志愿服务，是源于社会、惠及百姓的义举义事，是敬业拼搏、乐于奉献的实事好事。在虹口区旧改征收一线工作中，运用志愿服务方式，培育志愿者团队，发挥志愿者的作用，使志愿者服务成为旧改征收中的一支骨干力量，这正是本区富有活力的一项重要工作。既增进了旧改征收的合力，同时显现了发挥整体优势、增进各方潜能的卓越成效。

一、搭建团队平台，发挥服务优势

1、以登记强化意识。虹口区通过召开授旗会，印发倡议书，共产党员、工会骨干带头参与，抓住注册登记、服务项目登记，自下而上强化志愿者服务的自觉意识，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，大力唱响“有困难找志愿者、有时间做志愿者”的口号，以岗位中心工作为基线，以区域目标任务为主轴，以居民群众得实惠为方向，以自身队伍素能提高为推动力，切实增强志愿者服务的光荣感和责任感，把志愿服务工作摆到重要位置，强化责任意识，营造自觉服务的新合力。

2、以团队夯实基础。虹口区于2015年4月23日成立旧改征收志愿者服务总队，下属征收公司、项目部等也各自成立了志愿者分队、小队以及红帽子、文明礼仪、敬老服务、交通维护等专业志愿者服务队，把工作岗位需要与征收一线及社会实际需要相结合，发挥党团员作用，发挥中青年骨干的作用，让志愿者团队彰显活力，让志愿者精神增强动力，既有利于旧改征收工作的开展，又有利于志愿者参与的拓展。

3、以作为体现作用。在旧改征收和文明创建中，整合发挥志愿者力量和资源，发挥志愿服务的各种优势，在征收关键点“拉队伍”、“小冲锋”，使征收示范导向有效提高，使被征收群众受惠度得到保障。比如，在组织居民看房时，志愿者既是居民看房的向导，又是居民选房的宣传员；在居民签约选房时，志愿者既是被征收居民的参谋，又是居民办理手续的服务员；当居民家中发生纠纷矛盾时，志愿者既是“疏解疙瘩”的调解员，又是法规维权的咨询员；当居民搬场打包有困难时，志愿者既是乐于助人的好帮手，又是里里外外的勤务员。在旧改征收一线的工作中，大街小巷都留下了志愿服务的身影，志愿者成为了为居民群众办好事、解难事的好心人，成为了旧改征收工作中不可或缺的有生力量。

二、创新工作品牌，助推征收成效

1、关键节点多奉献。两轮签约征询期，是旧改征收过程中的关键节点。由于各个地块的历史成因不尽相同，每家每户居民的实际困难也纷杂繁多，需要从事旧改征收的工作人员，付出许多超常态、破难题、有恒心的攻坚和负重。正基于此，虹口区组织志愿者团队，引领许多默默无闻的干部职工，八小时内当好职业人士，八小时外开展志愿服务，坚持“践行志愿服务、助推旧改征收”，坚持集中服务与分散服务相结合的办法，用汗水，用辛劳，用一遍又一遍沟通，用一次又一次奔走，不厌其烦地为居民解惑，以赤诚之心为群众答疑，加班加点，放弃休息。志愿者们常常挑灯夜战，时时连续奋战，绘就了“城市更新我出力”的灿烂，刻写了“旧居翻身我奉献”的史章！据不完全统计，仅房屋征收志愿服务分队，在2015-2016年，就集中组织各类志愿服务达49场（次），710余人次踊跃参与，合计服务人次时数超4200余小时。

2、立功竞赛绘精彩。虹口区十分注重在投身旧改征收立功竞赛中发挥和促进服务标兵评选活动的开展，来激励志愿服务不断深化。志愿者中先后涌现出“一门式”窗口的“笑脸”，涌现出为社区居民解决居住“急难愁”的“及时雨”，涌现出为旧改征收着想的“新朋友”。虽然没有那么惊天动地，也不是什么丰功伟绩，但他们都做到了在平凡的工作岗位上勤勤恳恳、默默奉献。比如，旧改征收一线的“开路先锋”卢福俊，作为一名年轻的项目经理，出色地完成了川北地区108地块、18街坊和“当年开工，当年交地”标杆基地——长山路地块的征收任务。阳光征收践行者孙树奇，是一位善于总结实践经验的年轻人，他以“假如我是被征收居民”的换位思考方式，践行阳光征收新理念；18号街坊征收地块签约达标当天，成为第一个“清盘”小组；他不断摸索新方法，又取得了158、161街坊签约达标率95％的优异成绩。上海市十佳“征收工匠”的陈超，去年7月，在67/71街坊100%完成41证48户的签约，实现了“给我一个舞台，还你一片精彩”的承诺，这句口号也成为她自励的座右铭；有人问她，你做征收工作有什么特别的诀窍，她笑嘻嘻地回答道：“只有三条：一是坚定信心，相信办法总是比困难多；二是掌握情况，心中有数用心沟通；三是耐心细致，刻苦勤勉跑到底”，她是这样做的，也创造出了这样“好工匠”的精彩。

3、温馨帮扶不厌烦。9、10、13、15街坊征收基地，共有征收居民户2101证，是我区实施征收以来，居民征收户数最多的一个旧改地块。正是在这个基地上，活跃着一批身穿“蓝马甲”的征收志愿者。他们时常出现在旧改基地的居民楼道，出现在征收接待的办公室，出现在征收时段的每一个重要节点。政策宣传、选房看房、矛盾调解、帮忙搬家等时刻，始终闪现着“蓝马甲”的身影，也涌现出不少感人的故事。比如，塘沽路646弄被征收户戴阿姨，户口簿上有十一人，属三个家庭，因房子小，家人大多在外租房。在这次征收伊始，家庭矛盾丛生，迟迟不能达成统一意见，眼看就要到摸号选房的日子，戴阿姨急得像热锅上的蚂蚁，寝食不安。了解到此情况后，志愿者主动与戴阿姨取得联系，与她们家人细心沟通，多次磋商，并耐心解释居困申请流程和手续，使家庭矛盾逐日缩小，最终赶在预签截止日前，帮助家庭成员达成了一致意见。选房时，志愿者又陪同该户家人，稳妥选房，并对看选房源给出中肯的建议。走出选房区后，戴阿姨激动的泪流满面，拉着志愿者的手连声说，“石头落地了，可住新房了。志愿者，好！”。又比如，江西北路上住着一对残疾夫妇，丈夫患有严重的心脏疾病，在顺利签约选房后，夫妇俩却高兴不起来。原来他家即将搬场交房，新房还不能即刻入住，子女又不在身边，残疾夫妇便愁了起来。志愿者知道后，马上联系了一家又一家租房中介，帮助残疾夫妇寻找合适他们的过渡房，并陪同他们一起去看适合租借的底楼房源，还上门帮助残疾夫妇搬迁打包，直到当日搬入所借房屋。残疾夫妇感激地说，“志愿者不是我们的子女，但胜似我们的子女”。不仅于此，征收青年志愿者们为敬老机构开展“元宵送汤团”活动；到69街坊，为居民开展“贴春联，迎新春”、送“福”上门活动。其他地块的志愿者们还到社区帮助困难家庭，开展爱心捐款捐物、大扫除、聊家常。有的还到医院、到农村、到监狱，为老人解答疑惑，为被征收居民提供法律、政策咨询及房屋征收账目测算等服务，使征收单位与被征收居民感情更靠近、关系更融洽。