各位领导、同志们，大家好！

我是塘桥街道宁阳居民区的一名普通的市民，也是居民区轨交地铁志愿者服务队的队长。今天非常荣幸，与大家一起分享我的轨交值守志愿服务经历和感受。

“志愿者参与轨交重点出入口高峰时段值守”是世博后志愿者参与城市管理和公益活动的一项光荣任务。浦东新区共涉及3个街道，13个站点，33个出入口，其中塘桥街道涉及2个站点，7个出入口。从2010年11月起，我就参与到了这项志愿服务工作中，刮风下雨，没有间断，在一天天看似重复的服务中，我有过快乐也有过烦恼，对志愿服务也有了更深的理解。

志愿无小事。每天，我们都在地铁出入口服务，除了维持正常秩序外，做得最多的工作是乘客的咨询：如地铁怎么换乘；公交车哪儿有乘；什么路往哪里走；某某医院、宾馆、学校、商场在什么地方等等。其次，在执勤中不放过任何一个不安定因素的蛛丝马迹，对一些小贩在地铁口乱设摊现象，个别人发广告影响正常安全通道，就会立即上前劝阻，及时进行劝阻。虽然这都是些看上去很平常的事情，但为了应对好各种情况，我们服务队把周边交通站点和一些经常咨询共性问题整理出来，人手一册，确保做到心中有数，有问必答。在我们团队的志愿服务交流会上，大家都感到轨交服务重在细节，因此我坚持志愿服务从小事做起，把小事做好，我们相信在志愿服务中，哪怕一个简单的微笑也会带给他人快乐。

志愿成为了生活方式。轨道交通志愿者作为地铁的第一岗，在出入口。因此，我们提出了“心态好、形象好、服务好、技能好”的“四好”服务，赢得了广大市民的称赞，作为志愿者我也备受鼓舞。这也让我在这几年的服务中能克服困难，坚持到现在。去年五月份，我两脚浮肿，走路步履艰难，站立不稳，值勤时一起的队友发现了我的情况，在他们的一再追问下我说出了实情。那时候我的公公查出了癌症，正在医院动手术，考虑到婆婆年纪大了，爱人与小叔子都要上班，小叔子的孩子又小，因此，我日夜守候在公公病床前侍奉。每天清晨，在医院照顾公公一夜未合眼的我，依然早早赶到地铁上岗，值完岗后，身为街道公共事务督导团市民巡访组长的我，又率领市民巡访团开始了街道的市民巡访工作，除了登记掌握巡访的情况外，还及时向街道汇报、处理查出的各类问题，随后，再赶往医院。这样来回过度奔忙，终使身患糖尿病的我双脚浮肿，疲惫不堪。虽然，队友们都劝我，及时休息，不要太辛苦，但习惯了参加志愿服务的我，真的休息几天，又惦记着上岗了。志愿服务让我的生活充实了，我想，我真的是把志愿服务当成我的生活方式了。

志愿收获真情。赠人玫瑰，手有余香。作为志愿者，在付出的同时，我也收获了真情。今年年初，志愿者陈阿姨在值勤时不慎造成脚骨折，我第一时间将情况汇报给街道领导，街道文明办、志愿者协会领导及时上门探望陈阿姨，帮助料理家中事务，陈阿姨心里充满感激。之后我又了解到陈阿姨爱人和儿子工作忙，照顾家里的时间较少，就主动每天上门帮助陈阿姨买菜、买生活用品，帮忙收拾家务，一直坚持了三个月，直到陈阿姨痊愈。在这期间，队员们也轮流照顾她，领导的关心、队友的帮助，深深感动了陈阿姨，她脚刚好，就重返了轨道交通志愿者服务队伍。我觉得我们的志愿者团队就像一个温暖的大家庭，每个志愿者都身在其中，发光发热，彼此温暖。

我是一名普通的居民，我也是一名光荣的志愿者。最后我想说，简单的事，认真地做，就不简单；平凡的事，坚持着做，就不平凡。希望通过我们轨交值守志愿者的温馨劝导、热情解答、文明风范、让城市的交通更文明，生活更美好。

谢谢大家！