“假如是我的父母，根据我的条件，我会选择怎样的养老方式？”这是共和新路街道居家养老服务中心负责人、“养老顾问”梁苏琴在工作中经常问自己的一句话。

随着社区养老服务体系越来越精细化，养老服务资源日渐丰富，但由于许多老人存在不清楚政策、不知道去哪里找资源等问题，社区“养老顾问”应运而生，而梁苏琴便是其中一位。梁苏琴从事社区养老服务工作长达16年，并于2020年获评上海市“金牌养老顾问”称号。她利用多年积累的丰富经验与扎实的专业知识帮助有需求的老人选择适合自己的服务形式，并通过与老人一对一的沟通，综合已有的政策和社会资源，用热心、爱心与耐心帮助老人制定出个性化的养老方案。

以热心化解老人烦忧

今年九月，105岁的包阿姨摔跤骨折，这一突发事件打乱了老人一家的生活节奏。由于老人坚持居家养病，也不想麻烦子女，而一周一次的长护险已不能满足现实需求。为了及时保障老人的生活质量，梁苏琴提议先为老人找来专业的家政护理人员，以一周三次为频率上门服务协助日常生活。同时，考虑到老人的年纪与特殊情况，梁苏琴多方奔走、联络沟通，最终仅用了20天便帮助老人将长护险升级到最高级，大大缩短了申请等待时间，让老人快速享受到长护险政策。“老人有需求但不知道怎么去解决，作为‘养老顾问’就要来帮一把。”梁苏琴说，“养老顾问”在为老人提供帮助时，会以老人的个人意愿为出发点，并从子女条件、经济负担、生活习惯等方面设身处地换位思考，最终给出令老人满意的解决方案。

以爱心舒活老人身心

64岁的独居老人陈老伯住在狭窄、拥挤的老公房里，长年深居家中，鲜少交友外出。“老人在家安享晚年需要良好的环境，舒畅的心情有利于健康，这是陈老伯目前所缺少的。”细心的梁苏琴在认真观察老人的日常生活状态后，根据其实际情况给出了调整方案，“阿伯，每天看你心情都闷闷的，我在想，如果你搬到郊区去住的话，一个月只有800来块，比市区房子便宜，最主要是郊区空间大、空气又好，精神肯定会好起来。”

在接纳梁苏琴的提议后，陈老伯目前租住在崇明，在继续享受代配药等社区远程为老服务的同时，可以在更开阔的自然环境中舒展身心。“看到老人现在白白胖胖，走起路来步伐稳健，说起话来笑容满面，我也很开心。”梁苏琴说，良好的居住环境有利于老人保持良好的心态，而心理健康也正是老年人保持良好健康状态的重要保障。为了让社区老人拥有更高质量的晚年生活，街道居家养老服务中心今后也会邀请心理医生更多地介入到为老服务中来。

以耐心敞开老人心门

今年八月，一封来自远洋的求助信交到了梁苏琴的手上。求助人因为疫情原因无法回到年迈的父母身边，担心性格内向的两位老人在有所需求时无法得到及时的照顾。“两位老人年纪都上了八十，平时住得楼层高，很少主动出门活动，因为性格内向也不太愿意融入社区生活。”梁苏琴在了解两位老人的情况后立即上门拜访，虽然刚开始和老人交谈时很难得到有效的回应，但渐渐地，彼此开始有了共同的话题。“老先生原来是医生，阿姨原来是护士，我正好也是护士出身，大家都曾经是医务工作者，这就聊起来了。”

随着两位老人逐渐打开心门，梁苏琴在与老人的交谈中发现，由于卫生间是老年人跌倒的高发区域，两位老人对此一直有所担忧。于是，梁苏琴劝说两位老人接受街道提供的卫生间适老化改造，并在家中安装为老服务“一键通”电话，方便在有困难时及时得到救助。“现在两位老人‘盯’上我了，有事情就来找我。”梁苏琴说，信任和理解是相互的，老人愿意向社区寻求帮助是积极的信号，有助于以更积极的心态来适应晚年生活。

“服务老人用真心，尊爱老人如父母”这是梁苏琴在工作中的服务准则。梁苏琴说，作为社区“养老顾问”，自己就像是一座为有需求的老年人连接社区为老服务资源的桥梁，因此希望能够以“女儿”的身份更深入地倾听老年人的声音，更准确地关注到老年人的需求，从而为老人提供更专业、更精准的养老方案。“希望每一位老人都可以在平凡中享受温暖。”这是梁苏琴的心愿。