工作交流

松江区围绕“四心”  以文明实践汇聚战“疫”合力

上海外国语大学志愿服务总队发挥外语特长  志愿守“沪”有责

基层动态

上海歌剧院开展“好同事”顺风车志愿行动

杨浦区未成年人心理健康辅导中心帮助中小学生和家长做好特殊时期心理防护

普陀区教育系统开展在线志愿服务八大行动

工作交流

松江区围绕“四心”

以文明实践汇聚战“疫”合力

随着疫情形势不断发生变化，松江区适时、适势、适情，将切实有效防控疫情作为当前新时代文明实践志愿服务的首要任务，围绕强信心、践初心、暖人心、聚民心，不断延伸志愿服务触角，拓宽防疫保障领域，切实发挥好宣传群众、教育群众、引导群众、服务群众的作用。

一、宣传教育强信心

松江区持续深入宣传习近平总书记关于做好疫情防控工作的重要指示精神，针对疫情期间信息传播特点，广泛开展网络宣传教育。

一是聚焦知识普及。依托区融媒体中心，联动全区各委办、街镇新媒体矩阵，同步发声、扩大传播。仅融媒体中心平台累计推送各类防疫政策、科普信息200余条，累计阅读/播放量262万余次。充分发挥两微一端、抖音等新媒体平台作用，持续推出“成长365”“心陪伴公益直播”“云间心理微课堂”“青松心理微课堂”等线上宣讲，让防疫知识通过网络飞入寻常百姓家。

二是聚焦提振信心。全区组织发动文化志愿者创作发布主题书法、摄影等作品3280余件，原创歌曲、快板等作品90余部，联合上海戏剧学院创作全国首部抗疫题材大型原创话剧《护士日记》，用群众喜闻乐见、易于接受的形式，提振群众抗疫信心。

三是聚焦澄清谬误。松江区累计发动网络文明志愿者900余人，转发舆情引导信息320余条，涉及疫情防控政策宣传、辟谣科普等，累计转发、评论总量达13.2万余条，引导广大群众不造谣、不信谣、不传谣，增强自我防护意识和能力。

二、弘扬担当践初心

随着疫情防控重点由“防扩散”转变为“防输入”，志愿服务主战场也随之发生变化。松江区党员干部带头，志愿脚步不曾停歇，全过程保障从国门到家门的闭环防控。

一是迅速集结机场志愿者。3月初，为应对境外输入型疫情风险，保障入境人员核酸检测有序开展，松江区半天内招募集结起一支来自区级机关、街镇（园区）共计76人组成的机场志愿者队伍，承担起入境来松人员的“接机员”“登记员”“护送员”，确保一对一落实居家隔离或集中隔离，有效形成工作闭环。

二是火速招募隔离点志愿者。3月28日零时起，本市执行对所有入境来沪人员集中隔离健康观察，全区一夜之间新增市级集中隔离点9处。为做好隔离人员服务保障，区文明办、志愿者协会连夜制定方案，各级志愿服务组织启动应急辅助志愿者招募。半天内，97人的志愿者队伍已分散到达各岗位开展岗前培训，当天便投入到送餐、垃圾收运、消杀等辅助志愿服务，彰显了“疫情就是命令，防控就是责任”的政治自觉。

三、志愿服务暖人心

针对疫情现阶段志愿服务需求，区内各级志愿服务组织有效统筹志愿资源，有序开展特殊时期各类服务。

一是对接专业志愿服务。依托驻松高校、在松企业等资源，广泛招募区级、街镇级外语服务志愿者，组建起多支社区“翻译官”队伍，累计招募志愿者90余人，为外籍人士疫情防控提供翻译、线上沟通等辅助服务。联合区精神卫生中心、旭日心理工作室、知心大姐巾帼志愿服务社等组织，开通免费“心理疏导服务热线”，聚焦隔离人员、社区群众、未成年人等各类人群，推出线上线下、定点定时各类心理疏导志愿服务，引导市民群众以理性平和的心态应对疫情变化。招募50余名律师志愿者成立“云法援”志愿服务队伍，公开法律援助热线，提供线上咨询、诉讼、仲裁等法律援助服务，已接待来电咨询65起，受理法律援助552件。

