蒋岚于2015年9月加入市八医院“百雁”志愿者团队，主要服务于门诊导医志愿项目。尽管家住得很远、来往并不方便，但她十分喜欢作为一名志愿者，为来往的患者指引方向，解答疑问。在她看来，就医的第一步就是来到门诊服务大厅，前来看病的患者及家属们多少都带着彷徨、迷茫和焦虑的心情，在这个时候志愿者的一句问候，一个伸手，一个微笑都能让患者得到心理的安慰。她说：“当我用笑容和诚心对待他人时，收获的是同样的笑容与诚心的感谢。”

换位思考

尽管家住杨浦区，但只要一有时间，蒋岚便会前来参与志愿服务。说起为什么成为一名志愿者，她回答主要是源自她对父母就医的感触。如今，父母已不再年轻，正是需要经常看病的年龄，而蒋岚常常作为病人的家属出现在上海的各个医院里，她深知在就医过程中可能会遇到哪些需要帮助的情况。这样的经验给蒋岚的志愿服务带来新的视角：她会不由自主地站在患者的位置上思考问题，常常在患者开口前，她已经来到患者面前，微笑相迎，主动提供服务。

她发现市八医院的患者以老年人为主，他们有的腿脚不方便，有的视力模糊不清，有的耳背影响听力。在经历了挂号、等待就诊、化验、付费、医生检查复诊等一系列过程后，来到门诊取药处时大多已经精疲力尽，所以帮助患者和家属们门诊取药一直都是蒋岚关注的一个服务重点。她在取药窗口的时候会经常主动询问“奶奶，您方便吗，需要我帮您看下吗？”，或是送上关切，她觉得能够帮助老人们她很开心。

成长蜕变

作为一名志愿服务新人，蒋岚也曾在帮助患者的时候遇到困惑与烦恼。但正是这些小小的插曲，教会她如何更好地掌握志愿服务的技巧，理解志愿者精神的真正含义。

“大部分的患者们很愿意与我交流，对于我的主动询问和帮助非常感激，但是有一天，我被打击了”。原来，蒋岚看到一位老奶奶在取药窗口艰难地看着取药单，然后走到了排队队伍最长的取药窗口，她想帮老奶奶看看是否排对了窗口。蒋岚刚刚向奶奶打了声招呼，奶奶却说道：“我不需要你，你以为我不懂啊，我都懂。”顿时，笑容凝固在蒋岚的脸上，她仿佛感觉自己的一腔热血凝固了。“后来想想，这根本不算什么。虽然当时有种被浇了一桶冷水的感觉，可这也引起了我的反思。”说到此，蒋岚爽朗地笑了笑。社工部的老师们在事后给了我很多鼓励与帮助，让我开始思考一个重要的问题：到底怎么做才能做好志愿者服务呢？

蒋岚加入了社工部开展的志愿者骨干培育小组，进而成为了“邵余亮团队”中的一员，主动学习志愿服务技巧，向老志愿者取经，与小伙伴们讨论。在一次分享会上，蒋岚说出了自己的困惑。听完她的疑惑，富有经验的老志愿者阿亮一笑，说道：“嘿嘿，这种情况其实我也碰到过，还不止一次呢！这种时候最有效的，是适当的距离和——”阿亮清了清嗓子，故意延长着音调，“你的笑容！”在经过与老志愿者们的交流之后，蒋岚的疑惑终于得到了解答。她觉得以往自己都太过于热情，难免会让一些患者产生反感。蒋岚总结道：“其实志愿者真正的责任是帮助患者能够熟悉就医流程，避免他们来回奔波，而非事事包办。所以，有时候适当的距离远比过分的热情更能让患者感受到尊重！”志愿者要做的是在有需要的时候伸出援手，那才是志愿者的精神。

传递能量

蒋岚曾问过自己，“什么才是有意义的人生”？思索过后，她认为，“帮助别人，并且得到别人的赞美，收获快乐和喜悦，就是有意义的人生”。那么哪里才是最容易帮助别人的地方，答案就是“医院”。然而，在成为“百雁”志愿者之后，她的想法有了变化。“现在的我关注的不再是我本人是否能得到快乐，而是我的正能量能够影响到别人，让别人也来关心身边的弱势群体，理解他们，关心、帮助他们，让温暖人心的光芒可以照耀的广一些，广一些，再广一些。”

穿上蓝马甲，成为志愿者，蒋岚学习了很多，收获了很多。现在的她已经成为了医院“邵余亮团队”中的一员，与其他小伙伴们一起，为患者提供心理的慰藉与实际的帮助，用爱与温暖传递公益正能量。

想要了解更多“百雁”志愿者故事，了解更多“邵余亮团队”的志愿服务成效，尽请关注微信公众号“百雁医务社工”，让我们一起让患者感受到身心社灵的照顾。