上海志愿者简报2022年第15期（总310期）
2022-04-26上海志愿者
【疫情防控志愿服务】
▲弘扬志愿精神 回应群众关切 杨浦区为打赢疫情防控阻击战汇聚抗疫力量
▲普陀区奏响阻击疫情“冲锋号” 在“疫”线集结志愿力量
弘扬志愿精神 回应群众关切
杨浦区为打赢疫情防控阻击战汇聚抗疫力量
近一阶段，杨浦区文明办根据市文明办、市志愿者协会指示要求，按照区疫情防控工作领导小组统一部署，建立疫情防控社会动员工作专班，统筹指导全区志愿者动员、招募、培训、保障等工作，大力弘扬志愿精神，主动回应群众关切，积极宣传先进典型，为全区打赢疫情防控阻击战凝聚强大精神力量。
一、尽锐出战，组建志愿队伍
区文明办坚持“条块结合、以块为主”的原则，先后发出11封志愿者招募令，在充分动员全区12支区级志愿服务队的基础上，通过发动文明单位、辖区单位、团体组织和紧急社会招募等方式，不断做大增量，迅速组建“12+X”志愿服务队。一是强化社会动员，广泛发动各级志愿服务组织。区文明办先后发布《致杨浦区广大党员、志愿者和市民的一封信》《致可敬可爱的志愿者的一封信》等倡议，有序引导全区各级志愿服务组织通过“上海志愿者”网站、小程序，做好疫情防控志愿者招募工作。区文明办履行统筹协调工作职责，指导各级志愿服务组织根据所属街道的实际情况，最大程度动员志愿者就近就便参与各类志愿服务。二是强化定向动员，引导以文明单位员工为主体的志愿者就地参加志愿服务队。区文明办以文明单位创建为抓手，向全区各级文明单位发出《科学防疫 共克时艰——致杨浦区各级文明单位的倡议书》，动员单位员工到属地居委会、小区报到，就近就便参与志愿服务。凝聚区新时代文明实践志愿服务总队、文明城区创建志愿服务队、区市民巡访团等力量，壮大志愿者队伍。同时，通过社会紧急招募，指导志愿者在“上海志愿者网”实名注册，并积极加入各类防疫志愿服务项目。截至目前，已有2241名防疫志愿者踊跃报名并加入疫情防控志愿服务项目，其中1573名文明单位员工志愿者已在属地小区开展各项防疫工作。
二、用心用情，服务基层一线
区文明办紧扣形势任务，从疫情初期的宣传提醒、小规模参与，到大规模的抗原检测、核酸筛查，全区志愿者积极参与，并及时调整服务项目和内容，根据实际需求，迅速上岗，齐心筑牢疫情防控坚实屏障。一是全方位回应群众“急难愁盼”。区文明办坚持需求导向，动态整合全区资源，不断吸纳“有心人”“有专业特长的人”等新生力量加入志愿者队伍。针对居民生活物资采购难和物资配送“最后一百米”的瓶颈，区文明办招募了200余名“集采集送”志愿者运送物资，并协助居委会宣传官方物资购买渠道。目前，第一批“集采集送”的相关物资已陆续送达各小区，志愿者们在居委会的统一安排下，开展接收、转运、配送物资等工作。针对独居老人、残疾人等重点群体生活困难问题，区文明办指导大桥、江浦、长海、延吉等街道组建“老年人就餐团”志愿服务队，依托睦邻小厨，提供送餐上门志愿服务。平凉、五角场街道的市民巡访团招募了960余名青年党员志愿者，并建立了“青年党员志愿者购菜微信群”，为老年人代购生活物资。为解决全区核酸检测、大型车辆驾驶等专业志愿者急缺问题，区文明办累计招募了91名具有专业资格或教育背景的核酸采样志愿者和货车驾驶志愿者填补空缺。同时，组织10名复旦大学心理学师生志愿者，为未成年人提供线上心理疏导服务，解决封控期间未成年人易产生心理波动问题。