l         平安行动

关键词：巡防、驻守、化解、上报

注释：巡防——多察看周围人和物，多询问可疑人员，多检查重要部位安全。

驻守—— 关注可疑人、可疑物、可疑事，多询问、多引导，注意保护现场，协助警方开展工作。

      化解——排查化解矛盾纠纷，确保矛盾化解在基层。

上报——收集社会治安（消防）信息，发现问题，及时报告，视情况拨打110报警。

l         清洁家园

关键词：捡拾、劝导、发动、监督

注释：捡拾——开展“我微笑·我捡起”志愿行动、“星期四卫生清洁日”义务劳动。

劝导——劝导居民摒弃乱扔垃圾等生活陋习，养成文明习惯。

发动——发动居民参与“节能减排家庭社区行动”，清洁环境。

监督——监督门前卫生责任承诺制落实情况，倡导“我的门前我清洁”。

l         世博宣传

关键词：培训、宣讲、普及、动员                        

注释：培训——参与、开展“上海市民世博文明公约”和世博知识、礼仪知识培训。

      宣讲——开展世博知识、礼仪规范、文明观博的主题宣讲。

普及——普及礼仪知识，提升市民礼仪意识。

动员——开展“走进世博”系列活动，发动市民积极参与世博。

l         交通文明

关键词：维持、倡导、引导、管理

注释：维持——劝导乱穿马路等不文明行为，维护交通秩序。

倡导——参与“文明行路、文明驾车”实践活动，倡导礼让守序。

      引导——开展“先下后上、文明乘车”、“电梯左行右立”的宣传引导。

      管理——配合做好“非机动车规范停车”管理工作，推进非机动车规范点设置。

l         文明游园

关键词：引导、劝阻、咨询、创建

注释：引导——设立文明引导岗位，开展垃圾入箱、文明守序、保护绿化等宣传引导。

劝阻——劝阻乱扔垃圾和烟蒂、随地吐痰、破坏绿化等行为。

咨询——开展指路、绿化、健康、科普等咨询服务活动。

创建——开展市级文明示范公园、志愿者服务基地、志愿者服务优秀品牌创建活动。

l         社区服务

关键词：关爱、展示、接待、对接

注释：关爱——开展助老爱幼、扶贫帮困、帮残助残、医疗卫生、红十字救护等社区服务活动。

      展示——通过文艺表演、手工艺品制作等形式，展示上海市民的文化修养和文明素质。

接待——做好世博社区接待志愿服务工作，向世界展示上海志愿者的良好形象。

      对接——借助“世博城市文明志愿服务项目平台”，主动对接可供选择的服务项目。

l         市民巡访

关键词：巡查、监督、测评、追踪

注释：巡查——开展乱停车、乱堆物等环境整治专项巡查活动和“巡访卫生死角、展示城市亮点”巡查活动。

      监督——监督落实情况，发现问题及时反馈，提出整改建议。

      测评——开展城市文明指数测评、创建文明工地专项测评。

      追踪——对需要整改问题进行追踪巡访，促进整改工作落实。

l         窗口服务

关键词：诚信、规范、礼仪、便民

注释：诚信——参与“百城万店无假货”活动，查找、举报假冒伪劣现象。

      规范——立足本职岗位，规范服务操作，提高应急处理能力。

      礼仪——接受礼仪培训，展现窗口行业真诚、亲和、细心、周到的礼仪修养。

      便民——发挥行业特点和技能优势，提供多样化、专业化的便民服务。

后记：

世博在眼前，我们在行动，党员争先锋。让我们共同携手，当好世博宣传员、民情气象员、群众服务员、文明示范员、矛盾调解员、治安联防员，守一方平安、净你我家园、传世博之音、保交通畅通、护都市绿洲、促社区和谐、访城市文明、展窗口风采，让中国2010年上海世博会因为我们志愿者的共同参与而更加精彩！

                   卢湾区世博会宣传及媒体服务指挥部志愿者部

                                       2010年4月