2015年3月14日至3月15日，为适应纪念馆接待任务的日益繁重，为服务好即将迎来的反法西斯暨抗日战争胜利70周年各类纪念活动，上海犹太难民纪念馆启动了新一轮志愿者培训活动。近50位来自复旦、上外大、财大及社区志愿者参加了本期培训活动。历时2天的培训，让志愿者们学习了犹太难民在二战期间经历的苦难历史，学习了讲解技巧、学习了接待礼仪等，让志愿者们增长了知识和接待、讲解技巧，受益匪浅。

3月14日上午，纪念馆的老朋友心理咨询师郑涛老师给志愿者们带来了礼仪培训，郑老师专业从事职场礼仪的指导，在接待礼仪方面经验十分丰富。她从礼仪在中国的起源开始讲起，随后她用生动专业的知识讲叙了作为讲解员所需要熟记于心的几点要领：比如引导总是左手,而介绍的时候则用右手;上楼梯时,让游客先行,而下楼梯时则相反等。另外她还指出志愿者不仅要有礼，也要有仪，她强调着装对于志愿者专业性的要求，同时希望大家随时保持专业的微笑，为此她还单独用10分钟的时间让大家练习微笑。他还给大家讲了些职场礼仪的要求，比如站姿，坐姿，以及一些“以客为尊”所需要的小细节处理，让大家收获颇多。

期间在馆内志愿者高老师的带领下，志愿者们集体参观了周围与纪念馆相关的建筑，由于很多志愿者的知识仅仅局限于纪念馆中，却对周围一无所知，馆方建议将周围一些比较重要的历史建筑带大家认识一圈。同时还要了解一些路名以及他们早期的旧名字，这些都是引导中、外游客来参观的需要，所以收集掌握史料，熟知这些内容是志愿者所必需的。

下午的培训，首先由纪念馆陈剑馆长作了题为“讲好中国故事，服务国家利益”的讲话。他从六个方面讲了

一、深挖故事内涵，讲好中国故事。更多地体现中国人民优秀的文化传统以及犹太人对中国人民在二战时期给予他们援手的感激之情。二：开展国际合作，加强国际交流。纪念馆现如今更多的会与国外加强合作，相继与以色列以中友好协会、美国犹太人委员会等国外组织开展了友好交流活动，另外纪念馆于2011年加入了设在美国的国际大屠杀组织协会，2012年又加入了国际博物馆协会，使得纪念馆有机会与世界顶级的博物馆开展交流，提升了犹太难民纪念馆的专业水准。三：借助国际平台，跨步走向世界。自2011年开始，我馆便开始在友好城市之间进行巡展，分别是2011年的德国汉堡，2012年以色列海法以及2013年美国芝加哥，目前瑞士巴塞尔也提出邀请，希望我馆在2015年前往举办巡展。结合中国文化中心、孔子学院等的交流、分享。四：搜集抢救史料，丰富馆藏内容。我馆自07年建馆以来，大多数收藏品都是来自捐赠与收集，所以就更加突出了抢救这些历史的重要性以及紧迫性。房潇俊作为一名资深的老志愿者,自2010年工作至今,他便有很多收集史料的经验,同时他以耐心以及责任心联系了众多犹太难民收集历史资料，为纪念馆的馆藏做出了杰出的贡献.五：凝聚社会力量，共绘事业蓝图。纪念馆有今天的成绩很大一部分都是依靠大家共同的力量，甘于奉献的志愿者帮助纪念馆树立了一个很好的品牌形象，同时在奉献的同时他们也在相互学习与进步。六：肩负历史使命，服务国家利益。今年是世界反法西斯战争暨中国抗日战争胜利70周年，纪念馆的各项活动会逐渐展开，同时非常自豪的是上海犹太难民纪念馆被世界知名旅游网站Tripadvisor评为“2014年度旅行者之选”和“2014年度卓越奖”。

两天的培训还进行了志愿者讨论交流，三位志愿者从不同角度作了发言：从犹太人一些基本生活习惯的了解，以及应该至少知晓一些基础的宗教文化知识；如何关心、注重收集史料及如何引导、讲解满足游客的需求。馆领导还对优秀志愿者马晓媛及对作出贡献的陈果扬等6位志愿者进行了表彰。结合培训还组织参观了农耕博物馆。

最后，陈馆长对两天的培训给予了总结，殷切希望志愿者能够有奉献自我的精神，更多地参与到纪念馆的志愿服务活动中来。（虹口区志愿者协会  上海犹太难民纪念馆志愿者服务基地）