共和新路街道柳一居民区所辖小区是建于20世纪60年代的老旧小区，既有煤卫共用租赁公房，又有厂建公房、售后公房。901户居民中独居、纯老、残疾家庭占比近30%，物业管理分属两家公司，但都缺乏专职维修人员。因此，日常生活中发生的突发应急维修事件，往往让一些老人和残疾人束手无策。

立足缺位现状，创新探索“互助式服务”

在这样一个“特征鲜明”的老旧小区，发挥社区文明实践的主观能动性，弥补物业缺位短板已刻不容缓。因此，柳一居民区以社区自助与互助的方式，通过整合资源、发动参与，聚集了一批有一技之长的能人组成了“匠人匠心”服务队，“匠人匠心”自治实践项目也就此应运而生。

“匠人匠心”服务队由居民区党总支委员兼第三支部书记俞国强为团队负责人，队员全部为社区居民，他们中有水电工、木工、裁缝、鞋匠等等，覆盖了大大小小的便民服务项目。自项目开展以来，小区居民，尤其是弱势群体的突发事、紧急事都能在第一时间得到帮助和解决；小区内的叹息声、抱怨声少了，还充分调动起了居民参与社区管理的主动性和积极性。

曾有一位居民钱阿姨，来居委反映家中的阳台处墙体多年来一直有渗水现象，阳台上衣橱都被水泡烂了。每次看到墙壁打湿了一大片，实在是很闹心。钱阿姨多次向物业保修，物业上门修理多次后，可漏水的问题始终不能解决。纯老家庭的钱阿姨实在是没有办法，抱着试试看的心态来到居委，想寻求“匠人匠心”服务队的帮助。“匠人匠心”团队的负责人俞国强得知后，便带领团队成员多次上门查找原因，楼上楼下、墙内墙外仔细查看，最终找到了造成墙体渗水的原因是楼上墙体内的水管漏水造成的，立即进行更换水管做好防水。修理完毕后，他们还连续观察几天有没有继续出现漏水现象。像钱阿姨这样的居民家庭还有很多，大家纷纷表示，“匠人匠心”服务队是真的在为民做好事，不论再过多少年，他们都是柳一社区里不可或缺的存在。

服务功能升级，循序形成“波浪式前进”

随着“匠人”队伍的扩充稳定，服务功能不断拓展延伸，“匠人匠心”实践项目逐渐形成了“匠心”服务社区的三个篇章：修补篇、暖巢篇和凝聚篇。

修补篇即维修服务，为社区提供应急维修、设施维护、煤电安全检查等义务服务；暖巢篇是为鳏寡孤独群体送去最贴心的温暖，使他们感受到社区的关怀，更好地融入到社区的大家庭中来；凝聚篇，是把愿意为社区贡献力量的居民都聚集到一起，紧密团结，从“要我参加”转向“我要参加”，以期增强社区的凝聚力，提高居民的满意度和归属感。

成立不久，“匠人匠心”服务队便设计了专属的logo标志，有统一的、标志性的衣帽和环保袋。每次行动，队员们都会全套装备穿戴整齐，服务的同时也成了社区中一道亮丽的风景线。在自治小屋里，每天都有团队专人值班和打扫，所有的服务都制度化、规范化，并上墙公示。在一些主题活动结束后，柳一居民区新时代文明实践站也会通过宣传栏海报和微信公众号进行推送。

随着服务性功能日趋成熟完善，“匠人匠心”服务队逐步拓展小区治理和居民自治的内涵。除了把处理居民的困难事、突发事放在首位，他们还情系社区里的独居老人和弱势群体，定期为其提供服务；积极参与社区微改造，在5个楼道的3层过道处试点安装“安全休息椅”；定期组织开展技能培训和多种主题活动，传承工匠精神。

无论在社区居民心中还是在街道层面，“匠人匠心”这个响亮的名字，都已实现了品牌化，“匠人匠心”服务队也逐渐被更多人知晓，在社区的文明实践服务领域形成影响力。周边社区还时常向其请教，在其启发下不断完善社区的文明实践服务。

文明实践辐射，逐步实现“水花式效果”

在“匠人匠心”的影响下，越来越多的社区能人加入到志愿服务队伍中。如今团队已发展到4个分队共46人，累计为居民义务维修250余次，义务调解纠纷40多起，志愿服务2500多小时，组织各类关爱活动70余次。“匠人匠心”作为柳一居民区新时代文明实践站的闪亮名片，获得了居民的信任感和认同感，也将社区文明实践推向了更高的台阶。

2020年，面对突发疫情，柳一“匠人匠心”服务队就立刻通过微信群集结力量，与社区的志愿者们一起商量符合老旧小区实际情况的防疫对策。

组织巧匠自制木闸，关闭非主要出入口。小区的首条防控举措是关闭小区非主要出入口，有效引导车辆和行人统一从柳营路309弄正门出入。于是“匠人匠心”服务队的能工巧匠利用简易木板和铁丝自制临时木闸，封住两扇仅供行人步行的旋转门。封闭小区非主出入口之后，有效推动了临时车辆和外来人员信息登记，把好“看家护院”的首道关卡。

自制简易消毒喷壶，解决社区消毒难题。“匠人匠心”服务队和志愿者们各自发挥所长，利用一批充分洗净的矿泉水瓶制作简易喷壶，在每个喷壶中把消毒液与清水按照约1：20的比例配好消毒液稀释液。这些便捷的消毒喷壶，为负责全小区消毒工作的志愿者提供了装备上的助力。面对口罩暂时短缺的情况，志愿者们也开动脑筋，上网搜索自制口罩的教程，将自家的小毛巾充分消毒后，用于制作自用的防护口罩，在服务小区居民的同时，做好自我保护。

宣传广播防疫知识，及时疏导不安情绪。除了实施以上的防控措施以外，“匠人匠心”服务队和志愿者们还通过小区广播每天早中晚三次进行防疫宣传，呼吁居民做好个人防护，避免前往人群聚集、通风不良的公共场所。并且积极疏导年老体弱居民的不安情绪，给予他们心理上的支持和生活上的帮助。

下阶段，“匠人匠心”实践项目将更加注重团队的服务品质，往“深”里做，积极寻找合适的第三方组织、专业技术人员进行合作，把项目做得更精细；往“细”里做，尝试将服务分层细化，制定服务细则，将物业服务、专业服务与自治实践项目的服务区分开来；往“高”里做，现阶段“匠人匠心”服务队的队员们利用自己的一技之长“修补社区”，今后这个文明实践项目将吸引更多不同领域、不同特长的居民参与，让“匠人匠心”更好地服务社区、造福居民。