静安志愿者与世博一路同行
2010-08-25上海志愿者
“春天的花，秋天的果，没有梦的日子，你怎么过”，在静安世博城市志愿服务站，一个缀满爱心贴的墙面上，一位志愿者这样写道。从温暖的春天走来的世博盛会，踏入了热烈似火的夏日，并继续向金色的秋季迈去，这一路的同行，让静安志愿者，感受了百年梦想的激越，也收获了从未有过的精彩。
来自静安区世博会工作领导小组宣传动员指挥部的数据显示，至今已有逾20万人次静安人直接参与到世博志愿服务中，预计整个世博期间，参与人次将超过静安———这个全国文明城区的人口总数：30万！去年12月起，静安区文明办会同总工会、团区委、妇联、政法委、绿化市容局、商务委、街道等单位，成立了静安区世博志愿者工作组，静安志愿者各项工作随即全面展开。
静安志愿者有很特别的地方。这里诞生了上海第一只“橙子”———穿橙色服装的资深志愿者，而静安35个世博城市志愿服务站里的所有站长———差不多100只“橙子”，6个月里将全程坚守志愿岗位。在世博园内，1200多名静安人，担负着艰巨的中国馆等志愿服务任务。创新而有效的社会发动，使静安的志愿者来自更广泛的社会领域，不仅是退休社区干部、教师、党群工作者，工作学习生活在静安的白领、学生、外籍人士和公益组织等，都当起了“白菜”、“蓝莓”、“橙子”，而更多的静安人———1.2万名平安志原者、3万名城市文明志愿者，虽然没有穿着鲜亮的志愿服，也默默无闻，担当志愿的一份子，成为静安乃至城市文明的守望者。
他们的脸上，留存着由内而外的笑容，他们的付出，让这个城市看起来更加令人欣赏；当“世界目光看到东边”，那一份爱，那一份坚守，一点一滴，换来一声感谢，一句鼓励，让他们相信，幸福就在不远处……
街角的幸福
环球大厦站一共有4位站长，还有一位退休志愿者老余和大学生站长小蔡，属于“老中青”组合。从世博试运行走进这间小小的亭子，他们将一直陪伴世博，走完全程。这是静安很独到的做法。因为站点普通志愿者“小蓝莓”，14天换一班，流动性较高，有一支固定的站长团队，能带领他们尽快进入角色，服务质量也能稳定下来。而且站长中招募了一批退休的党群工作者、社区干部和教师等，他们有较充裕的时间、丰富的经验，对静安也比较了解，能与不同职业背景、不同年龄的志愿者结成“强档组合”。“每换一批我们都有培训的任务,这些年轻人很有激情，电脑英语都很行，我们可以互补。”张宝凤说。
丁宁拿着一块毛巾，不停地擦汗，这个电力学院外语系来的白净的小姑娘，已当了一周“小蓝莓”。两位乌鲁木齐来的母女，前来询问如何去世博园，丁宁马上微笑着给他们指路，母亲又打听“静安寺值得去吗？”“附近有北方口味餐馆吗？”张宝凤说，看到有人询问，大家总是抢着回答，每天各类咨询服务达上千次，大家已整理出一份长长的服务指南。这里还时常要应对突发事件，有天一对70多岁的河南老夫妻前来求助，他们把家人订的旅馆地址丢了，大家马上帮着联系，找到了老人家在北京的儿子，得知订的是一家连锁酒店，可是粗心的儿子不记得是哪家，只好全上海一家家查，最后终于找到。那天，一个站点的人，都特有成就感。
“一周前这里还没凳子。”张宝凤指着靠近服务台的两把白色新凳子，不过，现在服务时也尽量站立，不管多累，都要注意姿态和说话的语气、用词，“我把他们当孩子，希望他们做任何事都不要敷衍了事，他们有时候会说，你很严格，但你真的很好。”