二是提供困难关爱服务。聚焦弱势群体，深化“邻家”关爱系列志愿服务项目，通过“邻家妈妈”“邻家姐姐”“邻家女儿”“邻家阿姨”等志愿团队，针对困境儿童、孕产妇、失独/空巢老人、困难家庭等开展“个性化”精准服务。

四、典型引领聚民心

面对疫情，松江区以典型为引领，推动“榜样力量”带动群众共同抗“疫”。

一是榜样引领春风化雨。第六届全国道德模范提名奖获得者高新军紧急从全球调配物资，带领企业为志愿者、快递小哥、公安干警等一线工作者，20余家单位捐赠总价值达300余万元的防疫物资。“感动松江”先进典型周俊标为一线“战疫人”捐赠270余箱水果、泡面等。更有无数好人带头捐款捐物、献血救人。

二是典型宣传润物无声。疫情期间，区文明办联合东方广播中心，开展“志愿者在松江”广播短音频战疫特别报道，目前共推出7期。联合工青妇等单位，启动“我的战疫志愿故事”征集活动。联合区融媒体中心，开展“点赞松江人”榜单发布，深入挖掘在疫情防控中涌现出的广大“逆行者”“守护者”，发布“最美道口防疫工作志愿者”“最美援鄂医务人员”等专题榜单，上榜人物57人，以身边事感动身边人，影响身边人，增强了广大市民的凝聚力和向心力。

上海外国语大学志愿服务总队发挥外语特长 

志愿守“沪”有责

2月下旬新冠肺炎输入病例不断增加，根据上海严防输入相关要求，上海外国语大学志愿服务总队主动发挥“多语种+”学科优势，借鉴两届进博会派出志愿者人数最多服务国际一流城市的经验，启动涉外防疫志愿服务机制，迄今已建立包括1137名师生、涵盖27个语种的储备库，316人已参加上岗服务值班，全力支持城市防境外输入工作。

一、对标国际一流，体现一流城市语言服务能力

上海外国语大学主动思考防疫中的城市需要和大学作为，精准对接上级要求，在国外新冠疫情有所增长之初，就主动思考如何为城市筑牢“国际防守线”提供支持。

1月下旬，上外与12345城市热线、市外办、团市委对接设立了七个语种在内的城市抗疫外语热线，16席岗位引来298名上外学生主动报名，最终形成42人服务团队；2月在商务委、团市委和市外办协调下，对标市领导要求，设立了日韩外企复产复工服务专线，24名学生全天值班；3月，学校与市外办充分对接，设立对接全市需求、重点对接机场、口岸，面向各区、街道、社区的涉外防疫志愿服务机制，全力开足马力，调动在全国各地的上外师生，通过文稿翻译、在线译介、口头咨询等在线服务，满足上海涉外防疫语言需求。

机制建设得益于上外及时总结进博会服务经验，提倡四大理念：一是高度重视，形成机构。校党委书记亲自挂帅指挥、部署任务、修改招募文件，学校设立统一指挥机构和协调中心，集中力量对接市府需求调配人力资源，积极发挥党员模范作用，由学校党委与院系党委共同推动，一批青年党员积极报名；二是主动而为，做到“服务等需求”。如同治疗新冠需“病床等人”一样，上外认为上海作为一流城市必须配备一支常态外语服务力量，发挥组织优势，提前布局力量配备千名以上储备志愿者，不但很快为全市填补了日、韩、意、波（伊朗）等语言紧缺岗位，在市府扩大重点国家范围后，第一时间供给英、法、德、西等语种人才，无缝衔接需求；三是分级分类，做到高效精准。面对市级统筹、区级对接和街镇落实的不同层面需求，上外与市外办共同开发涉外志愿者分级管理使用制度，派出高水平师生担任市级层面翻译支持，以精准文字定稿多语版防疫“上海文本”，也为全市发布涉外信息提供“子弹”，区级和隔离点层面重点派人做好沟通协调和宣传产品制作，除满足文本“区级个性化改造”外，通过录制语音等提高工作效率，重点服务长宁、浦东等国际交通重点地区，在社区层面运用在线方式配合社工做好译介和外籍人士日常服务、心理咨询和求医问药沟通服务，形成网格式覆盖；四是实践结合教学。在网课上课期间，发动师生共同研究涉外志愿服务和新冠防治中的语言翻译问题和跨文化理解，努力做到针对有序。

