自今年7月开始筹备莘庄地铁南广场志愿服务亭以来，服务亭就备受广大市民和志愿者的关注。从筹备到试运行再到正式运行，整个过程倾注了广大志愿者的热情与汗水。从8月12日试运行至今，地铁南广场志愿服务亭已提供各类服务累计3768余次，参与服务的志愿者达178人次，服务时数336个小时。地铁南广场志愿服务亭越来越成为莘庄人传承后世博精神，践行社会公益精神，同创共建轨交文明站点，传递社会正能量的一张名片。

一、完善配套设施，健全规章制度

为确保服务亭能够按时按质提供服务，加强和完善服务亭硬件、软件设施建设成为前期的重要工作。

一方面，积极与市区主管部门以及公交公司、电力公司、莘庄地铁站、城管、施工单位等沟通协商，加快服务亭硬件设施建设，并于8月10日完成。同时，为突出志愿精神、服务主题以及配合轨交文明站点的创建，服务亭外墙装饰上海志愿者彩色心标志及“同创共建轨交文明站点”标识，内墙装饰“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神标识。

另一方面，完善服务亭管理方法、服务方案、服务内容、服务流程、志愿者招募与培训等相关规章制度的建设。在借鉴世博会期间志愿服务站相关管理和服务资料的基础，并特地向徐汇区上海南站的志愿服务亭学习取经后，经过反复征询、讨论以及实地考察，先后制定《莘庄镇地铁南广场志愿服务亭管理办法》、《闵行区莘庄地铁南广场志愿服务亭志愿者服务基本规范》，《闵行区莘庄镇地铁志愿服务站点物资保管交接表》、《闵行区莘庄镇地铁志愿服务站日常服务情况汇总表》等规章制度，界定服务内容（“文明礼仪知识宣传”、“信息咨询”、“其他便民服务”等三个主要方面），确定服务时间（法定节假日除外的周一至周五上午8:15-10:15；周六至周日上午9:00-10:30），明确服务方式，即采取定人定岗的方式每次由两名志愿者参与志愿服务。

二、打造服务团队，强化管理培训

为确保志愿服务亭能持续运转，镇志愿者服务中心专门组建一支高素质的地铁南广场志愿服务亭志愿者团队，包括镇市民巡访团、机关党员志愿者、社会志愿者，共计170人。其中，镇市民巡访团67人，由全镇53个社区的优秀志愿者组成；机关党员志愿者60名，来自由122名机关党员组成的“莘”锋尚志愿者团队；其他社会志愿者43人，主要通过网络招募（12名）、社区招募（29名）、现场招募（2名）等三种方式向社会公开招募，以在校大学生、在职人员、退休居民、2010年世博志愿者为主。在服务亭现场招募的2名志愿者中，一位是世博志愿服务站，对服务亭感情深、服务经验丰富；一位是为培养孩子公益心的在职妈妈。

镇志愿者服务中心根据志愿者的年龄、职业、服务愿望、空闲时间等因素制订服务排班表，根据每班2人定人定岗的原则，排出两周一轮共计28人的《服务亭定岗志愿服务排班表》，15人的《服务亭侯补志愿服务排班表》；“莘”锋尚志愿者团队统一安排在星期六；市民巡访团队员作为候补、机动队员。而对高龄志愿者暂不安排服务。服务排班表的合理安排，可以确保服务亭能够持续有效为广大市民服务。与此同时，镇志愿者服务中心根据服务亭实际运行过程中的情况重新设计《服务亭日常服务情况汇总表》、《服务亭点服务流程》、《服务亭物资保管清单》，对原有的管理制度进行修改，简化管理环节与流程。为做好对志愿者的服务，镇志愿者者服务中心为志愿者发放《上海市志愿者证》，提供各类服务用品，使广大志愿者能够安心、尽心服务。

为提高团队素质、提升服务水平，确保服务有序运转，镇志愿者服务中心采取专题培训、现场培训等不同方式对志愿者进行培训。为确保8月11日至9月11日服务亭试运行能够按时开展，7月24日，对市民巡访团进行岗前培训，并带领巡访团的组长们到服务亭现场熟悉环境。鉴于新招募的志愿者于9月12日以后才陆续上岗服务，镇志愿者服务中心先后在9月6日对31名志愿者进行培训，10月22日邀请社区讲师团的讲师黄又珩对23位志愿者进行培训，培训内容包括介绍志愿服务亭、服务流程、志愿者须知、经验分享、服务技巧等知识、技能。另外，老志愿者搭新志愿者的方式，在服务过程中手把手传授经验技能对新志愿者进行现场培训，通过培训使得志愿者能快速、熟练掌握服务知识与技能，独立提供志愿服务。

三、尽心尽职尽责，倾情无私奉献

地铁南广场志愿服务亭之所以能够累计提供3768次各类服务以及336个小时服务时数，关键在于全体志愿者的尽心尽职尽责，倾情无私奉献。尽管镇志愿者服务中心考虑到今年的酷暑天气，将试运行阶段推迟至8月11日，但是整个试运行期间的天气总体还是比较高，市民巡访团的志愿者们无惧高温，每天按时到岗尽心服务，既为广大市民服务，又为服务亭正式运行积累宝贵经验。正是因为他们的前期无私奉献，服务亭的正式运行才能如期进行。市民巡访团的志愿者们，对服务亭的新志愿者都非常的关心，经常指点、传授经验给他们。非服务期间，莫杰人、顾雷潮等志愿者们还经常到服务亭看望新志愿者。

服务亭的许多服务资料来自政府各个职能部门以及地铁站、公交公司，但为了能够更好的广大市民和游客的需求，志愿者们还自己亲自收集、整理各类资料，如宾馆旅店、学校、医院、公园、旅游景点、文化娱乐场所等等，力求做到精益求精。作为2010年世博会南广场志愿服务站的老志愿者钟先生，在参加志愿者培训后，就延续世博精神开始做起服务功课，现在三本笔记本上已分别记录了有关交通、服务机构、旅游景点的信息十几页。部分志愿者还开通微信群，供大家交流讨论、分享经验，共同努力做好志愿服务工作。按照他们的想法就是要把服务亭打造成全市的品牌项目。

又见志愿服务亭，再续世博公益情。莘庄地铁南广场志愿服务亭运行以来，受到社会各界的关注与关爱，志愿者们的热情与真情受到广大市民和游客的认可与赞赏。志愿者们在奉献的同时也提升着自我，正如志愿者曹阿姨说：“挺好的，为了提供好的服务丰富了自己的知识，在服务他人时自己获得了快乐。” 伴随服务亭的持续运转，会有越来越多的志愿者参与其中，会有越来越多的居民从中受益，会有越来越多的感人故事，必将成为莘庄镇的一道亮丽的风景。