志愿者 ，就在您身边
2014-04-23上海志愿者
一年365天，我们志愿者，天天都在您身边。
平凡见真情，我们不敢说自己有多伟大，但我们用自己的真心，我们的热情，为黄浦区的城区文明建设，添砖加瓦。
上海市黄浦区淮海中路黄陂南路口城市志愿服务站，在区委、区政府的亲切关怀下，在区委宣传部、区文明办的直接领导下，自2010年4月份对外服务以来，至今已近四年，天天与需要帮助的人见面，深受人们、特别是外地游客的欢迎。2013年，该站全年共接待187232人次，其中各类咨询173264人次、国际友人6068人次、文明宣传7900人次。是黄浦区现存的几个站点中，接待咨询人员最多的一个站点。
一、岗亭虽小，志愿服务人员却不少
2013年，用一句形容部队的话：〝铁打的营盘、流水的兵〞，来形容太平洋城市志原愿服务站，一点不过。因为这一年，他们站点共有各类志原愿者90多人在站点为需要帮助的人服务过，而站点永存，志愿者却流进流出。
特别是7、8两个月，五爱高级中学、卢湾高级中学高一年级的60多位学生，不怕高温，战斗在志愿服务第一线，给人们留下了很好的印象。
黃浦区工商局，在工作十分繁忙的情况下，在局领导的关心支持下，仍然每周半天，安排两位工作人员来我们太平洋城市志愿服务岗亭参加志愿者工作。他们此项工作，至今已坚持了两年。
黄浦区团委的青年志愿者，每周六是他们的志愿服务时间，他们能准时到站，服务态度热情、认真，是淮海路上一道靓丽的风景。
黄浦区各街道、闵行区、浦东新区、杨浦区和虹口区的几十名退休人员，不管寒来署往、高温红色警报、节假日，都非常高兴、认真、无私地在太平洋城市志愿服务站做志愿者，是太平洋城市志愿服务站志愿者中的主力军，给人们留下了深刻的印象。
二、站长的话
叶美芳(共产党员、志愿服务时间4000小时以上)：我们太平洋城市志愿服务站站点，有着得天独厚的条件，地理位置好，东面是上海音乐厅、豫园，南面是新天地、地铁10号线，朝西是淮海中路最繁华的商业街，北面可步行到人民广场、上海大戏院。
站点不仅是服务型的，我们还重视民生工作。我们岗亭备有简易的针线盒、供游客急用。还开展了量血压活动，为老年人和弱势群体服务。搀扶老人、送行走困难人员乘地铁，这是常有的事。在我们附近的马当路上，有一个韩国临时政府旧址，有时因语言原因，沟通不了，好几次我们会直接送他们到目的地。对于外地游客，要找团中央机关旧址，有时我们也会送他们到渔阳里。总之，我们城市志愿服务站为上海的稳定、地区的平安，做着力所能及的工作。我们真正体会到：我奉献，我快乐！
从2011年开始，我们就与原卢湾区图书馆，现明复图书馆结成对子，他们把二手期刊，定期送到我们站点，我们通过爱心传递，把这些旧期刊陆续发放给各类游客阅读。这样，既可以增长人们的知识积累，还可以提高人们的文化素质和文化修养。去年我们还荣获黄浦区明复图书馆颁发的2012年悦读悦生活系列活动的优秀组织奖。其次，淮海街道浏河居委是我们走出岗亭面向社会，参与各类活动的后方大基地。
趁着世博的东风，随着日月的流失，加上各类媒体的宣传，上海人民志愿服务的意识越来越强烈，知晓率、参与率，每年都在递增，可以说是家喻户晓，人们在一定程度上认识到，参加过志愿者活动后，才可以说是有最高的思想境界。志愿者通过自身努力，耐心、热情、认真、负责的工作态度得到人们的普遍认可。1、在我们站点，曾有个年轻的妈妈要给孩子母乳喂奶，寻找了几个地方，都不适合喂奶，最后看中了我们城市志愿服务站，这位妈妈非常放心地在站点给宝宝喂奶。2、有一位送快递的快递员，只图快，车上的快递包掉下来也不知道，多亏一位上了年纪的老人，检到此包后果交给了我们。我们根据包上的联系电话，找到了收件人。后收件人又找到了快递员。快递员拿到失而复得的包后，非常感谢。3、在肯德基店里，一位女顾客在厕所里检到一部手机，也交到了我们站点。我们根据芯片里的联系电话，找到了远在四川的手机失主的姐姐，再通过她姐姐，联系到了失主。失主取回手机后，千恩万谢。现在流行一句话：有困难，找警察；社区居民会说有困难，找居委。但马路上的游客用他们的实际行动告诉了我们：有困难，找城市志愿服务站。4、我们站点内的募捐箱，有不少100元的捐款。有时，我们想拍张照，都说不用拍。通过以上亊情，使我们认识到：社会上对我们志愿者是非常信任的。志愿者在人们心目中的重要位置，志愿者也是整个社会不可或缺的一个重要环节了。