二是全链条助力基层长效防控。区文明办建立了覆盖12个街道的“疫情防控志愿者联络群”，动态梳理志愿者人数，做好志愿者沟通工作，及时发布权威政策，推送志愿服务信息，为持续作战打好坚实基础。同时，还探索建立区文明办、街道工作人员“双进入，双管理”机制。在街道提出志愿服务岗位招募需求后，由区文明办在微信群中发布招募令，邀请志愿者们接龙报名。志愿者通过填报姓名、所在小区以及联系方式，便于街道迅速安排就近就便开展志愿服务。此外，区文明办还督促社区根据实际需求，落实好志愿者排班制度，确保全区志愿服务“有人、有岗、有作为”。
三、多措并举，注重关爱关怀
区文明办坚持责任导向，努力做到志愿者保障、培训、激励同步抓，为志愿者提供优质保障，营造良好氛围，不断提升志愿者的荣誉感和美誉度。一是确保保障到位。区文明办向所有志愿者发出温馨提示，指导全区志愿者在“上海志愿者”网站、小程序上实名注册，并加入各类疫情防控志愿服务项目。督促各级志愿服务组织做好志愿服务时长记录、安全保障等工作。协同街道为每一名志愿者配发口罩、防护服、面罩、手套等防护物资，以严格标准保障志愿者人身安全。二是确保培训到位。区文明办根据市文明办以及区委相关要求，指导各级志愿服务组织定向开展各类线上培训，内容包含了“如何报名参加志愿服务”“有何激励保障举措”“有何安全注意事项”“新冠病毒抗原自测基本要求及流程”“疫情防控志愿者不可不知的法律问题”等疫情防控志愿服务常见问题。同时，明确12个街道志愿服务中心的服务范畴，采取层层培训指导的方式，保障志愿者培训的针对性和有效性。编制并发放《上海市杨浦区居民区疫情防控志愿服务手册》，开通志愿者咨询热线，为志愿者提供心理疏导、线上答疑等服务，减轻志愿者心理负担。三是确保激励到位。区文明办明确将疫情防控志愿服务动员成效作为各级文明单位创建的重要标准，对于表现突出的文明单位将给予一定的表扬，支持其创建更高层级的文明单位荣誉。待疫情形势平稳，区文明办将为每一名疫情防控志愿者统一发放“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书”及《感谢信》，并按照实际志愿服务时长进行星级认证。
四、以点带面，突出宣传报道
区文明办高举“人民城市·文明先行”旗帜，充分依托“上海杨浦”“文明杨浦”微信公众号，大力弘扬志愿精神，全方位报道疫情防控期间志愿服务的先进典型。一是聚焦各街道疫情防控好做法。推出《长白新村街道练活“八字诀”，捏准“关键点”，提升志愿服务实效》《新江湾城街道运用“四零战术”开展疫情防控》《争当志愿者 一线显担当——延吉社区疫情防控志愿故事》《居家不“躺平”，大桥防疫志愿者持续“上新”》等优秀案例供各级志愿服务组织学习交流。二是聚焦各类支援社区疫情防控的先进典型。围绕志愿者的感人事迹和心得体会，广泛宣传《战疫情！杨浦各文明单位勇担当》《同手同心 携手抗疫——以文明实践凝聚抗疫志愿力量》《“摒的牢，冲得出，做得好”，杨浦市民巡访员奋战在抗疫一线》《志愿精神 杨浦力量——杨浦志愿者有话说》等动人故事，弘扬志愿精神。
（杨浦区文明办）
普陀区奏响阻击疫情“冲锋号”
在“疫”线集结志愿力量
