4月27日上午7:15分，一群院内外志愿者在团委和社工部的组织下来到上海第九人民医院（北院）门诊大厅，开启了一场主题为“假如我是你”的医患互换体验活动。本次活动主旨就是让院外志愿者以观察员的身份体验医生一天的工作，医务志愿者跟着患者体验就诊的流程。

活动启动仪式由院团委书记杨鹏高主持。院党委副书记王玉明进行了活动前的动员，她希望本次活动能为医患关系改善起到推动作用。医务部作了简短的培训。七名由私营业主、工程师、武警战士、老师、学生等社会志愿者组成的医生体验组和五名青年医生、医学研究生组成的患者体验组分头展开了活动。

“今天的体验活动圆了我一直以来想当医生的梦想。”这是参加医患体验活动的志愿者徐斌体验医生一天的工作后表达的激动心情。一早，他就跟着医生进入普外科病房开启了医疗工作模式。以观察员的身份跟随普外科医生查房、换药，进入了神秘而又陌生的手术室。手术前严格的消毒流程、手术时的专注和精准，行云流水的动作让他目不暇接。手术整个过程需要严苛地讲究每一个细节、每一次配合。手术结束回到病房，还要解答患者和家属的疑问。疾病对每个病人和家庭而言都是天大的事。而在病房里医生却要顾全大局和每一位患者沟通。“医生，为什么不能早点安排我手术？我开好刀要不要化疗？我的病什么时候能好啊？”对类似这样的疑惑，一遍遍不厌其烦地回答。这考验着医生的耐心和情商。提高与患者的沟通能力成为了每一位医生的必修课。医生严谨的工作作风给徐斌留下了深刻的印象。

来自宝钢硅钢厂的志愿者葛俊的“任务”是跟随眼科医生胡海林查房、收治新入院病人、写病历、术前准备、术前谈话等。医生忙得脚不沾地，顾不上喝水已成常态。葛俊发现胡海林没有因为疲累而流露出抱怨的神情。他把动力归结为“从事自己喜欢的职业是快乐的源泉。内心的满足感可以抚平劳累。”葛俊的体会是医生不仅要“一心一意”还要“一心两用”。对待每一位患者需要全情投入。

李健是我院实验中心的一名技术员，她的“任务”是身穿便服跟着患者真实地体验一次就诊流程。一对外地夫妇抱着孩子来看病，焦急地排队挂号。等待的每一分钟对他们而言都是一种煎熬。医生为孩子开了B超检查单。便民服务中心立即为患者预约了当天的检查，虽然还是要等待一段时间，但已近尽量避免病人来回往返。医院也在探索优化流程的方式，例如APP挂号，便民一站式服务等举措来缓解就诊压力，方便病人。志愿者发现前来就诊的患者大多带着负面情绪，矛盾很容易一触即发。因此，医务人员更要注重服务态度。一个微笑、一句安慰往往能安慰患者受伤的心。

一天的活动很快进入了尾声。在志愿者座谈会上，大家分享和交流了一天的活动心得。大家共同的体会是“医生辛苦，患者也不容易，需要互相理解，互相支持。”院党委常务副书记崔勇代表医院对志愿者们表达了感谢。他用特鲁多医生的墓志铭“To Cure Sometimes，To Relieve Often，To Comfort Always.（有时治愈，常常帮助，总是安慰。）”诠释了一名医生的职责。他认为医学是局限的，服务是无限的。治愈是帮助，安慰也是帮助。医院的管理要转变观念，要为患者提供好的更好服务而努力。

通过此次互动体验，增进了医生和患者之间的理解和信任，让患者进一步了解医务工作的同时也促进了医务人员改善服务。