对于每一批新来的高中生，我们都是高标准，严要求。对他们进行认真的培训，做到：耳听、眼看、嘴说、脑记。还要动手，礼节性指路；动脚：必要时陪同到目的地。
罗泽国（共产党员、志愿服务时间4000小时以上）：
一、帮独闯上海滩的广西小姑娘度难关
秋高气爽的八月，我们站点来了一个讲普通话的小姑娘。她咨询什么地方有照相馆。我们志愿者告诉她：淮海中路610号有一家柯达照相馆，照得蛮好的，是快照，半个多小时就能拿到照片。她谢过我们后，就去照相了。约莫过了一个多小时，小姑娘又来到了我们站点，咨询成都北路怎么走。当我们告诉她后，她讲，我等会儿还会再来的。又过了半个小时，只见她拉着行李箱，直朝我们站点走来。
在站点，小姑娘说，能否借站点让她休息一晩，明天我到k11上班，他们包吃包住，就有地方住了。我们见她也就20来岁，穿着打扮都不是很时尚，比较一般。就问她从什么地方来上海的，上海有没有亲戚。她讲，从广西来的，就我一个人，上海没有亲戚，是到上海来打工的。听了她的叙述后，站长就对她说：我们站点上级有规定，不可以借给客人当旅馆的。再说，明天又不是我们上班。站长劝她去找一家便宜的旅馆早点休息。小姑娘见借站点没有希望，就坐在我们岗亭边上的台阶上，手拿手机，双手抱头，哭了起来。见此情景，我们三个志愿者好不容易把她请到站点内，再详细地问她有什么困难，希望得到我们什么帮助。但她只是哭，讲，今天跑了一整天，饭都没吃，明天还要去身体检查，办健康证，还要钱。此时，我们几个人才明白，钱有一点，但不多，今天借了旅馆，明天就没有钱去体检了。这时已是晚上7点多了，我们马上就要下班了。站长想，出门在外，谁没有困难。他马上从自己囗袋里拿出100元钱给小姑娘，让她去找一家便宜的旅馆，度过今晚。可小姑娘怎么也不肯收，拿起行李箱就要走出岗亭，站长一见，灵机一动，马上说，就算借给你的，手头宽一点，心就定一点，硬是塞给了她。
事情过去了快两个月，站长也忘了此事。突然有一天，一个小姑娘站在站点前，问志愿者，老爷爷今天上班吗？志愿者说，这不就是老爷爷。小姑娘说，不是他。就走了。后来，小姑娘又不知来过多少次。还是没有见着我们另外一位站长，只好把钱放在站点，托志愿者给站长。站长收到钱后，心想，这小姑娘真有志气，心好。很多志愿者都讲，说没有看错人。
又过了一段时间，小姑娘终于见到了我。她向我千恩万谢，我们合了影，那亲切样，使我久久难忘，真象我女儿。她临走时，我想起了问她姓什么。她讲，姓陈。
二、为走失的松狮找到了主人
11月份的一天，一条非常逗人喜欢的宠物犬松狮，跟随游人从黄陂南路新天地方向来到了淮海中路，并跟随游人走过了淮海中路。后松狮觉得方向不对，马上又折了回来，在我们站点前漫无目标的乱逛。明眼人一看，就知道是条走失的、找主人的宠物犬。这时，我和东方书报亭老板娘找绳子将它拴在书报亭门口，马上请游人发微博寻找松狮主人。后在我们站点
三、丢失的银行卡回到了失主手中
12月份的一天，志愿者卢惠芳在来岗亭上班的路上，突然发现地上有一张卡，检起来一看，原来是一张建设银行的银行卡。到站点后，她马上对我说，我检到一张银行卡，是建设银行的。我讲，不要是假的、没用的。她说，不像。后经过商量，不管是真是假，到银行一查便知。这样，卢惠芳就去了建行淮海中路200号。银行工作人员拿到卡后，根据卡号，查到了此失主，但失主还不知道丢失了银行卡，非常感谢卢惠芳。银行工作人员也夸奖卢惠芳道德品质高尚。