疫情发生以来，普陀区文明办、区新时代文明实践中心、区志愿者协会坚决按照市委市政府、区委区政府统一部署，市文明办工作要求，积极探索“五个一”工作举措，即成立一个工作专班、开通一个线上课堂、发布一篇工作指南、设计一套战“疫”海报、开设一个“致敬”专栏，并发出一封公开信、两则倡议书，畅通三个信息平台，构建形成普陀区疫情防控志愿服务工作体系，有序带领全区志愿者打响志愿服务抗疫保卫战。
一、闻令而动，确保疫情防控志愿服务有序有效
应对疫情，区文明办、区新时代文明实践中心、区志愿者协会主动出击、快速反应，与疫情竞速，切实做到“早、快、广”。一是“早”发动，组建防疫志愿“后备军”。区文明办依托“文明普陀”微信公众号先后在3月13日、14日发布《普陀区关于号召全区广大志愿者参与疫情防控的倡议书》和《普陀区疫情防控志愿者招募令》，全区10个街道镇、87个志愿服务基地、各级文明单位、各级志愿服务组织和广大志愿者积极响应，在疫情初期储备了一批防疫志愿“后备军”。区志愿者协会第一时间向社会公布各街道镇社区志愿服务中心联系方式，各街镇陆续公布居民区志愿服务站联系方式，方便志愿者就近就便参与疫情防控志愿服务。二是“快”建立，织好战“疫”一张网。由区文明办牵头，区相关部门和街道镇共同参与，成立了区疫情防控志愿服务工作专班，围绕疫情防控重点任务，设置综合协调组、物资保障组、医疗保障组、心理疏导组、机关动员组、青年动员组6大工作组。各成员单位指派具体负责同志作为指定联络人严格执行每日信息直报机制，确保工作有序有效。三是“广”宣传，助力社区构建“防疫墙”。区文明办、区新时代文明实践中心发布8张疫情防控志愿服务海报，围绕“招募保障志愿者”“规范开展志愿服务”“就近就便参与服务”等方面发布倡议。发放《普陀区社区疫情防控工作指南》，明确四大工作原则，强调志愿服务各项纪律规范，指导社区全面开展疫情防控志愿服务。此外，区文明办还在“文明普陀”微信公众号开设“致敬温暖志愿星光”专栏，展示战“疫”一线最可爱的人，讲好普陀暖心抗疫志愿服务故事。
二、各方集结，二十万人次志愿者落地服务
在区疫情防控志愿服务工作专班的有序组织下，自3月31日以来，全区依托“上海志愿者网”发布了327个疫情防控志愿服务项目，共有20.83万人次参与志愿服务。一是各司其职，发挥优势。区疫情防控志愿服务工作专班6大工作组立足自身优势，广泛开展疫情防控志愿服务，齐心协力筑牢普陀疫情防控坚强“战斗堡垒”。医疗保障组下设“核酸采样”“封控区居民看病就医”“人员转运”等多个专业志愿服务小队，满足居民日常医疗需求。心理疏导组在万里、桃浦、甘泉、宜川、石泉、曹杨等街镇建立心理疏导志愿服务工作室并开通服务热线。区心理健康志愿服务总队与长寿、长风、长征、真如四个街镇新时代文明实践分中心结对，提供专业心理咨询志愿服务。自3月2日起，全区各条心理疏导热线共接听327个市民来电。区新时代文明实践中心牵头开设了“普陀区心理健康云课堂”系列直播讲座，8期课程累计收视率超10万人次。区司法局社区矫正心理咨询队伍临时组建心理疏导专业志愿服务小分队，为187位居民排遣心理压力。机关动员组先后抽调500余位区级机关志愿者支援社区、隔离酒店，全区1.24万名党员志愿者就地上岗，积极参与社区各项志愿服务。物资保障组依托“上海市新时代文明实践综合服务平台”发布了128单防疫物资供给单，供街镇“点单”。