为了让更多的市民群众了解、理解、尊敬、支持志愿者，体验“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，闸北区打破“一问一答，问完就走”的简单服务模式，积极搭建市民群众与志愿者的互动平台：开展“满意一百”志愿服务评价活动，让市民群众可以对接受的志愿服务作出评价，提出建议和希望，并将市民群众的评价纳入志愿者综合考核体系；“心之旅”世博会志愿服务体验活动，给更多的热心市民提供直接参与世博会志愿服务的机会，满足了他们热情奉献、崇尚志愿的美好愿望；积极打造“志愿墙”、“志愿树”、“2010，心在一起”涂鸦本、《志@闸北》半月刊等载体，既让志愿者充分展示才华、吐露心声，也邀请市民游客互动交流。经过一段时间的探索实践，我们发现，良好的互动机制对志愿者进一步强化服务意识、提升服务能力起到了一定的推动作用，也有助于进一步弘扬志愿者精神，强化社会整体公益道德的培养，营造文明和谐的社会氛围。