【疫情防控志愿服务】

▲静安区加强志愿服务组织领导 助力疫情防控攻坚战

▲嘉定区汇聚战疫力量 推动志愿服务有力度有精度有温度有速度

▲青浦区打造“温暖家”流动超市，打通物资保障的“最后一百米”

▲长宁区新华路街道成立“百花村社区志愿者团”，满足居民日常生活需求

▲金山区打造“金山味道”抗疫保供平台，保障特殊群体基本生活

▲徐汇区招募首批千余名保供志愿者驻守934个小区，了解并协调解决居民生活、食品类物资需求问题

▲闵行区马桥镇推出《社区疫情防控志愿服务工作指引手册1.0》为社区疫情防控志愿服务提供参考

【疫情防控志愿服务】

静安区加强志愿服务组织领导 

助力疫情防控攻坚战

为贯彻落实市委和市新冠肺炎疫情防控工作领导小组部署要求，静安区文明办积极统筹协调、凝聚合力，加强志愿服务组织领导，深化推进疫情防控志愿服务工作。

一、迅速行动，彰显志愿精神

静安区文明办面向全区号召志愿者按照安全有序、就近就便的原则，积极参与疫情防控志愿服务工作。一是快响应，广发倡议书。区文明办第一时间通过区融媒体平台、“文明静安”微信公众号等多个平台发布7封倡议书，号召全区各级志愿服务组织和广大志愿者共同参与疫情防控。分时段发布志愿服务工作提示和操作指南，指导志愿者通过“上海志愿者”网站或小程序分区域进行线上报名，就近就便参与志愿服务。截至目前，约有1.5万名防疫志愿者通过线上报名加入疫情防控志愿服务项目。二是速行动，团结文明单位力量。倡导文明单位贡献志愿力量，各文明单位勇于担当、积极行动，投身疫情防控志愿服务，累计捐款900余万元，捐赠食品、药品、防护用品、消毒品等物资总价值超300万元。同时，组织7000多名志愿者对口街镇、居委参与社区疫情防控工作。三是建队伍，成立工作专班。由区文明办牵头，区网信办、区机关党工委、区民政局、区卫健委、区地区办、团区委、区妇联、各街镇协同合作，定期召开专题会议，按照统一领导、分级负责、条块结合、属地为主的原则，进行统筹协调、资源配置等工作，形成上下贯通，落地见效的工作机制。

二、督促指导，提升服务效能

静安区志愿服务工作专班统筹协调指导，推进志愿服务规范化建设，围绕志愿者培训管理、团队规范建设、志愿物资保障等方面，因地制宜开展疫情防控志愿服务。一是组织推广线上培训。指导社区规范落实志愿者招募注册、项目发布、供需对接、岗前培训等工作，依托各类宣传阵地，持续推送疫情防控志愿服务培训课程、防疫知识科普、志愿者专属福利等内容，并协调专家志愿者为社区志愿者开展线上培训和答疑。二是规范志愿者队伍建设。发放《静安区社区志愿服务团队管理建设的工作方案(建议稿)》和《社区志愿服务团队建设参照模板》，指导居委凝聚志愿力量，合理设置志愿服务岗位，形成符合社区实际的抗疫志愿服务工作机制，提高志愿服务效率，推动志愿服务工作有序开展。三是做好物资保障服务。畅通全区各相关部门及各街镇新时代文明实践分中心、实践站的沟通渠道，及时了社区解物资保障情况和志愿者需求，协调文明单位、爱心企业、社会组织等社会力量做好志愿者的物资保障、安全防护等工作，确保志愿者配备口罩、防护服、面罩、手套等防护装备以及牛奶面包等生活物资。

