铁路上海站地区是上海重要的交通枢纽之一，每年春运期间，人流密集，高峰时多达50万，大部分旅客为返乡过节的农民工。为了解决春运期间农民工群体返乡困难和滞留站区的突出问题，闸北区文明办、上海站管委会和闸北区志愿者协会，抓住上海市志愿者激励计划试点带来的机遇，依托铁路上海站地区志愿者服务基地，着力在“春运”志愿服务规范化、集约化、公益化等三方面下功夫，各项服务工作出现了新的局面。为广大旅客提供了良好的环境，为农民工兄弟增添了返乡的喜悦，推动闸北“春运”工作迈上新的台阶。

一、着力志愿服务规范化。

上海站地区志愿服务基地建立已三年多，志愿者来自大专院校、机关和企事业单位等，为了进一步拓展基地的服务功能，今年尝试了网上公开招募社会志愿者。得到了三十多人的响应，进一步充实了站区的志愿服务力量。“春运”前夕，基地根据今年的工作要求，集中对志愿者进行思想务虚和业务培训。特别强化了志愿服务项目化理念，把“春运”期间的所有任务进行项目分类，按服务性质分宣传类项目和服务类项目，按重要程度分重要项目、一般项目、特色项目，按实施内容分：社会服务、政策宣传、文明引导、维护市容等项目，并建立项目推进机制，分解任务、责任到人，实现“春运”工作无缝隙衔接。使今年“春运”工作能有条、有序、有效地进行。“春运”结束后，基地还对服务态度认真、服务时间较长的志愿者办理了网上注册的“上海志愿者证”，促进上海站地区志愿服务基地队伍的相对稳定。

二、着力志愿服务集约化。

“春运”服务是一种效应，它能提升闸北对外形象，完善城区功能，提高城区品位，优化创建环境。为了进一步拓展“春运”志愿服务领域，区文明办和上海站管委办作了深入探讨，并形成了“服务集约，效能为先，突出合力”的工作思路，通过多次走访、协调会和工作例会，进一步密切了与区相关部门和站区主要企事业单位的联系，达成了政府主导、社会协同、资源共享、优势互补，联合开展“春运”志愿服务的共识。今年，共有13个政府职能部门、3所院校和28家企事业单位，662人次参与了“春运”志愿服务。由于参与单位多，项目针对性强，合力效应十分显著，如公安、环卫、城管等部门的志愿者维护了站区广场的治安秩序和市容环境，又如区红十字会的志愿救护队为遇到突发情况的旅客提供紧急救援等，切切实实把社会阶段性的应急任务落到了实处，不仅为南来北往的广大旅客提供了安全的出行环境，也显现了上海站地区志愿服务基地的应对能力。

三、着力志愿服务公益化。

“春运”期间，基地组织机关、交通向导服务社、站区相关企业、留校大学生等近百名春运志愿者，活跃在火车站、长途客运站、地铁、公交、出租车等公共交通区域，为上下车的旅客、乘客提供指路问询、搬运行李、维护交通和乘车秩序、宣传文明安全行车等服务。在“春运”返程高峰，每晚11时至次日凌晨5时，组织部分志愿者在南北中心广场，为深夜抵沪需要帮助的旅客引导解答火车站地区夜宵公交线的走向和上车地点，引导大量候乘地铁滞留中心广场的外来务工者到专为他们设置的南、北广场地下车库临时休息场所休息，提供热水、一次性杯子、平价快餐面、凳椅、医务护理等服务。贴心周到的服务，深受旅客和外来务工者的欢迎，也营造了闸北安全有序、文明和谐的“春运”氛围。