一．地铁志愿服务民生，保障安全，展示风尚，倡导文明

人民广场枢纽站作为全网络客流最大的换乘枢纽站，从车站方面来说大客流为整个客运组织都带来了一定的难度。所以，我们的首要任务就是确保车站运营的安全性，特别是车站各个重点出入口，而在高峰时段的出入口值守成了各位志愿者对于我们车站客运组织工作强有力的支持。

为确保轨道交通，尤其是换乘枢纽站等重点车站的运营安全，我们地铁人民广场枢纽站的出入口志愿时间为每个工作日的7点半至8点半，值守位置为1、3、5号出入口。这些志愿者上岗后身着统一制服，站在冷暖交加的地铁出入口，观察进入地铁车站乘客的情况，对于进出站的乘客进行宣传“安全出行、文明出行”。尤其是在客流较大的情况下，出入口志愿者就成了我们车站客流疏导的强而有效的补充力量。他们手拿车站提供的电喇叭，提醒上下楼梯和乘坐自动扶梯的乘客注意脚下安全；劝阻和疏导在出入口，楼梯口，电梯口滞留的乘客；引导乘客进行相应的公交线路换乘等等。同时，地铁人民广场区域共有出入口近20个，周边交通信息，楼宇信息，街道信息等量非常之大，而乘客的询问也是五花八门，从网络运营拓展开各类民生类信息，志愿者在保驾各出入口的同时同样面对着服务类的询问。我们的出入口志愿者们总是不厌其烦，耐心解答，及时帮助。

安全，是出入口志愿者工作的重要主题，除了客流疏导的安全，还有乘客所携带物品的安全。地铁人民广场枢纽站的出入口志愿者们在轨道民警的指导和协助下向也加入了查堵危险品的队伍中去。志愿者们通过相关知识的学习，“宣传结合实干”志愿者们以“发现，劝阻，汇报”的形式开展工作，提醒乘客不能携带易燃易爆物品乘坐公共交通。在遇到突发情况时，志愿者们第一时间汇报车站工作人员，并且主动协助车站民警、地铁员工和保安队员疏导出入口客流秩序，引导乘客有序进出车站。

在工作中，我们发现我们的志愿者都怀着及其认真和负责的工作作风做着不求回报的志愿者工作。个别志愿者的敬业精神也已经成为了我们学习的榜样。而在来自五湖四海的乘客眼中，轨道交通志愿者早已经成为上海这座城市高度文明的象征和人人参与和谐社会创建的典范。

二．做好本职工作，为志愿者工作提供有力保障

志愿者们在无数个工作日高峰时段服务着我们车站，服务者广大乘客。作为车站方，我们同样有责任、有义务做好志愿者的服务工作。车站一贯以来向客服中心服务人员进行宣传，让本站服务人员了解志愿者工作于对我们地铁车站客运组织的协助性和在整个轨道交通行业推动精神文明工作的重要性，本着尊重、热情、感激的心情接待着各位志愿者，主动关心、及时沟通。

车站作为接待方以车站内的客服中心作为志愿者接待点，利用志愿者手中的“志愿者服务证”在票务系统中进行“开始”、“结束”的时间登记。志愿者所需要的饮用水车站也做好充足的准备，并且在高温酷暑和寒冬季节车站领导对这些志愿者进行分批慰问，关心他们在志愿者工作中遇到的问题，及时给予解决，对他们提出的各项建议和意见予以重视。尤其是对于志愿者们提到的乘客闻讯信息量大的困难，地铁人民广场区域特编写了适合志愿者使用的地铁网络及周边信息汇总，主动提供给前来参加志愿者活动的各家单位负责人，并随时与志愿者联系，根据他们在岗位上的需求及时补充和完善相应信息。这一做法普遍得到了志愿者和乘客的肯定与好评。除此之外，地铁人民广场枢纽站分别以共建、座谈等联络形式与各区精神文明办和相应的志愿者服务单位积极进行沟通，协助所涉及的街道了解车站情况，也与所属的车站派出所进行协调配合，将出入口高峰时段志愿者工作进行细化。

三．志愿者精神带动市民行为规范，提升全市精神文明

就现在上海轨道交通行业来说，我们的志愿者参与人数在全市范围内都是屈指可数的。类型也是随着轨道交通网络化大发展在不断的变化，工作内容并不是肤浅的表面文章，而是真真正正的帮助我们一线的地铁窗口服务更好的开展工作、帮助数以百万计的地铁乘客安全、顺畅地乘坐轨道交通到达自己的目的地、为有困难的往来乘客提供及时提供力所能及的帮助。志愿者工作不仅宣传精神文明，也以具体直观的形式带动着身边的人、做好榜样、鼓励越来越多的人加入到地铁志愿者行列中。从自己做起，将文明行为融入到生活中，影响身边更多人，将城市文明推上新一个高度。让更多的人了解城市轨道交通的发展以及其承担的社会责任，也让更多的乘客对轨道交通处理突发事件时多一份理解。

最后我想说的是，我们地铁人只有更好的做好自己的本质服务工作才能真切回报志愿者们的辛苦付出。我们要感谢志愿者们舍小我为大我用自己的实际行动来践行精神文明的风范；感谢志愿者活动的组织者，上海市以及各区县精神文明办公室，是你们牵头带动着上海精神文明的建设工作；感谢上海轨道交通公安总队，是你们在保障一方平安的繁忙工作中如此地的支持和协助我们志愿者工作的推进；相信经过这么长一段事件以来的志愿者服务工作，我们这座城市的精神文明一定会更上一个台阶。

谢谢！