遇到康佳时，被她温柔甜美的声音打动。“3月份得知自己入选，之前因身体原因在家休息，当时可以选择回公司继续做白领，但考虑到6个月志愿服务时间长，还是提出了辞职。”康佳说，在站里遇到了志同道合的人，因为孩子小，其他站长都很照顾她。每天能帮助几百人，精神上挺满足，“女儿现在也以我为好，她在作文里写，有机会也要当志愿者。”康佳一脸幸福。
“Thanksalotforyourgreathelp.”丁宁指着墙上一个爱心贴，那是两位荷兰朋友在他们帮助下买到世博门票后留下的。这几天，他们路过站点还会来打招呼。不知从什么时候起，这个街角的“亭子间”，这个输出爱心的窗户，成了系着很多人牵挂的“驿站”。
遇见是种缘
在这个汗流浃背的日子里，倪迪开又回到了志愿服务站，这是离环球大厦站只隔一条横马路的静安公园站。17岁、一脸稚气的迪拜男孩，其实已经结束了两周的志愿服务，回来的原因，是想看看张兵。
每个暑假，倪迪开都跟着妈妈回上海。去年他从网上看到世博志愿者招募，报名只是出于一个简单的冲动，一个人在家太孤独，不想在电脑上打发时间。因为不满18岁不能进园区，倪迪开分配到了城市站点。这样的随机分配，却也有一种缘分天注定。他遇见了张兵站长，一位笑容灿烂、令人温暖的长者，倪迪开想到第一个形容张兵的词是，“榜样”。
曾当过护士兵、德育老师的张兵，退休后，和爱人一起做妇联的志愿者。去年她和爱人一同参加世博城市站点志愿者的报名。然而，意外降临，体检中，爱人查出了肠癌，很快动了手术。爱人不能做志愿者，张兵很希望自己能实现两个人的志愿理想，“在他的鼓励和支持下，我终于来到了世博。”张兵脸上的笑容充满感染力，那是不管多少挫折坎坷，都能挺过来的自信和淡定，“现在他身体逐渐恢复，会来站点看看，很羡慕我啊。”张兵有个2岁的小孙子，儿子儿媳也都很理解妈妈，现在大部分带小孩的工作，都交于亲家，“我背后有一家人呢。”
倪迪开想到的第二个形容词是“忘年交”。世博3个月多来，张兵已经遇到了9批、100多位“小蓝莓”，其中有不少外籍志愿者，美国、英国、德国、加拿大、澳大利亚。张兵总是把每一批新上岗的“小蓝莓”，安排到自己班下，手把手传授经验，教他们如何用微笑来融解服务中的矛盾。大家都喜欢
张兵一直保存着倪迪开画的一张地图，是静安寺周边道路图，富民路、南京西路、北京西路、乌鲁木齐路，每条路都标得很清楚。“是这孩子花了3个炎热的下午，走出来的。”倪迪开的父母都是在上海出生，中文交流没问题，但从小在迪拜长大的他，对上海道路一点不熟。遇到有人问，回答不上来，让他很尴尬。他在一篇日记里写：“在这里，我收获到了意料之外的一些东西———之前我还是一个路盲，但现在我终于增长了马的特长———老马识途。”
在静安的志愿者里,有不少像倪迪开这样的“洋蓝莓”，或者“洋白菜”，他们凭着一份志愿精神，来到世博，与静安相遇，不仅收获了难得的体验，也因为与静安人的交流，而对这座城市有了更多的认同。倪迪开说，自己也是第一次在家乡上海交到了年龄相近的朋友，更学会了团结，“能成为一名世博志愿者是一份荣誉。”
年轻的战场
除了安在商业街、交通枢纽的8个室外站，在静安有27个设于宾馆、地铁站等处的室内城市服务站。走进五星级酒店内的锦沧文华站，室外酷热，瞬间隔绝。不过，舒适环境里的志愿服务，却没有想象得那么惬意。
对于70后的沈岚，过去3个月的生活，如同“打仗”。美丽娇小的沈岚，是一家广告公司的白领，从小在静安长大，世博来了，很想为静安做点什么，一听到志愿者招募，就报了名。因为工作多是项目制，可以弹性调配，所以她和不少在职白领志愿者一样，一天世博一天公司，有时做完“空中飞人”就马上到站点服务。“前3个月正好项目任务多，根本没休息天，每天睡五六个小时。”
