淮海中路街道瑞华居民区北面紧邻新天地，南面靠近世博园区马当路出入口，人口流动大给小区安保工作带来了不少考验。五个责任包干区、三支志愿者队伍、一本世博民情记事本，世博会开幕以来，小区通过志愿者“五三一”行动，凝聚社区各方力量，构建了一张社区工作的安全网、信息网和互助网。

根据平安志愿者线路图，瑞华居民区被分为五个责任区，由居委社工包块包干责任分配的形式，从整体掌握小区的动态信息。“我们小区是典型的石库门房子，每天都有很多外国游客来这里参观，又由于动迁，近三分之一的房子是空着的。做好小区安保工作，关键在于群防群治。”瑞华居民区社工办主任钟瑶琴告诉记者。因此，党员先锋队、平安志愿者队、看家护院队三支队伍的成立让社区每位居民有事可做、有力可出。退休居民姚来娣既是社区平安志愿者，也是看家护院队的小组长，除了每天在岗位上值守外，劝导不文明行为、发动大家守望相助都成了她的职责。“我们每个居民都是看家护院队的成员，在看好小家的同时，就是看好了社区这个大家。”姚阿姨说。

社区志愿者手里都有一本“世博民情记事本”，首页是居委会、社区民警、物业保安等各个部门负责人的手机以及紧急联系电话，记事本后面则是志愿者每天的记录。“今天游客问了哪些问题，看到哪些不文明现象，我都会记在本子上，能够解决的问题第一时间处理掉。”姚阿姨翻着记得满满的记事本告诉记者。“比如这里，我看到有人将衣服晒在电线上，马上就去劝说，看到我这张熟脸，他也就没好意思多说，把衣服收进去了。”遇到不能解决的问题，志愿者便及时向居委会反映，由各部门协调处理，小小的记事本起到了社区民情上传下达的桥梁作用。

钟瑶琴告诉记者，大家在志愿服务中还提出了十个一：整一整仪表、理一理心情；展一展笑容、说一说问候；看一看家园、帮一帮邻里；扶一扶老人、牵一牵小孩；记一记日志、写一写心得。维护文明、安全、和谐的社区氛围已植入每个居民心中。