同时，区志愿者协会积极对接上海牛约堡餐饮集团有限公司、慈济慈善事业基金会、上海相宜公益基金会等爱心单位，募集了3万个N95口罩、50箱消毒用品、4000斤牛肋排，并在市志愿服务基金会支持下收到了来自河南省文明办捐赠的100箱方便面、牛奶和40箱蔬菜，第一时间发放到街镇。二是就地服务，创新志愿。各街镇集思广益，凝聚志愿力量，新“招”层出不穷。如，真如镇街道志愿者设计“移动检测点”，有效减少居民流动，方便医护人员转移阵地，提高检测效率。桃浦镇志愿者各展所长，精准匹配志愿服务岗位，高效开展各类疫情防控志愿服务。万里街道发挥社区自治力量，组建青年志愿“智囊团”，解决居民“疑难杂症”。长寿路街道小区内的英语老师、大学生自发组成了翻译志愿服务队，翻译防疫告知书和抗原自测操作手册，解决外籍居民语言交流不畅问题。宜川路街道志愿者们设计了“群接龙”“三分法”“小网格”等各种金点子，探索特大型社区网格化核酸筛查模式。甘泉路街道用游戏“模拟器”批量设计核酸预约码，为老人提供方便。
（普陀区文明办）
走进圈群的“防疫老师”
宝山区文明办开办线上“居家防疫小课堂”
面对广大市民居家封控时的众多疑惑和需求，宝山区文明办于4月中旬上线“居家防疫小课堂”栏目，科普宣传各类疫情防控知识，进一步提升市民的自主防疫意识，强化市民居家健康管理。截止目前，已发布14篇系列推文，阅读量达10多万人次。
一、内容着眼“正面+贴近”，精准对标需求
为确保“课堂”内容精准，符合市民需求，区文明办挖掘、查找了疾控、心理、体育等各条线资源和数百条信息，经过筛选，最终确定了“清洁卫生”“心理调适”“科学锻炼”“居家小贴士”“未成年人关爱和保健养生”作为“居家防疫小课堂”栏目的六大主题。从“核酸采样时如何防止传播”“小区团购拿取、消毒操作要点”“如何减轻负面信息的心理影响”到“一组‘宝藏’训练操，助你心平和、吃得下、睡得香”等系列正能量、接地气的疫情防控科普视频和图文为市民答疑解惑，并引导市民在居家期间，通过开展体育锻炼、养生保健、亲子互动等各种方式，保持身心健康。
二、传播着眼“覆盖+到达”，圈群宣传到户
集中封控期间，居民们最关注自己社区的业主群、楼栋群，此次“居家防疫小课堂”的传播主要通过群众自治群、朋友圈等形式开展，由“宝山文明”首发后，在“区、街镇、居委”三级工作群集中发布，通过各街镇、委办局机关干部，下沉社区的志愿者和各居委、村委，转发至业主群、楼栋群、志愿者群、村民群等社区（农村）自治群，宣传直接覆盖到每户居民。
三、效果着眼“实+活”，专题系列实时更新
根据目前疫情防控形势的变化，“居家防疫小课堂”系列主题和内容也在实时更新和变化，如针对如今志愿者对工作时感染的担忧，在“心理调适篇”中开设专篇进行心理疏导和加油鼓劲。针对封控期间蔬菜不易储存的情况，在“居家小贴士篇”中发布了“发芽土豆还能抢救一下吗？”“储存的蔬菜出现什么状况就不建议吃了”等小贴士，引导居民和志愿者阅读后，将其感兴趣的内容分享到自己的微信朋友圈，形成了广泛的宣传效应。
（宝山区文明办）
徐汇区徐家汇街道志愿服务队运用“智慧化+信息化”手段，助力千人社区疫情防控。志愿者们利用金山文档做统计，梳理出小区居民的花名册，并根据设计的动线安排所在楼栋志愿者负责点名、扫码、物资发放和组织抗原检测等工作。志愿者还会根据实际工作情况补充和更新志愿服务日志，不断地优化服务流程，完善细节。
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