一到站点，沈岚总会精神起来。与室外站的“匆匆过客”相比，这里大多是要住上几天的“回头客”，来咨询的人，十个里六七个是外宾，沈岚用流利的英语应对自如。“不过，有一次真的蒙掉了。几位
能顺利坚持到现在，沈岚很感谢另一位站长张峥。这个比她小一轮的妹妹，是欧华职业技术学院的大三学生。世博前，欧华等不少静安的院校、企事业单位，集体报名参加志愿服务。而张峥等几位站长，学校4月份就提前结束了他们的考试。室内站一般只有两位站长轮班，“小蓝莓”也比室外站少，沈岚工作时间调不过来时，小张总能体谅着换班。一本黑色的记事本，是他们的“联络图”。因为打开关上次数太多，揿钮连接处都有些脱落。翻开本子，工整地记录着很多世博服务信息和提醒留言。“上班久了，人就比较‘物欲’，现在每天与80后90后在一起做志愿者，学到新鲜的东西，人也变得更快乐。”在沈岚眼里，张峥一代，热情、纯真，做事努力。
静安的世博志愿服务，给了年轻人一个舞台，仍在象牙塔中寻梦的年轻一群，因为世博增长了阅历，而活跃在静安的“草根”组织青年，也因为世博实现了更多公益理想。锃亮的头盔、酷酷的墨镜，黑蝙蝠车队的黑色三轮摩托车，在热夏里穿梭静安的大街小巷。这不是为了摆酷，他们有很重要的责任———为每个静安城市志愿服务站，灵活快捷地送递世博宣传页、饮用水等各种物资。
引入公益社团、动员社会力量，是静安世博志愿服务的又一大创意。静安的志愿者培训，得到了白领加盟的SundayYouth等公益社团帮助，培训变得更加专业；在许多世博活动现场，能见到沪上首支民间应急支援队音速青年志愿服务中心的身影，他们还“包”下了静安体育中心城市站的运行管理；益优青年服务中心等公益组织，参与创意了有趣有意义的世博公益项目，提倡市民低碳绿色出行，还从社会各方募集了逾千台轮椅，放置到世博场馆等公共场所。
平安守望者
已经傍晚，大地依然热气蒸腾，上下班的人群，往北京西路常德路的21路公交站聚集。戴着平安志愿者红袖章的张纬臣，绷紧了神经，目不转睛注视着站上的一举一动。世博以来，这位静安区机关公务员，和来自各方的平安志愿者，都练就了“火眼金睛”。“目前是三级安保，我们值守早晚两个高峰。世博开园前后是一级安保，从早晨6点半开始，连续17个小时轮班执勤，非常紧张。”
今年4月15日开始，静安区每个公交站亭，都配备了世博平安志愿者。当很多人正在感受世博的五彩斑斓时，城市里，一双双警觉的眼睛，一直在默默地守望。从交通站点、商业街，到路口、社区，静安区1.2万名平安志愿者的身影，无处不在。小区中遇到可疑者怎么办？发现公共场所有人偷窃怎么办？志愿者接受了有针对性的岗前培训，他们有一个信念：绝不放过一丝怀疑。
一天下午，洪智城市小区管理服务中心的平安志愿者汪世杰、杨浩星正在路口巡逻，发现一名男子行至路口神色忽然变得不自然，当要求出示证件时，男子从袜子里掏出了身份证，反常的举动更令人怀疑，他们立即协助民警控制住男子，经现场比对，男子原来是贵阳市公安的追逃对象。
“世博会期间的社会安全，仅靠专业部门是远远不够的。”柏万青还是那么直接。高温天里，柏阿姨依然很忙，因为柏万青工作室组建的世博会安全志愿者服务队，有很多工作等着她。“我调查下来，静安寺地区的安保只限于车站和交通路口，所以萌生了组建志愿者服务队的想法。”这支服务队成立以来，除了每天有2名志愿者到静安公园城市服务站值班，有20多名志愿者在静安公园、静安寺庙、百乐门大酒店、希尔顿大酒店、市少年宫、乐购大卖场等非居民区，巡逻、导路、导游、保洁，他们还与派出所、交警支队、民政救助站、绿化管理局等结成了安保联盟。
