随着移动互联网发展突飞猛进，数字化在深刻改变人们日常生活的同时，部分老年人因为没有智能手机或者不擅长操作而感到无所适从。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，共和新路街道社区事务受理服务中心推出多项为老服务新举措，为老年人消除“数字鸿沟”，让他们实实在在地体验到更贴心、更便利、更高效的服务。

代办“离线码”

让防疫、服务两不误

“就在门口登记的功夫，马上就帮我办好了，对老年人来说是非常贴心的事。”前来办理“离线码”的孙阿姨不到2分钟就拿到了“新鲜出炉”的“离线码”。孙阿姨说，早上本来要去附近医院体检，但没有健康码不能进入，抱着试一试的心态过来办理“离线码”，没想到这么方便。

据悉，随着近期上海各场所防疫形势步步升级，专门服务于60周岁及以上的老年人的“随申码”离线服务（离线码）一经推出就受到广泛关注，近期前来办理的老人络绎不绝。为应对办理高峰，并同时方便老年人，受理中心入口处的“雷锋志愿服务点”专门增设了老人“离线码”代办服务。老人不需要排队，只要将身份证交由穿橙色马甲的工作人员即可，办理全程不到2分钟。

此外，对于前来办理其他事务的老年人，受理中心大厅开通了为老服务“绿色通道”，为老年人设置专区窗口，提供咨询、指引、帮办、代办等便利化服务和帮助，减少老年人办事等待时间。

线上线下混合教学

让老人享受数字化“红利”

“这个视频蛮有意思的，所以以后我不用出门，就可以办理了对伐。”在受理中心大厅，专为老年人设立了“学习角落”，以视频方式指导老年人理解和使用“一网通办”平台。

据悉，这些视频是由受理服务中心独家制作，专为老年群体所定制。制作团队成员都是受理中心大厅服务在一线的工作人员，对老年群体的日常所需有一定的了解。团队根据老年人日常关心的热门话题，通过“接地气”的情景剧表演形式讲解“一网通办”使用小贴士，让老人也能轻松享受数字化生活带来的便利。

此外，在加强智能技术运用指导的同时，团队还制作了“谣言粉碎机”视频，为老年人提供贴心“防骗指南”，引导老年人正确认识相关福利政策，给予晚年生活更多的政策支持。作为服务点的延伸，团队还多次深入街道邻里中心等为老服务机构，亲近老年人身边开展线下宣传活动，把服务为老人们送到“家”。“网上东西太多了，不知道哪个是真的，哪个是假的，又不好一个个跑去受理中心问，现在直接到家门口指导，真的太好了。”参与活动的老人说。