我是华阳社区文明办一名普通的工作人员，在精神文明建设岗位上已经奋斗了近30个年头。2010年，上海申办世博会的号角响起，要求各街道镇把好地铁口，确保每个站点的安全，我接到任务后，街道安排我着手协调落实。我以各项志愿服务和文明创建工作为契机，立足于倡导和弘扬无私奉献的志愿者精神，依托华阳街道交通文明志愿者队伍、机关干部队伍和居民区干部队伍，组织协调各支队伍轮班轮岗坚守在中山公园地铁出入口，确保了一方平安和文明有序。

一、领导重视

在街道层面，华阳街道党工委、办事处领导高度重视这项工作，在接到任务后，一是召集街道文明办负责人和工作人员商讨研究，明确工作要求和时间节点。二是组织各居民区书记主任、机关干部、社区单位负责人召开工作推进会，传达此项工作的目标和要求，要求全民动员共同参与志愿者执勤工作，并提出华阳的地铁点位一定要确保安全有序，做到规范化、长效化。我作为此项工作的负责人，会后立即召集交通文明志愿者进行培训，分管领导到现场提工作要求，激励广大志愿者一定要展现华阳的精神面貌。

二、全面落实

我深知此次地铁出入口执勤工作将是时间长、任务重一项工作，我们把此项工作纳入到社区精神文明建设的总体规划中。为了做好这项工作，我多次前往涉及的相关地铁出入口进行实地查看，记录人流的高峰时段、现场执勤的环境以及执勤中可能会遇到的问题，做到心中有数。并建立华阳地铁值守志愿服务工作机制，从人员安排、时间安排、请假事项、奖惩措施等方面做了规定，保证重要路口的定点、定人、定岗。每次上岗前，我还对志愿者进行细致的岗前培训提出要求。现在，我每天安排14名轨道交通志愿者在中山公园地铁站7个出入口执勤，开展文明出行的宣传，劝阻不文明现象，引导市民从现在做起，从脚下做起，使文明出行的理念转化为每位市民的思想观念和自觉行为。

至今，据统计共有1200人次志愿者参加地铁出入口值守，累计服务9600个小时，累计服务25872人次。

三、心得体会

由于地铁出入口值守工作时间跨度长，任务要求高，对志愿者的长期坚守是一个重大考验，所以必须要以高度的责任心去完成此项任务，但更关键的是要凝聚志愿者。我体会最深的有三点：一、要主动跨前，统筹协调。必须为志愿者的执勤消除各类后顾之忧，因此我积极与轨道交通分局、社区单位、警署等沟通协调，针对工作中出现的问题商议解决方案，克服了一个又一个难题。在这里也要特别感谢中山公园地铁站的站长以及民警同志，在执勤过程中，凡是遇到困难，他们都会给予支持和帮助，共同完成执勤任务。二、要以身作则，现场指导。在志愿者参与地铁值守的过程中，我经常主动放弃休息时间对志愿者值守工作进行巡查并了解记录志愿服务的情况，每月按时到地铁值守现场点评，通报工作情况，对于问题及时指出，提出整改要求。我的努力，换来的是志愿者对我的尊重和信任。三、要时时关注，关心慰问。我经常主动与地铁站值班站长、交通文明志愿者队伍的负责人沟通，询问志愿者参与执勤的情况，以及有何困难，对于重大问题总是冲在最前，帮助大家一起协商解决方案，提出指导意见。高温、春节还给志愿者送上慰问品，对于有生病、家中有事的志愿者也是上门主动关心。我希望自己的点滴之举，能够促进志愿者更好的为社会无私奉献，同时也感受到组织给予他们的关心和爱护。

四、今后努力方向

    长宁区成功创建全国文明城区，这既是工作的动力也是压力，这意味着我们地铁执勤的工作不仅仅是确保一方平安和承担文明宣传与导航的职责，更重要的是要传承志愿者精神。因此，在今后的工作中，我还要主动挖掘潜力，通过发挥交通文明志愿者在文明创建工作中的辐射作用，壮大各类志愿者队伍，开展扎实有效的志愿者活动，使交通文明志愿者队伍也成为社区文明创建工作的中流砥柱，彰显华阳社区文明创建工作的风采和实效。