来自四方的服务队志愿者，让这位名人志愿者很感动。志愿者负责人王秀兰，退休前是厂长，拒绝了多家单位的高薪聘用，一心一意来世博；韩国来的青年小安，一个月里冒着酷暑去巡逻，还到居委会调研、接待外国客人；志愿者唐盛武建议，能否把静安公园的晨练队伍组织起来，劝阻不文明行为，柏万青很支持。如今公园志愿者队伍已达16支，500多人参加，形成了街道、公园、游客三位一体的管理模式。
世博激起了更多社会人士的志愿热忱。静安区帮教协会会长康志坚带领全区帮教志愿者投入世博平安建设，配合区司法部门制定了安保措施，先后组织近400人参加平安世博的相关培训。帮教一个对象，挽救一个家庭，平安一个社区，是他最大的快乐。在全市20位“世博安保先锋”中，康志坚榜上有名。
志愿无终结
“如果今后有机会，我希望还能做志愿者。”8月第一个周末，居莉结束了在世博园区的“小白菜”工作。这位有些瘦弱的静安社区卫生中心护士，在为一名南京男孩捐献骨髓后没多少日子，就站在了中国馆二层“寻觅之旅”展区入口。经过7周高峰志愿者考验的她，现在依然回味着那段足以享用一生的志愿时光。
她曾服务的位置，这两个周末又有了新的高峰志愿者，来自静安的卫生教育系统。早上，志愿者依然能看到熟悉的镜头，四面八方的游客奔涌而来，中国馆顿时沸腾，公安、安保、馆内工作人员和“小白菜”开始忙碌。世博开园以来，1200余名静安人先后投入园区志愿服务，在中国馆、主题馆等处，肩负不同的使命：180名公安静安分局警察，600名由静安区机关党工委带领的安保志愿者，38名静安区政府机关借调到世博局的工作人员，420名区世博志愿者工作组选拔的“小白菜”……
志愿者朱宝祥每天绑着腰托执勤15个小时以上，多次化解了人流拥挤带来的险情；白领徐易欣每天开车
居莉发现，世博志愿服务与她的护士工作，其实有很多相通之处，都需要凭着真诚的爱，去践行一份责任。她说，即便不在世博园，依然也可以帮助很多人，做个城市文明的志愿者，同时，也把这份爱心，化成对工作的专注与热爱吧。
行走静安，在每个路口，都有一丝不苟的志愿者，维持着交通秩序；赏心悦目的商业街上，很可能会遇到“首席接待”“微笑服务大使”；转身踏入社区，许多居民都参与过清洁家园、安保行动；热心的市民还组成了巡访团，寻寻觅觅城区的死角……据不完全统计，每天上班高峰，在静安市、区级文明路口、路段和地铁站点，劝阻违法交通行为的志愿者有140多人；每周，4000余名社区志愿者在小区内清洁环境、整理楼道、维护绿化，预计静安社区注册志愿者年内会达到1万多人；目前，各方人士组成的世博文明志愿者达3万多，他们为城区的和谐宁静挥洒汗水，对城市的顽症陋习毫不客气。
与很多静安世博志愿者的交谈中，都能听到他们期待再当志愿者的愿望。随世博一路走来，奉献、友爱、互助、进步，他们赋予世博无数特别的故事，也给自己留下一生的启示。“世博志愿者”这个骄傲的名字，也许会定格在某个金秋的夜晚，而志愿服务，这个永恒的画面，应该没有终结的时候。当志愿成为一种习惯，志愿精神就在我们身边。
来源：文汇报
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