沈仲良（共产党员、志愿服务时间1000小时以上)：
回顾2013年我们站全体志愿者在区文明办、姚科长
一是全心为游客指南，是我们每个志愿者的主要任务。
由于站点设在淮海中路特别繁华地段，出地铁口离站很近，人流量相当大，从上午9点30分左右开门，至晚上20时，十个半小时左右，接待咨询游客达500人次左右。高时达600人次以上。这些游客咨询内容大多以商店位置、商店内出售商品品种、炊饮类品种。还有部分外地游客咨询去龧光、瑞金、仁济、红房子等医院位置，少数外国游客去新天地消费和参观中共一大会址，韩国临时政府旧址，参观旧上海法租界旧址。志愿者为了正确无误解答咨询，我们站长和志愿者轮流去各大商场内调查、实地考证并做好记录，做到使游客能得到正确满意的回答，使游客少走弯路。碰到特殊游客，我们就特殊解决。例如有一对外国夫妇，要去外滩游览黄浦江（他们拿着地图看，我们看后才知），由于语言无法沟通，就派志愿者将他们送到淮海公园门前的42路公交车站。还有一次，6个韩国人要去大韩民国临时政府旧址，也是语言障碍，他们听不懂我们的指向，干脆由志愿者送他们到大韩民国临时政府旧址。
凡来我站咨询的服务对象，都能满意而归。我们曾多次听到外国友人。竖起大拇指，说声谢谢。也曾听到外地游客对我们说：你们上海真好，像这样为民服务岗亭，值得向全国大中型城市推广！
二是救死扶伤，帮助行走困难人员，也是我们应尽义务。
平时，我们在岗位上，只要见到一些行走困难人员，如一些老年人、残疾人及推婴儿车的人，因到太平洋、或乘地铁，因此处无障碍设施在兴安路口，给这些人群带来许多不便，我们就主动去帮助解决。
三是协助岗亭所在地环卫工人，管好淸洁卫生
2013年第四季度，为积极配合文明城区评比检查，我们每天抽出一名志愿者走出岗亭，轮流站在人流密集地劝阻少数不自觉乱丢果皮垃圾的游客，自觉养成良好习惯，遵守8条文明规则。只要我们发现岗亭周围有垃圾，就及时扫掉。有一次，我们发现人行道上有一块窨井盖破损，如不及时处理，容易造成游客行走不便或损害游客，我们就走到马当路，借了一根立柱，放在井口上，并马上通知有关部门解决。
013年，我们站志愿者做了些应该做的事。展望2014 年，只要我们认真贯彻区文明办： 助人、礼仪、礼节、礼貌八字精神，一定能把工作做得更好，为黄浦而争光。
三、志愿者心语
刘彤(志愿服务时间1000小时以上)：
时光如箭，岁月如梭。一转眼做志愿者已经整整三年了。我见证了淮海路日新月异的变化，三个酷署严寒，一千多个日日夜夜，这其中发生了不少令人感动温馨的故事。记得2013 年夏天的一个傍晚，正好是我和另一位志愿者仲慧来值班。当时我们发现我们岗亭东面（ 黄陂南路） 的一个垃圾桶着火了，当时风很大，火随风势，越燒越大，当时岗亭里只有半桶水，远远不够把越燒越旺的火浇灭。我不管三七二十一，把半桶水先浇了上去，火势小了一点，我马上跑到地铁处，又去放了水，来来回回，跑了三、四次，总算把火浇灭了。这时，消防车已到，但火已朴灭了。我心里终于舒了一口气，事情虽小，但我很自豪，觉得自己做了一件有意义的事。
有时，我们会在行路中，碰到残疾人坐在轮椅车上，或者有的推婴儿车的，遇到上下台阶，我们都会主动伸出援助之手，上前帮一把。这种平凡的小事在我们站点实在太多了。有时，我们的举手之劳，就能够帮助别人解决大问题。让我们净化心灵的同时，又给别人带来温暖。记得去年大型慈善捐款活动〝蓝天下的至爱〞，我们万名志愿者走上街头募捐，个个热情高涨，热血沸腾，向行人、热心的市民宣传，为社会奉献一份爱心，收获很多。这样的事，发生在我们身边，实在太多了。这三年来，我们帮助了无数的路人，包括外国友人。平凡见真情，我们不敢说自己有多伟大，但我们用自己的真心，我们的热情，为黄浦区的城区文明建设，添砖加瓦。
志愿者，我会一直做下去的……
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