二、实践先进经验，整合师生力量形成全周期配套

上外充分注重收集我国，特别是上海前期在抗击新冠中积累的良好经验，在服务涉外人士中及时译介重要资讯，发挥师生合作力量，以疫情防治为舞台，以语言表达心意。

师生合作，日语、波斯语等专业尽快形成了“防疫汉外翻译词汇表”，基础对话语料库，为促进外籍人士尽快了解我国政策、正确理解防范措施，形成自我保护发挥积极作用；有的语言专业整合同行业专业力量，参与翻译有关防止手册的外文版，波斯语专业师生还成为“中伊合作小组”骨干，协助上海医疗队伍在援助伊朗过程中积极配合工作，也为伊朗人民及时介绍中国防治经验；不少专业导师积极发挥学术优势，搜集和供给对象国防治信息，及时公布有关国家信息，为志愿者与该国人士开展跨文化交流提供素材，让外籍来沪者能够通过“家乡话”“母语”理解中外两国间抗击新冠的不同要求；还有的老师主动通过撰文、参加国际论坛等形式积极向外传播我国良好经验。这些都为让志愿者能够从作为翻译媒介转向提供必要的沟通服务供了丰富素材。

三、注重实践育人，培养具有家国情怀的时代新人

在开展志愿服务机制的同时，上外还注重发挥学生积极性、原创性，发挥党团组织作用，引导学生的家国情怀和爱党爱国意识。

疫情开始以后，不少上外学子积极与境外华人联系，有的还与武汉当地取得沟通，主动翻译“抢进”物资的外文说明，为尽快帮助湖北当地输运物资通宵工作提供支持；疫情发生期间，不少上外学生通过参加民兵、社区志愿者、公共卫生助理等岗位参与一线防疫宣传、消毒和社区服务等工作；此外，在海外的留学生还通过录制视频等向当地民众介绍中国防治过程，帮助各国人民化解对华误解，有的获得几十万当地民众的观看和传播。

学校积极发挥志愿服务机制和宣传报道机制，自疫情发生以来，每日定期搜集和报道学生们在服务国家、社会防疫过程中的好人好事，促进了校内“人人争当志愿者”良好氛围的形成。

基层动态

为减少员工上下班途中公共交通的交叉感染风险，上海歌剧院开展了“好同事”顺风车志愿行动。倡议一经发出，便得到院各团、各部门61名志愿者积极响应，成功结对16辆顺风车，每天都“一对一”接送同事上下班。

杨浦区未成年人心理健康辅导中心主办的“杨浦心馨家园”微信公众号开设了“杨浦心馨家园特刊”，定期推送《心理防疫专题——心馨伴你，无惧“疫”虎》系列图文，关注特殊时期师生和家长的各种情绪状态，帮助中小学生和家长做好特殊时期的心理防护。

普陀区教育系统号召开展“云志愿、共战疫、同心行”在线志愿服务八大行动，得到众多学校和老师的相应，全区46家学校排摸到800余名参与战疫的医务人员家长信息，“1+E结对成长守护”志愿行动，让教育温情护航，为孩子们全覆盖提供了精准帮扶，解决了医务人员的后顾之忧。