上海作为国际化大都市，近年来不断在探索和创新社区治理新路径。作为社区治理中的小分子，宝山路街道会铁居民区也在积极行动，推进社区居民有序自治，推动社区治理良性发展。

早在两年前，会铁居民区通过在居民中开展需求调研以及社区现状分析，搭建了“汇心”民情议事厅平台，旨在聚焦居民区难点问题、搭建议事平台、健全问题反馈和解决机制，由居民自己提出社区问题并寻求可行的解决方案，居委会通过凝聚和培养议事厅骨干，让民情议事厅形成自我管理，自我运作的“自治内循环”。经过这两年的运作，该平台在社区中凝聚了一批自治骨干、聚集了一定知名度、形成了良好自治氛围，也为持续推进文明创建奠定了坚实基础。

听取民意，整治楼道堆物

楼道堆物作为社区治理的不文明“顽疾”之一，一直反复回潮，解决难度颇高。楼道内堆积的物品不仅影响楼道美观，同时也存在消防安全隐患。其中，会文路136弄小区楼道堆物现象严重，包括多年未使用的“僵尸车”、无序摆放的鞋柜、堆积成山的快递纸箱等，这些物品不仅占用消防通道，还给楼内老年人出行造成困扰。

“汇心”民情议事厅成立后，居民们在议事厅平台提出“如何有效整治楼道堆物，防止堆物回潮”的问题，并畅所欲言，展开讨论。张老伯提出采用“以物换物”的方法，以废弃物兑换物品的形式，收集居民堆放在楼道内“弃之可惜 留之无用”的物品。

会铁居民区在议事平台上受到启发后，立刻联系楼组长、志愿者、物业人员上门排摸楼道堆物情况，并决定开展以“植物大战僵尸”为主题的以物换物活动。通过前期入户宣传、志愿者发放传单、物业协助清理，会文路136弄小区的居民纷纷将闲置物件、自行车等拿出来进行兑换。

活动现场十分热闹，成效显著，居民区也深受启发，定期在所辖小区内开展此类活动。在激发居民参与感和责任感同时，还高效解决了“急难愁”的楼道堆物问题，美化了社区环境。

多方协同，规范车辆停放

会铁居民区所辖的会铁小区规模较小，停车位少，“停车难”问题时常困扰小区居民和物业，尤其是高峰时期，往往会出现大量车辆无处停放的情况，由此导致一系列不文明现象，有为了争抢车位争吵的、有对保安出言不逊的、有私装地桩锁占位的，有占用非机动车车位乱停乱放的……

“汇心”民情议事厅成员将该问题列为重点解决问题之一，约请居委会、业委会、物业协同参与商议，并在业主微信群内开展讨论，听取意见。居民们纷纷献计献策，生成初步方案。

经过“汇心”民情议事厅多次讨论后，通过民意测评、场地排查、集思广益等手段充分发挥居民参与意识，听取居民诉求，最终决定由业委会出台《会铁小区车辆停放规定》，详细规定车辆停放位置、约定收费标准、明确物业管理职责等，再由居民区约请上级管理部门对小区现有公共空间进行合理调整，重新划分了停车区域与绿化区域，切实解决停车难的问题，想民之所想，解民之所忧，使小区环境恢复整洁。

志愿动员，改善垃圾分类

“垃圾分类”是这段时间的热搜词，但如何在老小区做好垃圾分类工作却不是件简单事。设立在会文路201弄旁的垃圾厢房紧邻街边，因而沿街居民、商铺、中兴路800号居民等均会将垃圾投放此处。在垃圾分类推行过程中，经常会出现垃圾混装、分拣率低、垃圾厢房破旧、检查不达标等诸多问题。

针对这些棘手难题，“汇心”民情议事厅多次商讨，大家一致认为首要任务就是寻找志愿者参与垃圾厢房值守，协助周边商户和居民做好垃圾分类投放。“汇心”民情议事厅的成员主动带头，协助居委干部、楼组长挨家挨户宣传垃圾分类知识，并在居民区引导下，通过发动身边党员、发动业委会成员、发动楼组长和居民自荐等多重方式成功组建了垃圾分类志愿者队伍。

为了让志愿者们尽快熟悉垃圾分类知识，居民区邀请了专业社会组织的老师进行授课，解答相关问题，提出宝贵的意见。物业也发动保洁人员加强巡逻，并在显著位置安装摄像头，观测垃圾分类情况。

通过居民自主参与、相互动员，有效缓解了沿街垃圾厢房无人值守、垃圾分类难推进的困扰。垃圾分类纯净度大大提高，定时定点按规定准确投放的人员比例显著增加。

随着自治工作不断推进，“汇心”民情议事厅定期开展活动，居民的自治意识不断增强。在会铁居民区党总支的指导下，居委会的协助下，居民的自治能力得以充分发挥。经过这两年的努力，社区环境的优化让居民住得更舒心，增强了他们对社区的归属感。

下一步，会铁居民区将继续探索社区自治路径和社区动员模式，通过发挥居民自主能动性，实现自我管理、自我教育、自我服务的“自治内涵”，打造具有会铁居民区特色的社区治理新路径，进一步提高居民文明素质和社区整体文明程度。