三、需求导向，聚焦重点人群

区文明办在组织化推进新一轮核酸筛查志愿服务工作的基础上，重点聚焦长期封控小区存在心理疏导、就医用药及独居老人、残疾人、未成年人等重点人群生活需求，开展关心关爱志愿服务。通过双向摸排、应急援助、专业帮助等“三助”方式，及时有效地发现问题、缓解矛盾、疏解压力、解决诉求。一是双向排摸了解底数。一方面，各街镇重点针对隔离点和封控时间较长的小区进行滚动排摸，区卫健委通过排摸阳性病例较多的小区和楼组，梳理形成志愿服务需求清单。根据需求清单，协调市、区两级专家志愿者按照分片包干、挂钩联系的方式，按需指导和推进封控小区志愿服务工作。另一方面，由各街镇指导居民区排摸具有专业特长的双报到党员志愿者，鼓励发挥自身优势和专业特长，组建专业志愿服务队伍。二是关心关怀重点人群。着眼重点群体个性化、差异化需求，梳理社区内独居老人、纯老家庭、留守儿童等特殊家庭情况，建立需求清单，实行“一对一”精准服务，打造“多对一”邻里帮扶模式，以实际行动帮助重点人群解决生活问题。三是引入专业志愿服务。依托静安区心理咨询协会、心灵导航心理咨询中心等专业心理咨询机构，开通疫情防控线上心理咨询志愿服务热线，为封控小区中心理状况较差的居民提供专业线上心理疏导志愿服务，缓解居民的心理压力。

（静安区文明办）

嘉定区汇聚战疫力量 推动志愿服务

有力度有精度有温度有速度

本轮疫情以来，嘉定区加强组织动员，建立完善三级疫情防控志愿服务工作机制，凝聚多方志愿力量，第一时间投身疫情防控第一线，推动志愿服务工作有力度、有精度、有温度、有速度，共筑疫情防控的铜墙铁壁。

一、强化三级工作机制，组织动员有力度

嘉定区文明办依托新时代文明实践三级阵地网络，进一步加强统筹协调，做好疫情防控志愿者的招募、培训、管理、保障等工作，有效激活志愿服务网络，形成区级中心抓统筹、街镇中心抓服务、村居站点抓落实的工作机制。在第一时间发布专项工作提示，明确志愿者注册、团队培育、时长录入的操作步骤，保证志愿服务的规范性，真实、公正、及时地做好志愿者管理工作。截至4月30日，嘉定区在“上海志愿者网”上新注册2.6万余位疫情防控志愿者，发布583个疫情防控志愿服务项目，日均出动疫情防控志愿者超3万人次。同时，依托“上海志愿者网”“上海嘉定”“文明嘉定”等微信公众号以及各级志愿服务工作群传播疫情防控志愿服务培训视频，落实志愿者岗前培训，累计超8万人次参与培训。

二、构筑网格化工作平台，众志成城有精度

嘉定区为巩固防疫成果，开展了全区性排查，以行政区划、路河分界、自然村组（商业街区、商务楼宇）为依据，将全区划分为210个区域，697个单元网格和3269个小微网格。在明确三级网格长基础上，组建了由志愿者和工作人员构成的“五大员”志愿服务队伍，明确了信息收集、物资保供、配药送医、网格巡逻、保洁消杀等岗位职责，确立了10项工作指引及志愿服务项目清单，将志愿服务工作下沉至小微网格。同时，每个小微网格也建立了覆盖全体志愿者的微信群，畅通信息传递渠道，快速发布志愿服务项目，及时反映个性问题和共性问题，形成了快速处置、及时回应的工作机制，强化志愿服务工作的精准性、有效性。如外冈镇建立了固定和流动的两种“我嘉货栈”，志愿者在小微网格中通过流动的“我嘉货栈”开展动态志愿服务，为街区、园区工作人员以及物资运输的货车司机提供帮助。

