每逢周六、日上午，在繁华的南京路上活跃着这样一支队伍，他们身穿黄马甲，头戴红帽子，拿着事先准备好的上海旅游线路图，耐心为游客、路人指路，他们就是南京东路社区由家庭志愿者组成的“文明指路队”。

由于地处南京路繁华地段，外地游客多，路况不熟，为更好的迎接和服务2010上海世博会，展现上海东道主的热情和市民的精神风貌，积极响应区妇联提出的要广泛发动家庭志愿者服务世博的工作要求，社区妇联决定成立一支指路队，为游客提供指路服务，这一想法立即得到了社区党工委办事处的支持。在社区妇联的号召和发动下，社区家庭的志愿者纷纷踊跃报名，在世博会倒计时一周年，也就是2009年5月1日，一支有40名家庭志愿者组成的南京东路社区家庭志愿者“文明指路队”成立了。这支队伍中的家庭志愿者以退休人员为主，他们都来自社区的市、区、街道的五好文明家庭，每位都是社区活动的积极分子，其中男性占30%，女性占70%。退休前有从事教育事业的教师，有企事业单位的领导，还有上海三八红旗手及企业中的基层工人，其中年纪最大的已74岁，年纪轻的28岁，平均年龄58岁。可能有人认为“指路”有啥难，但要知道南京路上这么多人，他们的问题可是五花八门，有问银行的，也有问旅游景点的：有问饭店的、也有问特色小吃的，应有尽有。有一次，一位游客问想吃自助餐，那天正好是队长周孝立值班，他可是个老上海，没什么能难倒他，周队长首先问他要吃哪个档次的，接着就开始介绍每个档次的价位、地点、以及用餐环境、主要食物等等，游客临走时不停的“谢谢！”又有一次，两位外国老妈妈要去朱家角玩，我们队员不仅告诉她们怎么走，后来干脆一路护送她们到车站……。这样的故事还有很多很多，每当指路队队员听到一声“谢谢！上海人真好”，他们的脸上会露出幸福的笑容，他们说的好，能用自己的行动为上海世博会服务，是我们最大的幸福。场上一分钟，场外10年功。这些志愿者平时都是有心人，对自己周围环境很熟，自从成为了“文明指路”队一员后更是关注身边的点滴变化，值班前都做足功课，恨不得把地图都背出来，尽自己一切力量帮助身边人，树立上海人的良好形象。妇联在队伍组建后，第一时间为他们进行文明指路服务的培训，其中包括志愿者本身仪容仪表，文明礼仪用语、以及上海主要交通道路及名胜古迹、历史风貌等培训。同时还为志愿者们配备了城市交通地图，主要景点交通指南、轨道交通以及餐饮、娱乐、购物等指南。目前，随着外国游客的增多，为做到能用简单的英语与外国友人交流，志愿者们还进行英语会话的培训，使文明指路服务更上了一层楼。这项服务越来越受到了路人和游客的欢迎，志愿者们正在用自身的行动影响着自己的家人和周围的居民，现在已经有更多的家庭成员和家庭志愿者参加了这支队伍，2010年5月1日，世博会正式开幕了，南京东路社区家庭志愿者文明指路队成员也从原有的40人增加到了61人，还吸引了社区侨联的20位侨眷的积极参与，人数也从每岗的三人扩大到六人。志愿者们在服务游客和路人的同时，既助人为乐，也愉悦了自己，为上海人赢得了荣誉，在提升素质和上海形象起到榜样和示范作用。