。

基层动态

普陀区志愿者协会为保障参与上海京沪高速路花桥道口服务志愿者的健康安全，组织招募志愿者运输支援物资。波克公益与普陀区志愿者协会取得联系，召集志愿者参与到该项活动。志愿者纷纷踊跃报名，组成一支物资运输支援队，承担了2月29日晚至3月7日内29次的物资运输保障工作。

奉贤区海湾旅游区四居一村的“五老”志愿者（老党员、老干部、老教师、老军人、老工人）下设15个社区志愿行动队，深入社区投身疫情防控工作。“五老”志愿者们配合村、居做好居民进入社区摸排，给居民发放出入“通行证”、口罩预约等工作。

面对大量人员返沪以及企业复工的双重考验，上海建工25名青年员工主动报名，利用周末时间前往上海花桥高速路道口进行志愿者服务工作。3月7日上午八点，志愿者们来到花桥道口，完成体温测量、查验身份证明、“健康云”APP使用引导、秩序维护等工作。