寒假来临，上海市第一人民医院分院通过志愿者网和川北街道社区，招募了一批社区志愿者和青年学生志愿者，为进一步规范志愿者在我院门急诊导医工作、规范志愿服务行为，充分发挥导医及志愿者的作用， 2017年1月12日，我院在1号楼15楼会议室召开2017年度第一次“导医暨社会志愿者服务培训会”。

此次有12名导医志愿者和7名社会志愿者参加了培训。在培训中，院精神文明办副主任、志愿者工作室负责人周淳从岗位职责、医院布局、服务要求等方面，向参与培训的导医和社区志愿者讲解了在服务中需要注意的事项。并根据医院的实际情况与特点，病人的习惯用语与医院用语的差异，结合身边的真实事例，深入浅出地讲解如何在服务过程中与患者、家属进行交流，以避免一些不必要的矛盾。比如在就诊过程中，病人习惯用“牙科”，医院习惯用“口腔科”，而在上海话中“牙”与“外”的发音相同，因此在实施服务过程中，需要多问一句，多关心病人一句；这样的多一句，恰恰减少了因挂错号而增加的往返。

此次培训，大力宣扬了志愿服务的奉献精神，推进志愿服务更专业化和规范化，让专业化的志愿服务给更多人带来便利，也让志愿服务活动因专业到位而更显魅力。（上海市第一人民医院分院文明办  周淳）