世博开幕开园以来，黄浦区宣传及媒体服务指挥部坚持以问题为导向，建立问题的发现、通报、处理、反馈机制，不断改进社会宣传、志愿者和新闻媒体服务工作，取得了一定的成效。

一是针对市民观博中的问题，开展巡回宣讲，引导理性观博文明观博。世博开园后，黄浦作为世博所在区，市民观博的积极性非常高。通过调研，发现大多数市民对如何欣赏世博的亮点、精彩，怎样做到文明观博还知之甚少。区宣传及媒体服务指挥部制作了《世博黄浦市民参观攻略》、《市民世博宣讲提纲》，组织百余位市民宣讲员参观世博会预展，邀请世博局专家作“世博会精彩亮点”专题辅导报告，为每一位市民宣讲员准备了学习菜单。全区组织开展世博市民宣讲大赛，由专业评委和180余位大众评委评选出的10名选手，深入到社区、学校、工地、驻区部队开展巡回巡讲85场，6000余名群众参加了听讲。“直播式”、“体验式”、“启发式”、宣讲进一步激发市民观博热情，提高文明观博意识，分享城市发展理念。

二是针对志愿者到岗率、管事率不齐的问题，开展每日一查一报一评。黄浦区每天安排世博志愿者岗位6170个近一万人次上岗，其中既有组织化招募的市、区单位志愿者，也有社会化招募的年轻白领、社区居民等各类人员。在转入常态运行后，志愿者的上岗率、管事率参差不齐，个别还存在脱岗现象。区宣传及媒体服务指挥部及时建立了每日一查、一报、一评制度，提高上岗率、管事率。一查：区志愿者组每天分6路对世博周边13个重要路口、34个交通文明创建路口、74个城市志愿服务站点进行巡查，发现问题及时纠正；一报：相关牵头单位和各街道，在自行巡查、抽查的基础上，每天16：00前将志愿者应到人数、实际到岗人数等情况以书面形式报区指挥部；一评：区志愿者组巡查、自查和领导抽查等情况，分析发现问题，每天在区政务网专栏通报，督促相关单位进行整改。通过“一查、一报、一评”，我区世博志愿者的上岗率保持99.5%左右，志愿者到岗尽责，服务文明热情，发挥了应有的作用。

三是针对新闻舆论监督发现的问题，健全相关机制流程认真整改积极回应。世博试运行以来，中央和市级媒体刊发涉及黄浦区的报道6890篇,其中监督报道99篇，夏令以来，涉区监督报道32篇，环比上升33%，集中在外滩管理、南京路黑车、寿宁路小龙虾等问题。问题发现后，区新闻办一是加强与相关部门的沟通，及时以专报的形式向区领导汇报；二是根据相关部门处理的进度，及时加强与有关媒体的过程沟通，防止炒作，产生次生灾害。三是加强新闻负责人和新闻联络员培训，世博运行期间联合区委党校举行2次全区新闻负责人、新闻联络员的专题培训，提升应对媒体监督水平。区新闻办建立了与各级媒体的日常沟通机制、涉区舆情“一日三报”制度、境内外媒体接待制度、突发事件媒体接待机制、加强舆论监督整改机制等19项制度，以机制流程的应用确保舆论监督的整改、回应落到实处。

四是针对懈怠松劲现象，开展弘扬办博魂提升精气神系列活动。世博转入常态后，有的干部群众和志愿者存在疲惫感、松懈感和厌战情绪。区宣传及媒体服务指挥部大力宣传办博过程中的先进典型和好人好事，通过宣传一批、培育一批、带动一群，不断激发全区干部群众服务世博、奉献世博的热情和动力。指挥部在机关、社区、企业、社区单位、园区入驻单位收集好人好事310件，实现典型收集的全覆盖、常态化。对收集好人好事进行分类、归纳、提升，每周推出10项重点宣传报道。黄浦时报、黄浦有线、政务网同时推出“奉献世博风采录”专栏，累计报道200篇次。市、区媒体报道顾孝仁、孙克刚、黄浦老年读书会等事迹61条。指挥部编辑《奉献世博风采录》一书，在全区一线发放1.3万余册，“海报奶奶”、“最牛交警”、“创意达人”、“城管花木兰”等一大批先进人物事迹通过宣传深入人心。全区还举行了“弘扬办博魂、提升精气神”——黄浦区世博宣传及媒体服务工作推进会，以文艺表演形式为全区干部群众加油鼓劲，有力地振奋了精神、鼓舞了士气。