工作交流

浦东新区中外志愿者助力涉外社区疫情防控

基层动态

上海市心理援助热线扩大志愿者队伍为患者提供线上问答咨询

静安区组织志愿者轮岗增援站区防疫工作

长宁区青年志愿者在园区楼宇开展志愿服务

工作交流

浦东新区中外志愿者助力涉外社区疫情防控

    浦东新区贯彻落实中央文明办、上海市文明办的要求，有序开展疫情防控志愿服务的相关工作。防疫无国界，浦东拥有长三角规模最大的空港——浦东国际机场，浦东新区居住着来自世界各地的近10万名外籍人士。严防境外疫情输入，浦东文明办主动作为，与新区各职能部门联动，积极发动中外志愿者，以多种服务形式助力筑牢防控线，共同守护美丽的家园。

一、招募小语种志愿者，抗疫宣传无差别

严防境外疫情输入，争取外籍人士对防疫的支持和理解是第一步，无障碍沟通是前提。浦东各社区充分利用志愿者网络，多渠道发动、多语种兼顾，短期内就招募到一批有小语种专长的志愿者，为疫情防控一线提供及时周到的志愿翻译服务。

拥有多个国际化社区的唐镇，第一时间成立网上外语志愿者驿站，早招募、早培训、早介入，招募英、法、德、意、俄、日、韩、菲律宾、乌克兰、波兰等多语种外语志愿者60余名，全方位协助做好外籍入境人员返家登记工作。在国际学校读五年级的小学生也主动报名来当翻译志愿者，为社区防疫出一份力；位于陆家嘴金融城的洋泾街道，迅速组建了一支可提供英、日、韩、意大利语、西班牙语等多语种服务的志愿者团队，53名志愿者在线上线下提供免费翻译服务，协助居委工作人员、医务人员开展疫情相关多语种宣传、排查、服务保障等工作；国际化程度较高的张江科学城，高峰时外籍人士多达2万人。张江镇防疫办成立了涉外小组，4位志愿者为各社区提供即时语言翻译服务；通过社会公开招募，张江招募到了意大利语志愿者，花木招募到了阿拉伯语志愿者，在日本居民集中的花木街道东城社区组建了一支日语志愿者队伍。

二、搭建多元网络平台，为外籍人士提供贴心防疫服务

浦东各街镇的志愿者充分利用互联网+信息化手段，为外籍人士建立多语种微信服务群和疫情防控平台，提供信息咨询和防疫服务。

陆家嘴街道在市外办的指导下，将自主开发的“新冠疫情联防联控管理平台”系统中文界面翻译成英、日、韩、西四种外语界面，为外籍居民来沪登记、申请口罩预约、体温申报和参与志愿服务等及时提供最大程度的便利；洋泾街道的各居民区、社区单位则因地制宜地制作了多语版服务卡，卡片一面印有做好自我防护、居家隔离的温馨提示，一面印着各类服务电话、服务群二维码和购物网站、app等，如陆家嘴花园居委外籍居民服务卡上，印有一个“生活无忧群”二维码，志愿者为群内正居家隔离的外籍人士提供各类生活保障服务，包括代购生活用品、代送快递、代扔垃圾等；金桥碧云国际社区将中、英、日、韩、俄等多种语言版本的防疫宣传、提醒告知、信息登记张贴在小区醒目位置，并发在碧云社区的微信公众号上。双语版的口罩预约登记通知通过微信推送、上门发放等多种方式送达每一户外籍家庭；花木街道联洋社区制作了中、英、日、韩、波斯语言宣传横幅、来沪人员登记牌，引导境外人士进入小区要登记；联洋社区五居委建立了“境外返沪人员健康服务群”，每位境外返沪人员在小区门口登记时就被邀请扫码入群。

三、志愿服务不分国界，“洋居民”主动投身一线战“疫”

浦东志愿者无障碍的及时沟通、贴心周到的咨询服务，感动了不少外籍人士。抗疫期间，不少国际化社区都有“洋居民志愿者”现身，他们的国籍不同、肤色不同、语言不同，却都乐意穿上志愿红马甲，成为国际化浦东一道靓丽风景。

陆家嘴仁恒居民区，美籍居民凯莉主动帮居委把预约口罩、防疫措施等相关消息转发到各大外籍业主群，并叮嘱左邻右坊在疫情期间要提高警惕；滨江居民区盛大金磐小区，瑞典籍志愿者夫妇穿上红马甲，主动到大门口的疫情防控点执勤；康桥镇绿地居民区海富城市花园，尼日利亚外籍居民则放弃睡眠，在小区门口通宵执勤。

外籍志愿者不仅为防疫提供有力的线下支持，还送来了线上的关爱和暖意。金桥碧云国际社区的外籍居民Senait在线上发起了“给中国写一封爱的信”活动，号召社区内的外籍居民在当前抗击新型冠状病毒肺炎疫情的艰难时期，以写信的方式来分享最想说的话。活动受到浦东外籍居民的热烈响应，他们在信中为中国加油，表达了对社区志愿者的感谢。Senait在信中说：“虽然这次新冠肺炎疫情暴发带来了巨大的焦虑，但我很感激，你们使上海成为了我和许多我认识的外国人的第二故乡。”

基层动态

上海市心理援助热线和原先的17条区精卫中心热线，由70多位经过专业培训、有经验的志愿者共同参与，通过线上问答咨询，在疫情期间可让有需要的患者减少线下就诊的次数，在他们需要帮助的时候找到途径。

由静安团区委组织，来自市水管处区（县）水域管理站、北区电信、薪太软、沪港国际、阳光中心静安工作站、人保财险等单位60多名志愿者轮岗增援3月份的站区防疫工作，志愿者们担任双语翻译，协助外籍来沪人员进行来沪健康信息填报；协助站管办出口保障组对上海站三个出口的志愿者开展物资保障；将纸质来沪健康信息填报表输入“健康云”APP。

长宁区临空园区党委通过企业党组织发布“志愿者召集令”，临空园区和临空公司的32家企业的105党员、青年踊跃报名。志愿者们分布到园区30栋楼宇的重要出入口，在做好防疫工作宣传外，还要协助所在楼宇测温点做好体温测量，帮助入楼人员扫码通行，维护现场秩序，监督楼宇和企业防疫措施落实情况。