三、重点聚焦特殊群体，关心关爱有温度

嘉定区注重关心关爱封闭管理期间独居老人、残疾人、急重症患者等群体的生活情况，建立需求收集、医疗研判、协调处置、跟踪服务的闭环管理机制，推出“门对门”“线连线”“点对点”的志愿服务项目。针对封控楼栋内居民就医、配药、物资等需求开展提前排摸，制作《封控区域服务就医需求人员志愿者温馨提示》等培训视频，统一口径、规范服务。送医志愿者24小时值守社区卫生服务中心，特别是对有多次就医需求的居民（如产检、血透、化疗等），送医志愿者还提供持续跟踪服务。自3月11日起，共收到4044单封控区就医服务需求单，为3557人提供全程送医志愿服务，并持续跟踪服务487人。同时，组织安排志愿者与重点人群每日电话沟通，主动了解居民的健康和生活情况，实现“1对1”，即点对点沟通、点对点服务、点对点跟踪的志愿服务机制。如，安亭镇绿苑一村在小区封闭管理期间，针对社区老年人口较多的特点，统计筛选出需要重点关心的30余位老人，安排志愿者一天一问候，并在做好自身防护的前提下，对独居老人、行动不便老人、无手机微信老人和失独老人开展上门送食物、上门做核酸等志愿服务。

四、科技赋能助力抗疫，志愿服务有速度

嘉定区积极利用属地科学院所、科技企业等资源，为志愿服务注入科技力量，提升战疫效率。如嘉定区联合中电科集团32所开发“三区”疫情防控态势图，利用大数据实时动态以地图形式直观呈现全区各街镇防范区、管控区、封控区的情况。居民只需输入小区、场所的名称就可以获得最新发布的“三区”划分信息。该地图于5月2日在“上海嘉定”微信公众号上线运行，即刻阅读量达8万，有效减少了区热线电话接听志愿者的工作量。位于嘉定区的“小i机器人”智臻智能网络科技公司组建由多名技术骨干组成的“防疫先锋”志愿服务队，迅速搭建起一套智能外呼机器人系统。志愿者们制作开发启动外呼环境、搭建机器人流程、定制呼叫报表、内部拨打测试等程序，并主动参与电话外呼志愿服务。据悉，该套外呼系统电话自动生成通话记录的工作效率是人工的五倍左右，30名机器人可以替代150名志愿者的简单重复劳动，极大缓解了社区志愿者的工作压力。

（嘉定区文明办）

青浦区聚焦封控期间购物难、配送难等问题，调配20辆公交巴士和40名驾驶员，打造“温暖家”流动超市，配备“驾驶员+管理员+志愿者”力量，形成“居民点单+村居下单+超市派单+社区志愿者接单”四单式流程，打通物资保障的“最后一百米”。目前，“温暖家”流动超市已在盈浦、夏阳、徐泾、赵巷、朱家角等五个街镇成功运行，停靠27个点位，辐射45个居村，覆盖约6.4万居民。

长宁区新华路街道成立百花村社区志愿者团，满足居民日常生活需求。为提高志愿者的工作效率，居委和志愿者共同制定了“建网络”“扩队伍”“办实事”的“九字方针”，下设“社区团购财务”“社区配送团队”“社区配药团队”“社区特殊关爱团队”“社区志愿者团队招募”5支志愿服务队，相互配合、各司其职，有条不紊地开展物资配送、配药等社区志愿服务。

金山区打造“金山味道”抗疫保供平台，在开通线上保供专栏的同时，还针对独居老人网购难等问题，在全区设立11个线下便民服务点，将“移动的便利店”搬到周边没有大型商超和老龄群体较为集中的小区，并组织38名志愿者化身“团长”和“快递员”送货上门，打通服务保障特殊群体基本生活的“最后一百米”。

徐汇区招募首批千余名保供志愿者驻守934个小区，了解并协调解决居民生活、食品类物资需求问题。为了更好地发挥保供志愿者专员的作用，区疫情防控物资保障组在全区范围内组建了四个微信大群，便于志愿者了解物资采购、政府礼包配送等信息，志愿者之间也通过分享物资采购渠道信息、传达居民心声等方式实现信息互通。

闵行区马桥镇推出《社区疫情防控志愿服务工作指引手册1.0》为社区疫情防控志愿服务提供参考。手册中包含了志愿服务注意事项、工作内容、工作纪律、激励保障以及志愿者变身“大白”的特别提示等内容，指导各居村文明实践站、志愿服务站做好社区疫情防控志愿服务。